Comprendre les enjeux des services publics numériques
Concevoir des solutions adaptées aux usagers
Évaluer la faisabilité technique des projets
Mettre en œuvre des stratégies de communication
Assurer le suivi et l'évaluation des services
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction aux services publics numériques
—Historique et enjeux
—Cadre juridique
—Exemples de bonnes pratiques
02
Conception de services numériques
—Méthodes de design thinking
—Prototypage rapide
—Tests utilisateurs
03
Évaluation de projets
—Critères d'évaluation
—Outils d'analyse
—Retour d'expérience
04
Communication et mise en œuvre
—Stratégies de communication
—Gestion des parties prenantes
—Suivi de projet
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Certification Service Public Numérique" est de comprendre les enjeux des services publics numériques. Cette compréhension est essentielle, car elle permet aux chargés de mission et chefs de projet numérique de saisir les spécificités et les attentes des usagers dans un contexte en constante évolution. Cela leur permettra de développer des solutions pertinentes et adaptées aux besoins réels des citoyens.
Un défi majeur que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est la tendance à sous-estimer la complexité de la conception de services numériques. Beaucoup d'entre eux partent du principe que des solutions techniques suffisent pour répondre aux attentes des usagers, alors qu'il est crucial d’intégrer une approche centrée sur l’utilisateur dès les premières étapes du projet. Cette formation les aidera à éviter cette erreur fréquente et à développer une vision globale et intégrée de leurs projets.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est son approche pratique et appliquée, articulée autour de modules comme "Conception de services numériques" et "Évaluation de projets". Les participants auront l'occasion de travailler sur des cas concrets et d'échanger des pratiques avec des professionnels du secteur, ce qui renforce leur capacité à concevoir des services qui répondent réellement aux besoins des usagers.
Pour maximiser votre apprentissage lors de cette formation, je vous recommande de préparer en amont des exemples de projets ou de défis rencontrés dans votre environnement professionnel. Cela vous permettra d'engager des discussions enrichissantes et d'appliquer directement les concepts abordés à votre contexte spécifique. Soyez proactif et ouvert aux échanges, car cela enrichira non seulement votre expérience d'apprentissage, mais également celle de vos pairs.
Compétences acquises
Analyse des enjeux des services publics numériques
Identifier et évaluer les enjeux stratégiques et sociétaux liés à la digitalisation des services publics.
Conception de services adaptés aux usagers
Développer des solutions numériques en tenant compte des besoins et des attentes des utilisateurs finaux.
Évaluation de la faisabilité technique
Réaliser une analyse de la faisabilité technique des projets numériques en intégrant les contraintes opérationnelles.
Mise en œuvre de stratégies de communication
Élaborer et mettre en œuvre des plans de communication pour promouvoir les services publics numériques auprès des usagers.
Suivi et évaluation des services numériques
Mettre en place des indicateurs de performance et des outils d'évaluation pour mesurer l'efficacité des services numériques déployés.
Gestion de projets numériques
Piloter des projets de transformation digitale en utilisant des méthodologies adaptées et en coordonnant les équipes impliquées.
Intégration des retours d'expérience
Collecter et analyser les retours d'expérience des usagers pour améliorer continuellement les services numériques proposés.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chargé de mission
Chef de projet numérique
Consultant en transformation digitale
Prérequis
Les prérequis spécifiques à cette certification vous seront communiqués lors de l'entretien de positionnement préalable à l'inscription.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé les méthodes de design thinking pour concevoir un nouveau service numérique, intégrant des retours d'usagers lors des tests. »
« Un autre participant a mis en œuvre une stratégie de communication efficace pour informer les parties prenantes d'un projet public numérique. »
Questions fréquentes
La formation peut être financée par divers dispositifs tels que le Compte Personnel de Formation (CPF), les fonds de formation des entreprises ou des subventions régionales. Il est conseillé de vérifier votre éligibilité auprès de votre OPCO ou de votre employeur.
Oui, la formation est éligible au CPF, ce qui permet aux professionnels de financer tout ou partie de leur formation en utilisant leurs droits acquis.
La formation dure 28 heures et se déroule en intra-entreprise, ce qui permet de l'adapter aux besoins spécifiques de votre équipe et de votre environnement de travail.
La formation utilise une approche mixte, combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des travaux en groupe, permettant aux participants de mettre en application les concepts appris.
Le rythme est équilibré, avec environ 60% du temps consacré à la théorie et 40% à des applications pratiques, incluant des simulations de projets et des ateliers de conception.
Les participants auront accès à des outils numériques tels que des plateformes collaboratives, des logiciels de gestion de projet, ainsi que des documents de référence et des ressources en ligne, accompagnés par des formateurs expérimentés.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le domaine du numérique ou une formation en rapport avec le digital, ainsi qu'une compréhension des enjeux liés aux services publics.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser les enjeux des services publics numériques, de concevoir des services adaptés aux usagers, d'évaluer la faisabilité technique des projets, de mettre en œuvre des stratégies de communication et d'assurer le suivi et l'évaluation des services numériques.
Cette formation s'adresse principalement aux chargés de mission, chefs de projet numérique et consultants en transformation digitale, souhaitant approfondir leurs compétences dans la conception et la mise en œuvre de services publics numériques.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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