Développer des actions de renouvellement efficaces
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Fondamentaux de la fidélisation
—Importance de la fidélisation en assurance
—Facteurs de satisfaction client
—Analyse des comportements clients
02
Techniques de renouvellement
—Stratégies de renouvellement
—Communication proactive
—Gestion des attentes des clients
03
Outils de suivi client
—Utilisation des CRM
—Analyse des données clients
—Évaluation des performances
04
Mise en œuvre d'un plan de fidélisation
—Élaboration d'un plan d'action
—Suivi et réajustement
—Mesure des résultats
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de la formation "Renouvellement et Fidélisation Assurance" est de comprendre les enjeux de la fidélisation. Les conseillers et managers participants auront l'occasion d'explorer en profondeur les stratégies efficaces pour maintenir une relation durable avec leurs clients. Ce module est essentiel pour qu'ils puissent non seulement augmenter la rétention de leurs clients, mais aussi améliorer la satisfaction générale au sein de leur portefeuille.
Un défi courant auquel les professionnels de l'assurance font face est la difficulté à identifier les attentes réelles des clients et à adapter leur approche en conséquence. Souvent, les apprenants ont tendance à négliger l'importance d'une écoute active et d'un suivi personnalisé. Cette formation leur permettra de surmonter cette erreur fréquente en leur fournissant des outils pratiques et des techniques éprouvées pour mieux engager et fidéliser leur clientèle.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est son accent sur l'intégration des outils de suivi client et l'analyse des retours clients dans un cadre concret. Les participants apprendront non seulement à élaborer un plan de fidélisation, mais également à le mettre en œuvre de manière pragmatique, en utilisant des études de cas réels et des simulations. Cela garantit que les compétences acquises peuvent être immédiatement appliquées dans leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de venir avec des exemples concrets de situations de renouvellement ou de fidélisation rencontrées dans leur pratique quotidienne. Cette approche favorise un échange riche et des solutions sur mesure, permettant à chacun de repartir avec des actions concrètes à mettre en œuvre immédiatement. Soyez prêt à partager et à apprendre, car chaque expérience est une opportunité d'enrichir votre parcours professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
🤝
Fidélisation accrue
Apprenez des techniques efficaces pour fidéliser vos clients en assurance.
📈
Augmentation des ventes
Découvrez comment renouveler les contrats et augmenter le volume d'affaires.
🧑🏫
Formation pratique
Bénéficiez d'exemples concrets et d'études de cas.
💼
Développement personnel
Améliorez vos compétences relationnelles et commerciales.
Compétences acquises
Évaluation des enjeux de fidélisation
Conception d'un plan de fidélisation
Utilisation d'outils de suivi client
Analyse des retours clients
Développement d'actions de renouvellement
Techniques de communication persuasive
Suivi et évaluation des résultats
Public, prérequis et modalités
Public visé
Conseillers
Managers
Prérequis
S'adresse aux professionnels de la distribution d'assurance.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
FNE-Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
La formation se déroule en présentiel et en distanciel.
La formation dure 3 jours.
Aucun prérequis n'est nécessaire.
Oui, un certificat de participation est remis à la fin de la formation.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques et des exercices pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à travailler sur des cas concrets pour mieux assimiler les concepts.
Le rythme de la formation est équilibré, avec des sessions théoriques suivies immédiatement de travaux pratiques. Chaque module inclut des pauses et des moments d'échanges, permettant aux participants d'intégrer les connaissances tout en appliquant les outils présentés.
La formation utilise divers outils, tels que des études de cas, des logiciels de gestion de la relation client et des questionnaires d'évaluation. Les participants auront également accès à des supports de cours numériques et pourront travailler en groupe sur des projets réels pour optimiser leur apprentissage.
Cette formation est destinée aux conseillers et managers ayant déjà une expérience intermédiaire dans le domaine de l'assurance. Il est recommandé d'avoir des connaissances de base sur les produits d'assurance et la relation client.
Vous apprendrez à comprendre les enjeux de la fidélisation, à concevoir et mettre en œuvre un plan de fidélisation, à utiliser des outils de suivi client, et à analyser les retours clients pour développer des actions de renouvellement efficaces.
Oui, la formation est spécifiquement conçue pour les conseillers et managers dans le secteur de l'assurance, leur permettant d'améliorer leurs compétences en matière de fidélisation et de renouvellement des contrats.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
