Comprendre les spécificités de la vente par téléphone
Développer une posture professionnelle adaptée
Utiliser des techniques de communication efficaces
Gérer les objections avec assurance
Clore les ventes avec succès
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction à la vente par téléphone
—Les enjeux de la vente à distance
—Différences entre vente en face à face et par téléphone
—Exemples de bonnes pratiques
02
Techniques de communication
—Écoute active et reformulation
—Utilisation de la voix et du ton
—Création d'un script de vente
03
Gestion des objections
—Identifier les objections courantes
—Techniques de réponse
—Maintenir l'engagement du client
04
Clôture de la vente
—Techniques de closing adaptées
—Signaux d'achat à reconnaître
—Suivi post-vente
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de développer une posture professionnelle adaptée à la vente par téléphone. Les apprenants découvriront comment se positionner efficacement dès le premier contact, ce qui est essentiel pour établir une relation de confiance avec leurs interlocuteurs. Grâce à des mises en situation pratiques, ils apprendront à adapter leur approche en fonction des spécificités de chaque appel, afin de maximiser leur impact.
Un défi majeur auquel font face de nombreux commerciaux sédentaires est la gestion des objections. Souvent, ils se sentent déstabilisés face à des retours négatifs ou des questions difficiles, ce qui peut nuire à leur confiance et à leur performance. Cette formation permet d’identifier ces erreurs fréquentes et d’apprendre à les surmonter, en transformant les objections en opportunités de vente.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre focus sur l’interaction humaine. Alors que certaines formations se concentrent uniquement sur des techniques de vente standardisées, nous mettons un accent particulier sur le développement d'une communication authentique et empathique. Cela permet aux participants de mieux comprendre leurs clients, d'instaurer un dialogue constructif et de créer un climat favorable à la vente.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous encourageons à pratiquer régulièrement les techniques apprises, notamment lors de vos appels quotidiens. Prenez le temps de mettre en œuvre les stratégies de gestion des objections et de clôture de vente dans des situations réelles. En adoptant une attitude proactive et en vous engageant à appliquer vos nouvelles compétences, vous constaterez une amélioration significative de vos performances commerciales et de votre confiance en vous.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
📞
Techniques éprouvées
Apprenez des méthodes de vente par téléphone qui fonctionnent réellement.
🧘
Posture professionnelle
Développez une posture confiante et persuasive au téléphone.
🎯
Ciblage efficace
Savoir identifier et toucher les bons prospects rapidement.
🗣️
Pratique immersive
Mises en situation pour renforcer vos compétences en communication.
Compétences acquises
Maîtrise des spécificités de la vente par téléphone
Identifier et appliquer les différences entre la vente en face à face et par téléphone.
Adoption d'une posture professionnelle
Développer une attitude confiante et professionnelle adaptée à un environnement de vente à distance.
Application de techniques de communication efficaces
Utiliser des techniques d'écoute active et de reformulation pour engager le client lors d'un appel.
Gestion des objections
Répondre de manière assertive et constructive aux objections des clients pour maintenir le dialogue.
Clôture réussie de la vente
Utiliser des techniques de clôture adaptées pour finaliser la vente avec succès.
Structuration d'un argumentaire de vente
Construire un argumentaire clair et convaincant pour présenter les produits ou services au téléphone.
Utilisation d'outils de suivi client
Intégrer des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions et les résultats des appels.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux sédentaires
Inside sales
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué des techniques de closing apprises lors de la formation pour conclure une vente par téléphone avec succès. »
« Suite à la formation, une personne a amélioré sa gestion des objections en utilisant des techniques de réponse adaptées lors d'appels. »
Questions fréquentes
Oui, elle est conçue pour tous les niveaux, y compris les débutants.
La formation dure généralement deux jours.
Oui, des exercices pratiques sont intégrés tout au long de la formation.
Oui, un certificat de participation sera délivré à la fin de la formation.
La formation utilise une approche mixte, combinant théorie et pratique. Les participants bénéficient d'exposés interactifs sur les concepts fondamentaux de la vente par téléphone, suivis d'exercices pratiques et de mises en situation pour appliquer directement les techniques apprises.
La formation se déroule sur une période de 14 heures, structurée sur plusieurs jours ou en une session intensive. Chaque module inclut des segments théoriques suivis immédiatement d'activités pratiques, permettant aux participants de mettre en œuvre les compétences acquises en temps réel.
Nous utilisons divers outils pédagogiques, tels que des supports visuels, des jeux de rôle, des simulations d'appels, et des fiches techniques. De plus, un suivi personnalisé est assuré par un formateur expérimenté qui guide les participants tout au long des exercices pratiques.
La formation est destinée aux commerciaux sédentaires et aux professionnels en inside sales, sans pré-requis spécifiques, bien qu'une connaissance de base des techniques de vente soit un atout.
Vous maîtriserez les spécificités de la vente par téléphone, vous développerez une posture professionnelle, et vous apprendrez à utiliser des techniques de communication efficaces, à gérer les objections et à clore des ventes avec succès.
Vous apprendrez les fondamentaux de la vente par téléphone, des techniques de communication adaptées, des stratégies pour gérer les objections et des méthodes pour clore les ventes efficacement.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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