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Formation Gérer efficacement la relation client au quotidien

Développez vos compétences pour une gestion client optimale. Maîtrisez les techniques de communication et satisfaction. Fidélisez votre clientèle par une approche professionnelle et empathique. Améliorez la performance de votre service client.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer efficacement la relation client au quotidienOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer efficacement la relation client au quotidien

Adapter sa communication aux profils clients

Capacité à identifier les attentes tacites et explicites des clients et à moduler son style de communication (verbale, non-verbale) de manière appropriée pour établir une relation de confiance et favoriser un échange constructif.

Gérer les situations client complexes

Savoir désamorcer les tensions, répondre aux objections et transformer les réclamations en opportunités, en maîtrisant les techniques de gestion de conflit et en conservant une posture professionnelle et empathique.

Maîtriser les outils de satisfaction client

Habilité à utiliser des techniques d'écoute active, de reformulation et de questionnement, ainsi qu'à employer les outils de mesure de la satisfaction client pour évaluer et améliorer l'expérience client.

Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation

Développer et appliquer des actions de suivi client personnalisées, anticiper les besoins futurs et cultiver une approche proactive pour renforcer durablement la relation et optimiser la performance du service client.

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La formation parfaite pour :

Conseillers clientèle

Perfectionnez vos techniques de communication et apprenez à gérer efficacement les situations complexes pour une meilleure satisfaction client.

Managers de service client

Optimisez les performances de votre équipe en intégrant des stratégies de fidélisation et d'anticipation des besoins clients.

Commerciaux & Vendeurs

Renforcez votre approche client par une écoute active et des techniques de fidélisation. Transformez chaque interaction en opportunité de vente durable.

Entrepreneurs & Indépendants

Développez une relation client solide et pérenne. Maîtrisez les fondamentaux pour anticiper les attentes et gérer les insatisfactions, clés de votre succès.

Programme de la formation
Gérer efficacement la relation client au quotidien

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer efficacement la relation client au quotidien à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis technique ou prérequis de diplôme n'est nécessaire pour suivre cette formation. - Une expérience minimale en relation client est un plus, mais non obligatoire. - Motivation et désir d'améliorer ses compétences en communication et gestion client.

  • - Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec une connexion internet stable. - Un casque audio ou des écouteurs pour un meilleur confort d'écoute. - Un microphone si la formation inclut des sessions interactives en direct (visioconférence). - Un bloc-notes et un stylo pour les prises de notes.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Gérer efficacement la relation client au quotidien

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