Adapter les stratégies en fonction des retours clients
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Comprendre le churn
—Définition et enjeux
—Facteurs de churn
—Analyse des données
02
Stratégies de fidélisation
—Techniques éprouvées
—Personnalisation des offres
—Suivi des clients
03
Mesurer l'impact
—KPI de fidélisation
—Analyse des résultats
—Rapports de performance
04
Adaptation des stratégies
—Retour d'expérience
—Ajustement des actions
—Cas pratiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'identifier les facteurs de churn. Les professionnels du Customer Success et les managers doivent être capables de déceler les causes sous-jacentes de l'attrition pour mieux adapter leur approche. En abordant ce sujet de manière approfondie, les participants développeront une compréhension solide qui leur permettra de concevoir des stratégies de fidélisation plus efficaces.
Un défi fréquent dans le domaine de la fidélisation est la tendance à négliger l'analyse des données clients. Beaucoup d'apprenants se concentrent sur des actions ponctuelles sans comprendre comment ces initiatives s'inscrivent dans une stratégie globale. Cette formation vise à corriger cette erreur en mettant l'accent sur l'analyse des données et l'interprétation des retours clients, afin d'élaborer des actions durables et pertinentes.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est son focus sur l'adaptation des stratégies en fonction des retours clients. Plutôt que de proposer des solutions standardisées, nous encourageons une réflexion dynamique et personnalisée, permettant aux participants de réagir de manière proactive aux besoins changeants de leurs clients. Ce cadre d’apprentissage pratique garantit que les compétences acquises sont directement applicables au contexte de chaque entreprise.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande de préparer une liste de cas concrets de churn rencontrés dans votre entreprise. Partager ces exemples durant les sessions permettra d'enrichir les discussions et de rendre l'apprentissage plus pertinent. N'hésitez pas à vous engager pleinement, car chaque échange est une opportunité d'amélioration. Votre implication sera la clé pour transformer ces nouvelles compétences en succès tangible !
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🔄
Fidélisation Client
Apprenez à réduire le churn et à fidéliser vos clients.
📈
Augmentation des Revenus
Maximisez vos revenus en maintenant vos clients existants.
🤝
Relation Client Améliorée
Renforcez les relations avec vos clients grâce à des stratégies adaptées.
💬
Feedback Constructif
Utilisez les retours clients pour ajuster vos offres et services.
Compétences acquises
Identification des facteurs de churn
Analyse des données clients
Mise en place d'actions de fidélisation
Mesure de l'impact des actions
Adaptation des stratégies en fonction des retours clients
Élaboration de reportings sur le churn
Collaboration interservices pour la fidélisation
Public, prérequis et modalités
Public visé
Customer Success
Managers
Prérequis
S'adresse aux commerciaux B2B.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, une personne a mis en place un suivi des clients pour identifier les signes de churn, permettant d'ajuster rapidement les offres. »
« Un participant a analysé les KPI de fidélisation et a présenté des rapports de performance à son équipe pour améliorer les stratégies de rétention. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux professionnels du customer success et aux managers.
La formation dure une journée.
Oui, nous analyserons des études de cas réels.
Vous apprendrez à utiliser des outils de suivi et d'analyse de la satisfaction client.
La formation utilise une approche mixte combinant théorie et pratique. Les participants auront accès à des études de cas, des exemples concrets et des mises en situation réelles pour faciliter l'apprentissage des concepts.
La formation dure 21 heures, réparties sur plusieurs jours selon les besoins de l'entreprise. Chaque module est conçu pour se concentrer sur des thèmes spécifiques, avec des sessions interactives permettant d'échanger et de travailler sur des cas pratiques.
Les participants utiliseront des outils d'analyse de données, des plateformes de CRM pour l'étude des comportements clients, ainsi que des supports de cours numériques. Des travaux pratiques sont également réalisés en groupe pour favoriser l'apprentissage collaboratif.
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire, mais il est conseillé d'avoir une expérience préalable dans le domaine du service client ou du management pour tirer le meilleur parti de la formation.
Vous acquérez des compétences pour identifier les facteurs de churn, analyser les données clients, mettre en place des actions de fidélisation, mesurer l'impact de ces actions et adapter vos stratégies selon les retours clients.
Cette formation s'adresse principalement aux professionnels du Customer Success et aux managers souhaitant améliorer la fidélisation de leurs clients et réduire le churn au sein de leur organisation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Réduire le churn et l'attrition - Formation
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