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Acquérez les compétences essentielles pour une gestion moderne et performante des services informatiques selon le cadre FitSM. Optimisez les processus IT, améliorez la qualité des services et maîtrisez le cycle de vie. Préparez-vous à l'examen de certification Foundation. Formation idéale pour professionnels IT. Objectif : efficacité opérationnelle.
Réponse sous 24h ouvré
Comprendre les principes, concepts et terminologies clés de FitSM, ainsi que l'importance d'une gestion structurée des services informatiques pour l'efficacité opérationnelle.
Identifier et expliquer les 14 processus FitSM et leurs interconnexions, en étant capable de décrire leur rôle dans le cycle de vie des services IT et comment ils contribuent à l'optimisation.
Distinguer et attribuer les principaux rôles et responsabilités au sein d'une organisation IT en accord avec le cadre FitSM pour une collaboration et une gouvernance améliorées.
Acquérir les connaissances suffisantes pour réussir l'examen de certification FitSM Foundation, démontrant une compréhension solide des exigences et des pratiques du cadre.
Idéal pour ceux qui débutent ou veulent structurer leurs connaissances en gestion des services informatiques (ITSM) et découvrir une approche pragmatique comme FitSM. Acquérir les bases essentielles pour une carrière solide.
Pour les managers désireux d'optimiser les processus IT, améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services via un cadre léger et pragmatique. Maîtriser le cycle de vie des services.
Bénéfique pour les chefs de projet impliqués dans la mise en place ou l'amélioration de services IT, souhaitant aligner leurs projets sur les meilleures pratiques ITSM FitSM pour une gestion plus structurée.
Pour les consultants désirant ajouter FitSM à leurs compétences, offrir des conseils sur une solution ITSM pragmatique et efficace, et aider les entreprises à optimiser leurs processus sans complexité inutile.
- Présentation de FitSM : origine, objectifs, structure
- Importance du cadre FitSM pour la gestion des services IT
- Concepts clés de la gestion des services IT (ITSM)
- Bénéfices de l'adoption d'un cadre structuré
- Gestion des versions et des déploiements (RDM)
- Gestion du changement (CHM)
- Gestion de la sécurité de l'information (ISM)
- Gestion de la continuité du service (SCM)
- Étapes d'implémentation de FitSM
- Facteurs de succès et défis courants
- Préparation à l'examen de certification Foundation APMG
- Conseils et astuces pour réussir l'examen
- Analyse de scénarios d'entreprise réels
- Application des processus FitSM à des situations concrètes
- Exercices de mise en situation pour chaque phase du cycle de vie
- Discussions de groupe sur les meilleures pratiques
- Révision des concepts clés FitSM et des 14 processus
- Séances de questions-réponses interactives
- Simulation d'examen blanc de certification FitSM Foundation
- Synthèse des connaissances acquises et points à retenir
Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation FitSM : Gérer Efficacement les Services Informatiques à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Aucun prérequis technique ou prérequis en certification ITSM n'est formellement exigé. Une bonne compréhension générale des environnements informatiques est recommandée pour tirer le meilleur parti de la formation.
Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. Casque/micro pour une meilleure interactivité lors des sessions en ligne. Matériel de prise de notes (numérique ou physique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Aides régionales pour la formation professionnelle
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