Comprendre l'impact du digital sur la relation client
Analyser les nouveaux comportements des consommateurs
Élaborer des stratégies digitales adaptées
Utiliser les outils numériques pour engager les clients
Mesurer l'efficacité des actions mises en place
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
L'impact du digital sur la relation client
—Évolution des attentes clients
—Outils digitaux disponibles
—Cas d'études
02
Analyse des comportements consommateurs
—Comportements en ligne
—Analyse des données
—Personnalisation de l'expérience
03
Stratégies digitales pour l'engagement client
—Développement de contenu
—Utilisation des réseaux sociaux
—Email marketing
04
Mesure de l'efficacité
—KPI à suivre
—Analyse des retours
—Ajustements stratégiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Relation client à l'ère du digital" est de comprendre l'impact du digital sur la relation client. À une époque où les interactions se font de plus en plus en ligne, il est essentiel pour les managers et commerciaux de saisir comment ces changements transforment les attentes des clients. Cela leur permettra de mieux adapter leurs stratégies et d'améliorer leur approche relationnelle.
Un défi majeur auquel les apprenants sont souvent confrontés est la difficulté à s'adapter rapidement aux nouveaux comportements des consommateurs, qui évoluent à un rythme effréné. Beaucoup d'entre eux commettent l'erreur de continuer à utiliser des méthodes traditionnelles sans tenir compte des nouvelles dynamiques numériques. Cette formation les aidera à surmonter cet obstacle en leur fournissant des outils et des perspectives pour naviguer efficacement dans ce contexte en constante mutation.
Ce qui différencie notre formation est son approche pratique et orientée résultats. Contrairement à d'autres programmes, nous mettons l'accent sur l'élaboration de stratégies digitales concrètes et mesurables, adaptées aux spécificités de chaque entreprise. En intégrant des études de cas réels et des outils numériques éprouvés, nous veillons à ce que les participants puissent immédiatement appliquer leurs nouvelles compétences dans leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous encourageons chaque participant à venir avec des exemples concrets de défis rencontrés dans leur activité. Cela favorisera des échanges riches et pertinents, permettant ainsi de co-construire des solutions adaptées aux enjeux spécifiques de leur entreprise. En s'engageant activement dans les discussions et en mettant en pratique les concepts abordés, ils pourront véritablement transformer leur approche de la relation client à l'ère digitale.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
💻
Digitalisation
Adaptez vos stratégies à l'ère numérique.
🔗
Fidélisation client
Renforcez la relation client à travers le digital.
📈
Amélioration des résultats
Boostez vos performances commerciales.
🛠️
Outils pratiques
Maîtrisez les outils numériques pour la relation client.
Compétences acquises
Évaluation de l'impact digital
Analyse des comportements consommateurs
Développement de stratégies digitales
Utilisation d'outils numériques
Mesure de l'efficacité des actions
Gestion de l'expérience client
Communication digitale
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Commerciaux
Prérequis
Aucun prérequis technique ; formation ouverte aux professionnels de la relation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les outils digitaux appris lors de la formation pour analyser le comportement des consommateurs et ajuster sa stratégie. »
« Un autre a créé une campagne d'email marketing ciblée, augmentant ainsi l'engagement des clients avec la marque. »
Questions fréquentes
Oui, elle s'adresse aux managers et commerciaux.
Nous aborderons divers outils CRM et plateformes digitales.
Oui, plusieurs études de cas seront analysées.
Non, elle n'est pas certifiante.
La formation utilise une approche pédagogique mixte, combinant des exposés théoriques interactifs et des études de cas pratiques pour permettre aux participants d'appliquer directement les concepts appris.
La formation se déroule sur 28 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module alterne entre des sessions théoriques et des travaux pratiques, permettant aux participants de mettre en œuvre immédiatement les stratégies et outils numériques discutés.
Les participants auront accès à divers outils numériques, incluant des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des plateformes d'analyse de données, ainsi que des études de cas réels. Des travaux en groupe et des simulations sont également intégrés pour favoriser l'engagement et l'interaction.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le domaine commercial ou du service client, ainsi qu'une bonne compréhension des outils numériques et des stratégies marketing.
Vous acquerrez des compétences dans l'évaluation de l'impact du digital sur la relation client, l'analyse des comportements des consommateurs, le développement de stratégies digitales adaptées et l'utilisation d'outils numériques pour engager efficacement vos clients.
Oui, cette formation est spécifiquement conçue pour les managers et commerciaux souhaitant approfondir leur compréhension de la relation client à l'ère numérique et élaborer des stratégies performantes pour engager leurs clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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