Assurer la satisfaction des clients et des parties prenantes
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Processus de réception des travaux
—Rôle de la réception
—Étapes clés du processus
—Documents nécessaires
02
Identification des réserves
—Critères de qualité
—Méthodes d'évaluation
—Outils de vérification
03
Formulation et gestion des réserves
—Rédaction des réserves
—Communication avec les entrepreneurs
—Suivi et résolution
04
Gestion des litiges
—Prévention des conflits
—Techniques de médiation
—Ressources juridiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Réception des Travaux - Immobilier" est de comprendre le processus de réception des travaux. Ce module est essentiel pour maîtriser les étapes critiques qui mènent à une réception réussie. Les participants apprendront à identifier les points de contrôle nécessaires, ce qui est fondamental pour éviter des erreurs coûteuses lors de la finalisation d'un projet immobilier.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels est la mauvaise formulation des réserves. Nombreux sont ceux qui, par manque de clarté, laissent place à des malentendus qui peuvent entraîner des litiges. Cette formation vise à corriger cette erreur courante en enseignant comment formuler des réserves claires et précises, ce qui est crucial pour la gestion efficace des attentes des clients et des parties prenantes.
Ce qui distingue notre formation d'autres approches, c'est notre focus sur la gestion proactive des litiges liés aux réserves. En intégrant des études de cas réels et des simulations pratiques, nous offrons une expérience d'apprentissage immersive qui permet aux participants d'acquérir des compétences applicables immédiatement sur le terrain. Ce contenu pragmatique est conçu pour renforcer la confiance des professionnels lors de la réception des travaux.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de se préparer en amont en rassemblant des exemples de projets antérieurs où des réserves ont été formulées. En partageant ces expériences pendant les sessions, vous enrichirez non seulement votre propre apprentissage, mais également celui de vos collègues. Adoptez une attitude proactive et curieuse, et vous découvrirez des outils précieux pour améliorer vos pratiques professionnelles.
Pourquoi choisir cette formation en immobilier
🔍
Expertise en réception
Maîtriser le processus de réception des travaux.
⚠️
Gestion des réserves
Savoir identifier et traiter les réserves lors de la réception.
📚
Ressources documentaires
Accéder à des guides et modèles utiles pour la réception.
👷
Échanges avec des experts
Discuter avec des professionnels du secteur de la construction.
Compétences acquises
Compréhension du processus de réception des travaux
Expliquer en détail les différentes étapes du processus de réception des travaux dans le domaine immobilier.
Identification des points de contrôle
Lister et évaluer les points de contrôle essentiels à vérifier lors de la réception des travaux.
Formulation de réserves
Rédiger des réserves claires, précises et argumentées en cas de non-conformité des travaux.
Gestion des litiges liés aux réserves
Développer des stratégies pour résoudre efficacement les litiges découlant des réserves formulées.
Communication avec les parties prenantes
Assurer une communication efficace avec les clients et autres parties prenantes concernant la réception des travaux.
Évaluation de la satisfaction client
Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients après la réception des travaux.
Mise en conformité réglementaire
Vérifier que les travaux respectent les normes et réglementations en vigueur lors de la réception.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Promoteurs
Maîtres d'ouvrage
Juristes
Prérequis
Connaissances de base en droit de la construction recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a pu identifier rapidement les réserves lors de la réception d'un chantier, facilitant ainsi la communication avec les entrepreneurs. »
« Elle a mis en place un processus de suivi des réserves qui a permis de résoudre les litiges plus efficacement. »
Questions fréquentes
Les promoteurs, maîtres d'ouvrage et juristes.
La formation dure généralement 2 jours.
Une connaissance de base des processus de construction est recommandée.
C'est une formation en présentiel.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte combinant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des mises en situation, permettant aux participants d'appliquer directement les concepts abordés.
Le rythme de la formation est conçu pour favoriser l'interaction et la pratique, avec 40% de temps dédié à la théorie et 60% consacré à des exercices pratiques, des études de cas et des discussions en groupe.
Des supports pédagogiques variés sont utilisés, tels que des présentations PowerPoint, des fiches pratiques, des simulateurs de gestion de réserves et des outils de communication, ainsi que des études de cas réels pour enrichir l'apprentissage.
Cette formation est destinée à un public intermédiaire, donc il est recommandé d'avoir des connaissances de base en immobilier, urbanisme ou construction. Une expérience préalable en gestion de projets ou en suivi de chantiers serait également un atout.
Vous apprendrez à comprendre le processus de réception des travaux, à identifier les points de contrôle essentiels, à formuler des réserves claires et précises, et à gérer les litiges qui peuvent survenir. Vous développerez également des compétences en communication avec les différentes parties prenantes.
Cette formation s'adresse principalement aux promoteurs, maîtres d'ouvrage et juristes qui sont impliqués dans la réception des travaux immobiliers et souhaitent approfondir leur compréhension du processus et améliorer leurs compétences en gestion des réserves et des litiges.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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