L'objectif pédagogique central de notre formation "Accessibilité Bancaire" est de développer des pratiques inclusives au sein des équipes de conseillers, DG et RSE. En apprenant à identifier les barrières à l'accès aux services bancaires, les participants acquerront des compétences essentielles pour mieux répondre aux besoins de clients souvent laissés de côté. Cela permettra non seulement de renforcer la relation client, mais aussi d'améliorer la réputation de l'établissement bancaire.
Un défi majeur rencontré par les professionnels du secteur est la sous-estimation des obstacles que certaines populations rencontrent face aux services bancaires. Souvent, les conseillers ne prennent pas conscience de l'impact que ces barrières peuvent avoir sur l'expérience client. Cette méconnaissance peut mener à des solutions inadaptées et à un manque d'inclusion, ce qui peut nuire à la fidélisation des clients.
Ce qui distingue notre formation, c'est son approche pragmatique et axée sur l'action. Contrairement à d'autres programmes qui se concentrent uniquement sur les théories de l'inclusion, nous proposons des outils concrets et des études de cas réels qui permettent aux participants d'appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris. Cela garantit une meilleure intégration des pratiques inclusives au sein des équipes et un impact positif sur la performance de l'établissement.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de se préparer en amont en réfléchissant aux pratiques actuelles de leur établissement et aux retours d'expérience des clients. En se projetant dans des situations concrètes et en partageant ces réflexions durant les sessions, ils pourront enrichir les discussions et ainsi bénéficier d'un apprentissage collectif encore plus puissant. Votre engagement actif sera la clé pour transformer l'accessibilité bancaire en un véritable levier de succès.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
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Inclusion financière
Promouvoir l'accès aux services bancaires pour tous.
💬
Sensibilisation
Sensibiliser les équipes aux enjeux d'accessibilité.
🤲
Développement durable
Contribuer à une finance responsable et éthique.
🤝
Relations clients améliorées
Renforcer la confiance avec les clients potentiels.
Compétences acquises
Analyse des enjeux de l'accessibilité bancaire
Évaluer les enjeux réglementaires et sociétaux liés à l'accessibilité bancaire pour mieux orienter la stratégie de l'établissement.
Identification des barrières à l'accès aux services
Repérer et classifier les obstacles rencontrés par les clients dans l'accès aux services bancaires, incluant des aspects physiques, technologiques et psychologiques.
Mise en œuvre de pratiques inclusives
Développer et intégrer des méthodes de travail inclusives pour améliorer l'accueil et le service client envers les populations vulnérables.
Proposition de solutions adaptées
Concevoir des solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients en matière d'accessibilité bancaire.
Évaluation de l'impact de l'inclusion financière
Mesurer et analyser l'impact des initiatives d'inclusion financière sur la satisfaction client et la performance de l'établissement.
Communication sur l'accessibilité bancaire
Élaborer des supports de communication clairs et accessibles pour sensibiliser les clients et le personnel aux enjeux de l'accessibilité.
Collaboration interdisciplinaire pour l'inclusion
Travailler efficacement avec d'autres départements (marketing, IT, etc.) pour promouvoir des pratiques inclusives à l'échelle de l'entreprise.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Conseillers
DG
RSE
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, formation ouverte aux professionnels du secteur bancaire.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a mis en place une nouvelle procédure d'évaluation des services pour identifier les barrières à l'accessibilité, facilitant ainsi l'accès pour les clients en situation de handicap. »
« Un autre a sensibilisé son équipe aux pratiques inclusives, menant à une amélioration notable de la satisfaction client dans les retours d'expérience. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux conseillers, DG et responsables RSE.
La formation dure 1 jour.
Oui, des études de cas sur l'inclusion financière sont traitées.
Une meilleure compréhension des enjeux d'accessibilité bancaire.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques sur les enjeux de l'accessibilité bancaire avec des études de cas pratiques et des ateliers collaboratifs. Cela permet aux participants d'appliquer directement les concepts abordés.
La formation est structurée en modules qui alternent entre théorie et pratique. Chaque module débute par une présentation des concepts clés, suivie d'exercices pratiques et d'études de cas pour favoriser l'application des connaissances. Cette alternance garantit un apprentissage dynamique et engageant.
Nous utilisons une variété d'outils pédagogiques, notamment des présentations visuelles, des documents de travail, des études de cas réels et des plateformes de collaboration en ligne. De plus, les participants sont encouragés à mener des travaux pratiques en petits groupes pour favoriser l'échange d'idées et l'expérimentation.
La formation couvre les enjeux de l'accessibilité bancaire, l'identification des barrières à l'accès aux services financiers, le développement de pratiques inclusives et l'évaluation de l'impact de l'inclusion financière.
Il est recommandé d'avoir des connaissances de base en relation client et en services bancaires, afin de mieux comprendre les enjeux et les pratiques inclusives abordées durant la formation.
Cette formation s'adresse aux conseillers, directeurs généraux et responsables de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Elle permet d'acquérir des compétences pour mieux répondre aux besoins des clients, en rendant les services bancaires plus accessibles et inclusifs.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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