Identifier les techniques de communication adaptées aux clients
Utiliser des outils de persuasion pour influencer positivement
Maîtriser les techniques de négociation
Développer des compétences d'écoute active
Évaluer et ajuster sa communication selon le feedback
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la communication commerciale
—Les enjeux de la communication en vente
—Les différents types de communication
—Établir un premier contact efficace
02
Techniques de persuasion
—Principes de la persuasion
—Techniques de négociation
—Gestion des objections
03
Communication non verbale
—Importance du non verbal
—Interpréter les signaux des clients
—Adapter son langage corporel
04
Évaluation et amélioration continue
—Évaluer l'efficacité de sa communication
—Recevoir et donner du feedback
—Plan d'action personnel
Le conseil de l'expert
Cette formation "Communication commerciale efficace" met l'accent sur la maîtrise des techniques de négociation, un objectif pédagogique essentiel pour tout professionnel souhaitant optimiser son interaction avec les clients. En apprenant à structurer des échanges percutants et à adapter sa communication, les participants seront mieux préparés à convaincre et à établir des relations durables.
Un défi courant que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est la difficulté à adapter leur style de communication aux différents types de clients. Cette incapacité peut mener à des malentendus ou à des opportunités manquées. En s’appuyant sur des techniques de communication adaptées, les participants apprendront à surmonter ces obstacles et à engager efficacement leurs interlocuteurs.
Ce qui distingue notre formation, c'est notre approche centrée sur l'évaluation et l'amélioration continue de la communication. Contrairement à des formations classiques, nous favorisons une dynamique interactive où les apprenants reçoivent un feedback concret et immédiat sur leurs pratiques. Ils pourront ainsi ajuster leur stratégie en temps réel, renforçant ainsi leur impact commercial.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est essentiel de s'engager pleinement dans les exercices pratiques et les simulations de situations réelles. Je vous encourage à partager vos expériences et à poser des questions, car cette interactivité enrichira votre apprentissage et vous permettra d’appliquer les enseignements dans votre quotidien professionnel avec assurance.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🗣️
Techniques de communication
Maîtrisez les techniques de communication pour une relation client optimale.
💡
Écoute active
Développez vos compétences d'écoute pour mieux comprendre vos clients.
🔄
Feedback constructif
Apprenez à donner et recevoir des retours pour améliorer vos interactions.
🌱
Amélioration continue
Implémentez des pratiques pour une relation client durable.
Compétences acquises
Identification des techniques de communication
Savoir sélectionner les techniques de communication les plus adaptées aux différents types de clients.
Utilisation des outils de persuasion
Utiliser des outils de persuasion pour influencer positivement les décisions d'achat des clients.
Maîtrise des techniques de négociation
Négocier efficacement en utilisant des stratégies adaptées pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
Développement de l'écoute active
Pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre les besoins et attentes des clients.
Évaluation de la communication
Évaluer sa communication en fonction du feedback reçu et ajuster son approche pour une efficacité maximale.
Interprétation de la communication non verbale
Interpréter les signaux non verbaux pour adapter sa communication et renforcer la relation avec le client.
Amélioration continue des compétences
Mettre en place un plan d'amélioration continue pour optimiser ses compétences en communication commerciale.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Managers
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé des techniques de persuasion apprises lors de la formation pour conclure un contrat important avec un client. »
« Après la formation, un participant a amélioré son langage corporel, ce qui a permis d'établir un contact plus positif avec les clients. »
Questions fréquentes
Améliorer la communication et la relation avec les clients.
Tous les commerciaux et managers souhaitant optimiser leur relation client.
La formation dure un jour.
Oui, des jeux de rôle et des mises en situation sont prévus.
La formation utilise une approche mixte alliant théorie et pratique. Les participants bénéficient de présentations interactives, d'études de cas réelles et d'exercices pratiques pour appliquer les concepts appris.
La formation se déroule sur 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module commence par une introduction théorique suivie d'activités pratiques, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les connaissances acquises.
Des outils variés sont utilisés, incluant des supports de présentation, des fiches pratiques, des vidéos et des simulations de négociation. Un encadrement personnalisé est assuré par des formateurs expérimentés, favorisant un apprentissage adapté aux besoins de chaque participant.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation. Elle est ouverte à tous les niveaux, que ce soit pour des débutants ou des professionnels expérimentés souhaitant renforcer leurs compétences en communication commerciale.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier et d'utiliser des techniques de communication adaptées, d'appliquer des outils de persuasion, de maîtriser des techniques de négociation, de développer votre écoute active, et d'évaluer votre communication en fonction des retours obtenus.
La formation s'adresse principalement aux commerciaux et aux managers, mais elle peut également bénéficier à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication et en relation client au sein de l'entreprise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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