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Formation De correspondant client à Business Relationship Manager : maîtriser la relation

Développez vos compétences pour transformer la relation client en partenariat stratégique. Maîtrisez les leviers du Business Relationship Management pour créer de la valeur durable. Évoluez vers un rôle clé d'interlocuteur privilégié, expert de la satisfaction et de la fidélisation client.

PrésentielDistanciel21 h✅ De correspondant client à Business Relationship Manager : maîtriser la relationOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation De correspondant client à Business Relationship Manager : maîtriser la relation

Transformer la relation client en partenariat stratégique

Capacité à faire évoluer une interaction de service client vers une relation de partenariat durable, axée sur la co-création de valeur et la satisfaction mutuelle, en identifiant et exploitant les opportunités.

Maîtriser les leviers du Business Relationship Management

Savoir appliquer les principes, outils et méthodologies du BRM pour aligner les besoins du client sur les capacités de l'entreprise, en gérant la chaîne de valeur et en mesurant la performance des relations.

Établir et maintenir une communication et influence client

Développer des compétences avancées en communication, négociation et leadership pour devenir l'interlocuteur privilégié du client, capable d'anticiper les besoins, de résoudre les conflits et de promouvoir les offres.

Créer et communiquer de la valeur durable pour le client

Aptitude à identifier les besoins implicites du client, à concevoir des propositions de valeur pertinentes et à en quantifier l'impact, contribuant ainsi activement à la fidélisation et au développement du chiffre d'affaires.

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La formation parfaite pour :

Responsables/Chefs de Service Client

Optimisez la performance de vos équipes, transformez le support client en centre de profit et développez des partenariats stratégiques durables avec vos clients clés. Passez d'une gestion réactive à une approche proactive de la valeur.

Commerciaux & Account Managers

Renforcez votre expertise client, améliorez la compréhension des besoins profonds et développez des relations de confiance pour augmenter la satisfaction, la fidélisation et l'up-selling. Devenez un Business Partner incontournable.

Chargés de Clientèle/Correspondants

Élevez votre rôle au-delà du support transactionnel. Acquérez les compétences pour anticiper les besoins, résoudre proactivement les problèmes et devenir un interlocuteur privilégié générateur de valeur et de satisfaction client.

Managers souhaitant évoluer vers BRM

Acquérez les fondamentaux du Business Relationship Management pour piloter la relation client stratégique, aligner les services IT/métiers et créer de la valeur partagée. Préparez-vous à un rôle transverse et influent.

Programme de la formation
De correspondant client à Business Relationship Manager : maîtriser la relation

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation De correspondant client à Business Relationship Manager : maîtriser la relation à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un rôle en relation client, commercial, support, gestion de projet ou fonction liée aux métiers de l'entreprise. - Maîtrise des outils bureautiques courants (suite Office ou équivalent). - Bonne compréhension des enjeux et des défis de la relation client au sein de leur organisation. - Motivation à transformer et professionnaliser leur approche de la relation client.

  • - Ordinateur portable avec connexion internet stable. - Casque audio ou écouteurs fonctionnels. - Webcam (optionnel, mais recommandé pour l'interactivité). - Un environnement calme propice à l'apprentissage. - Logiciel de visioconférence (Zoom, Teams ou équivalent, installé et testé avant la formation).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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