Appliquer des stratégies de communication assertive
Gérer les objections et les conflits
Renforcer l'image de soi et la présence
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Comprendre la confiance en soi
—Les fondements de la confiance en soi
—Évaluation personnelle
—Les impacts sur la performance commerciale
02
Techniques d'affirmation de soi
—Les principes de l'assertivité
—Exercices pratiques d'affirmation
—Rôle des émotions dans l'affirmation
03
Communication assertive
—Les différents styles de communication
—Techniques de communication assertive
—Mises en situation et jeux de rôle
04
Gestion des objections
—Comprendre les objections
—Stratégies pour y faire face
—Cas pratiques et retours d'expérience
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de développer des techniques d'affirmation de soi. Les commerciaux, souvent en première ligne des interactions clients, doivent non seulement convaincre, mais aussi se sentir légitimes dans leurs échanges. Cette formation leur permettra d'identifier et de surmonter les freins à la confiance en soi, ce qui est essentiel pour réussir dans un environnement compétitif.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine de la confiance en soi est la tendance à minimiser leurs compétences ou à avoir peur du jugement des autres. Cette auto-sabotage peut les empêcher d'exprimer pleinement leur potentiel. En apprenant à gérer ces obstacles psychologiques, les commerciaux pourront se positionner avec assurance, ce qui est crucial pour établir des relations solides avec leurs clients.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son approche pratique et immersive. En combinant des théories sur la communication assertive avec des exercices concrets, les participants pourront appliquer immédiatement ce qu'ils apprennent. Cela leur permet non seulement de comprendre les concepts, mais aussi de les expérimenter dans des situations réalistes, augmentant ainsi leur confiance et leur compétence.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec une attitude ouverte et un esprit curieux. Prenez le temps de réfléchir à vos propres expériences et défis en matière de confiance en soi avant la formation. Engagez-vous activement dans les exercices pratiques et n’hésitez pas à partager vos préoccupations avec le formateur. Votre implication personnelle sera la clé pour transformer ces apprentissages en outils concrets dans votre quotidien professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
💪
Renforcement de la confiance
Développez votre assurance pour mieux vous exprimer.
🗣️
Communication efficace
Apprenez à vous affirmer sans agression.
🤝
Amélioration des relations
Favorisez des échanges plus constructifs avec vos clients.
🚀
Performance accrue
Augmentez vos résultats grâce à une meilleure posture.
Compétences acquises
Identification des freins à la confiance en soi
Analyser et reconnaître les obstacles personnels et environnementaux qui impactent la confiance en soi dans un contexte commercial.
Application de techniques d'affirmation de soi
Utiliser des techniques pratiques pour s'affirmer efficacement lors d'interactions avec des clients et des collègues.
Mise en œuvre de la communication assertive
Formuler des messages clairs et respectueux, tout en exprimant ses besoins et opinions sans agression.
Gestion des objections
Répondre de manière constructive aux objections des clients en utilisant des stratégies adaptées.
Résolution de conflits
Appliquer des méthodes assertives pour gérer et résoudre les conflits de manière positive et constructive.
Renforcement de l'image de soi
Développer une image personnelle positive et renforcer sa présence dans des situations de vente.
Évaluation de sa propre assertivité
Auto-évaluer son niveau d'assertivité et identifier des axes d'amélioration pour des interactions futures.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a réussi à gérer une objection difficile lors d'une négociation grâce aux techniques d'affirmation de soi qu'il a pratiquées. »
« Elle a amélioré sa communication avec ses clients, se sentant plus confiante et assertive dans ses échanges. »
Questions fréquentes
Oui, elle convient à tous les niveaux.
La formation dure 2 jours.
Oui, des mises en situation sont prévues.
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire.
La formation utilise une approche interactive et participative, combinant des exposés théoriques, des études de cas, des jeux de rôle et des exercices pratiques pour favoriser l'apprentissage et l'intégration des compétences.
La formation est structurée sur une durée de 14 heures, avec un équilibre entre théorie et pratique. En général, 40% du temps est consacré à des concepts théoriques et 60% à des activités pratiques et des mises en situation.
Les formateurs utilisent divers outils pédagogiques, tels que des présentations PowerPoint, des vidéos, des fiches pratiques, ainsi que des outils collaboratifs en ligne pour les travaux en groupe et les échanges d'expériences entre participants.
La formation couvre plusieurs modules essentiels, notamment la compréhension de la confiance en soi, les techniques d'affirmation de soi, la communication assertive et la gestion des objections. Chaque module vise à renforcer les compétences des commerciaux dans leur approche client.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation. Elle est conçue pour les débutants, donc toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi et son assertivité dans un contexte commercial peut s'inscrire.
À la fin de la formation, vous serez capable d'identifier vos freins à la confiance en soi, d'appliquer des techniques d'affirmation de soi, de mettre en œuvre une communication assertive, de gérer les objections des clients et de résoudre des conflits de manière efficace.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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