Formation Créer un guide utilisateur pour application informatique

Programme de la formation
Créer un guide utilisateur pour application informatique

• Introduction au guide utilisateur : rôle, enjeux et typologies

  - Définir le rôle et l'importance d'un guide utilisateur efficace.
  - Identifier les différents types de guides (manuel, tutoriel, FAQ, aide en ligne).
  - Comprendre les attentes des utilisateurs et les bénéfices pour l'entreprise.

• Connaître son public cible et contextualiser l'application

  - Analyser les profils des utilisateurs (débutant, confirmé, expert).
  - Définir les cas d'usage et les scénarios d'interaction avec l'application.
  - Adapter le langage et le niveau de détail au public visé.

• Planification et structure du guide utilisateur

  - Établir un plan détaillé et une arborescence logique du guide.
  - Décider des sections clés (introduction, installation, fonctionnalités, dépannage).
  - Utiliser des titres et sous-titres clairs pour faciliter la navigation.

• Rédaction efficace : clarté, concision et précision

  - Appliquer les principes de la rédaction technique (langage simple, phrases courtes).
  - Utiliser la voix active et des verbes d'action.
  - Éviter le jargon technique excessif et les ambiguïtés.

• Intégrer des visuels : captures d'écran, schémas, icônes

  - Réaliser des captures d'écran pertinentes et de qualité.
  - Annoter les images pour mettre en évidence les éléments clés.
  - Choisir les types de visuels adaptés (schémas, organigrammes, icônes).

• Mise en page et formatage pour la lisibilité

  - Utiliser des polices, tailles et couleurs de texte appropriées.
  - Gérer les espaces, les marges et les alignements pour une lecture agréable.
  - Appliquer des listes, des tableaux et des encadrés pour structurer l'information.

• Outils de rédaction et d'édition (Traitement de texte, Wiki)

  - Présentation des outils bureautiques classiques (Word, Google Docs) pour la rédaction.
  - Exploration des plateformes collaboratives (Wiki, Confluence) pour la documentation.
  - Avantages et inconvénients de chaque type d'outil.

• Outils avancés : aide en ligne et systèmes de gestion de contenu

  - Introduction aux logiciels de création d'aide (Help & Manual, MadCap Flare).
  - Comprendre les principes des systèmes de gestion de contenu technique (CCMS).
  - Gérer les versions et les traductions de la documentation.

• Accessibilité et internationalisation du guide

  - Rendre le guide accessible aux personnes en situation de handicap (contrastes, texte alternatif).
  - Préparer le contenu pour l'internationalisation et la traduction.
  - Gérer les spécificités culturelles et linguistiques.

• Test et validation du guide utilisateur

  - Méthodes de relecture et de correction du guide.
  - Réaliser des tests utilisateurs pour évaluer la clarté et l'efficacité.
  - Intégrer les retours pour améliorer la documentation.

• Diffusion et maintenance du guide utilisateur

  - Choisir les canaux de diffusion (PDF, web, intégré à l'application).
  - Mettre à jour le guide en fonction des évolutions de l'application.
  - Gérer le cycle de vie de la documentation.

• Cas pratiques et rédaction d'un extrait de guide

  - Application des connaissances acquises sur un cas concret d'application.
  - Rédaction collaborative ou individuelle d'un module de guide utilisateur.
  - Évaluation et feedback sur les productions des participants.