Formation IA et Service Client - Formation Chatbots
Découvrez comment les chatbots avancés peuvent transformer votre service client. Améliorez la satisfaction client tout en réduisant les coûts opérationnels.
Identifier les cas d'utilisation dans le service client
Développer un chatbot adapté aux besoins des clients
Mesurer l'efficacité des chatbots
Améliorer l'expérience client grâce à l'IA
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction aux chatbots
—Définition et types de chatbots
—Bénéfices pour le service client
—Tendances actuelles
02
Conception de chatbots efficaces
—Analyse des besoins clients
—Développement de scénarios
—Outils de création
03
Intégration et déploiement
—Stratégies d'intégration
—Tests et validation
—Mise en production
04
Évaluation et optimisation
—Indicateurs de performance
—Analyse des retours clients
—Améliorations continues
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation sur les chatbots est de développer un chatbot adapté aux besoins des clients. Cet aspect est fondamental, car un chatbot mal conçu peut engendrer frustration et mécontentement chez les utilisateurs. En se concentrant sur cette compétence, les participants apprendront à construire des solutions qui répondent réellement aux attentes des clients, en améliorant significativement l'interaction avec le service client.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine des chatbots est la tendance à sous-estimer l'importance de l'expérience utilisateur. Il est courant de voir des entreprises prioriser la technologie au détriment de la convivialité et de la pertinence des réponses fournies. Cette formation met l'accent sur la nécessité de concevoir des chatbots qui non seulement fonctionnent techniquement, mais qui sont également capables de créer un lien émotionnel avec l'utilisateur.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est son approche holistique et pratique. En intégrant des modules comme l'évaluation et l'optimisation, nous fournissons aux apprenants des outils concrets pour non seulement créer, mais aussi ajuster et améliorer continuellement leurs chatbots. Les participants bénéficieront d'un savoir-faire qui leur permettra d'assurer une performance optimale de leurs solutions d'IA au service client.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des idées concrètes et des problématiques spécifiques rencontrées dans votre service client. Impliquez-vous activement dans les exercices pratiques et n'hésitez pas à poser des questions en lien avec vos enjeux quotidiens. Cette démarche proactive vous permettra d'appliquer directement les apprentissages à votre contexte professionnel et d'en maximiser l'impact.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🤖
Innovations technologiques
Plongez dans les dernières tendances de l'IA appliquées au service client.
📞
Amélioration de l'expérience client
Apprenez à utiliser les chatbots pour offrir un service client de qualité.
👩💻
Formation pratique
Mettez en pratique vos compétences sur des cas concrets.
💼
Compétences recherchées
Développez des compétences très appréciées sur le marché du travail.
Compétences acquises
Compréhension des chatbots avancés
Expliquer le fonctionnement et les technologies sous-jacentes des chatbots avancés, incluant le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique.
Identification des cas d'utilisation
Analyser et identifier les cas d'utilisation pertinents des chatbots dans le service client pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Conception de chatbots personnalisés
Développer un chatbot sur mesure en spécifiant les exigences fonctionnelles et techniques en fonction des besoins des clients.
Intégration et déploiement
Réaliser l'intégration technique d'un chatbot dans les systèmes existants de l'entreprise et assurer son déploiement efficace.
Évaluation de l'efficacité des chatbots
Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer le succès et l'impact des chatbots sur l'expérience client.
Optimisation continue des chatbots
Analyser les retours d'expérience et les données d'interaction pour optimiser en continu le fonctionnement et la pertinence des chatbots.
Amélioration de l'expérience client
Utiliser les chatbots pour personnaliser et améliorer l'expérience client, en intégrant des feedbacks pour une approche centrée sur le client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DSI
Managers SAV
Prérequis
Aucun prérequis technique ; formation ouverte aux professionnels de la relation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir appris à concevoir des chatbots, il a développé un assistant virtuel qui a amélioré la réactivité du service client. »
« Elle a mis en place des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité de son chatbot, permettant des améliorations continues. »
Questions fréquentes
Celle-ci s'adresse aux DSI et aux managers de service après-vente.
La formation dure 2 jours.
Des connaissances de base en informatique sont recommandées.
Un ordinateur portable pour les ateliers pratiques.
La méthode d'apprentissage combine des apports théoriques et des travaux pratiques. Les participants alternent entre des sessions théoriques pour acquérir les concepts clés et des ateliers pratiques pour développer et tester leurs propres chatbots.
La formation se déroule sur 21 heures, réparties en modules. Chaque module est conçu pour être abordé de manière intensive, permettant aux participants d'approfondir chaque aspect de la conception et de l'implémentation des chatbots, tout en assurant une continuité pédagogique.
Les participants utilisent des outils de développement de chatbots modernes, ainsi que des plateformes d'analyse de données pour évaluer l'efficacité des solutions mises en place. L'encadrement est assuré par des formateurs experts dans le domaine, qui accompagnent les participants tout au long des ateliers pratiques et offrent des retours personnalisés.
Les participants doivent avoir une bonne compréhension des concepts de base de l'intelligence artificielle et des systèmes informatiques. Une expérience préalable dans le domaine du service client ou de la gestion de projet est également recommandée.
Vous acquerrez des compétences avancées en compréhension des chatbots, identification des cas d'utilisation pertinents dans le service client, conception de chatbots personnalisés, ainsi que des connaissances sur l'intégration, le déploiement et l'évaluation de leur efficacité.
Oui, la formation s'adresse aux DSI et aux Managers SAV qui souhaitent comprendre comment les chatbots peuvent améliorer l'expérience client et optimiser le service client, même sans compétences techniques approfondies.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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