L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de préparer un discours adapté à la hausse de prix. Les participants apprendront à structurer leur communication de manière à être à la fois transparent et convaincant. Cela leur permettra de transformer une potentielle source de mécontentement en une opportunité de renforcer la relation client, en démontrant leur compréhension des enjeux du marché et des besoins des clients.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les commerciaux et les managers lors de l'annonce d'une augmentation de prix est la difficulté à gérer les objections des clients. Souvent, ils sous-estiment l'importance d'anticiper ces réactions et d'y répondre de manière proactive. Cette formation les aidera à développer des compétences essentielles pour répondre avec empathie et assurance, minimisant ainsi les impacts négatifs sur la relation client.
Ce qui distingue cette formation des approches traditionnelles réside dans son approche centrée sur la valeur ajoutée. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le prix, nous mettons l'accent sur les arguments de valeur à communiquer. Les participants apprendront à articuler clairement pourquoi l'augmentation est justifiée, en liant les bénéfices pour le client à l'évolution des prix, ce qui est souvent négligé dans d'autres formations.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de préparer des cas concrets issus de leur expérience quotidienne à partager pendant les sessions. Cela enrichira les échanges et les simulations, rendant l'apprentissage plus pertinent et appliqué. Engager activement avec les autres participants et le formateur permettra de renforcer les compétences acquises et de construire des stratégies personnalisées pour leur contexte professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
💬
Clarté dans la communication
Apprenez à communiquer clairement les hausses de prix pour maintenir la confiance des clients.
🛡️
Gestion des objections
Développez des stratégies pour gérer les objections liées aux hausses de prix.
📊
Analyse des impacts
Comprenez les impacts économiques et psychologiques des hausses de prix sur vos clients.
🤝
Renforcement de la relation client
Renforcez la relation avec vos clients en abordant les hausses de prix de manière proactive.
Compétences acquises
Préparer un discours sur la hausse de prix
Élaborer un discours convaincant et adapté aux différentes parties prenantes sur les hausses de prix.
Identifier et articuler les arguments de valeur
Reconnaître et formuler des arguments clés qui justifient la hausse de prix et mettent en avant la valeur ajoutée.
Gérer efficacement les objections des clients
Utiliser des techniques de communication pour répondre de manière constructive aux objections des clients concernant la hausse de prix.
Mettre en place un suivi post-annonce
Établir un plan de suivi pour maintenir le dialogue avec les clients après l'annonce de la hausse de prix.
Évaluer l'impact de la hausse de prix sur la relation client
Analyser les réactions des clients et mesurer l'impact sur la fidélité et la satisfaction client suite à l'annonce de la hausse.
Comprendre les enjeux économiques de la hausse des prix
Développer une compréhension des facteurs économiques qui justifient une hausse de prix et leur impact sur le marché.
Adapter la communication en fonction du client
Personnaliser le message de communication sur la hausse de prix en fonction du profil et des attentes spécifiques de chaque client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Managers
Prérequis
S'adresse aux commerciaux.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a réussi à préparer un discours convaincant pour annoncer une hausse de prix, en anticipant les objections des clients. »
« Un autre a mis en place un suivi post-communication pour évaluer l'impact de l'annonce sur la relation client. »
Questions fréquentes
Les objectifs sont d'apprendre à communiquer sur les hausses de prix de manière efficace.
Elle est destinée aux commerciaux et managers en contact avec les clients.
La formation dure une journée, incluant des études de cas pratiques.
Oui, des supports de formation et des ressources seront fournis aux participants.
La formation utilise une approche mixte alliant théorie et pratique. Les participants bénéficient d'exposés interactifs, d'études de cas réels et d'exercices de mise en situation pour appliquer les concepts appris.
La formation se déroule sur 7 jours, avec un rythme équilibré entre sessions théoriques et ateliers pratiques. Chaque module est conçu pour renforcer les compétences acquises, permettant ainsi une assimilation progressive des connaissances.
Divers outils sont mis à disposition, notamment des supports visuels, des fiches pratiques, des scénarios de simulation et des outils de feedback. De plus, des travaux pratiques en groupe sont organisés pour favoriser l'échange et la collaboration entre participants.
La formation vise à préparer un discours adapté à la hausse de prix, identifier les arguments de valeur à communiquer, gérer les objections des clients, établir un suivi après l'annonce, et évaluer l'impact sur la relation client.
Cette formation est destinée aux commerciaux et managers ayant déjà une expérience intermédiaire dans la communication et la relation client. Aucune compétence spécifique préalable n'est requise, mais une compréhension des enjeux commerciaux est un atout.
À l'issue de la formation, vous serez capable de préparer un discours sur la hausse de prix, identifier et articuler les arguments de valeur, gérer efficacement les objections des clients, mettre en place un suivi post-annonce, et évaluer l'impact de la hausse de prix sur la relation client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Communiquer sur les hausses de prix
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
