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Formation Optimisez l'accueil physique et téléphonique de votre entreprise

Maîtrisez les techniques d'accueil pour une image professionnelle et une satisfaction client accrue. Accueillez efficacement vos visiteurs et gérez vos appels avec succès. Développez une communication assertive et empathique pour toutes les interactions.

PrésentielDistanciel14 hOptimisez l'accueil physique et téléphonique de votre entrepriseOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Optimisez l'accueil physique et téléphonique de votre entreprise

Accueillir physiquement et téléphoniquement

Accueillir visiteurs et appelants avec professionnalisme, en respectant les codes et l'éthique de l'entreprise, pour véhiculer une image positive dès le premier contact.

Gérer les interactions clients

Gérer efficacement les flux d'accueil physique et téléphonique, en assurant l'orientation des demandes, la prise de messages et la liaison avec les services concernés.

Communiquer de manière assertive et empathique

Adopter une communication orale et non verbale claire, positive, assertive et empathique, en s'adaptant à l'interlocuteur pour favoriser une interaction constructive.

Gérer situations complexes et réclamations

Appliquer des techniques de gestion du stress et des conflits pour désamorcer les situations délicates et les réclamations, en maintenant la satisfaction client.

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La formation parfaite pour :

Secrétaires, Assistants, Hôtesses

Perfectionnez vos compétences en accueil physique et téléphonique, pierre angulaire de votre rôle, pour une image positive de l'entreprise et une gestion fluide des interactions.

Commerciaux, Chefs de projet

Améliorez votre impact initial et votre relation client. Une maîtrise de l'accueil physique et téléphonique renforce la confiance, facilite les échanges commerciaux et la satisfaction client.

Standardistes, Agents d'accueil

Optimisez votre efficacité et votre aisance face à un fort volume d'interactions. Développez des techniques avancées pour gérer les flux, les situations délicates et offrir une expérience client irréprochable.

Managers, Encadrants d'équipe

Apprenez à guider et former vos équipes sur les meilleures pratiques d'accueil, essentielles à la qualité de service et à l'image de marque. Assurez un standard d'excellence sur toutes les interactions clients.

Programme de la formation
Optimisez l'accueil physique et téléphonique de votre entreprise

Encore des questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse concernant la formation Optimisez l'accueil physique et téléphonique de votre entreprise ?
Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé. Maîtrise des savoirs fondamentaux (lecture, écriture, expression orale en français). Motivation à développer ses compétences en communication et relation client.

  • Un ordinateur ou une tablette avec connexion internet stable. Un casque audio avec microphone intégré est fortement recommandé pour les sessions collectives. Un environnement calme propice à la concentration.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Formations e-learning et sessions sur mesure
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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Optimisez l'accueil physique et téléphonique de votre entreprise

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