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Formation Piloter la satisfaction client dans vos projets

Développez une relation client solide tout au long de vos projets. Maîtrisez les techniques de communication. Gérez efficacement les attentes et les feedbacks. Améliorez la satisfaction client et la réussite de vos initiatives.

PrésentielDistanciel7 h✅ Piloter la satisfaction client dans vos projetsOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Piloter la satisfaction client dans vos projets

Adapter sa communication en contexte projet

Adapter son style de communication et les outils utilisés aux différents interlocuteurs et phases du projet pour garantir une compréhension mutuelle optimale.

Anticiper et réguler les attentes clients

Définir, aligner et gérer proactivement les attentes des parties prenantes, tout en anticipant les risques et en proposant des solutions pour les désalignements.

Gérer feedbacks et situations complexes

Recueillir et analyser les retours clients (positifs ou négatifs); les transformer en actions correctives; et gérer les situations complexes avec diplomatie.

Développer une relation de partenariat durable

Bâtir et entretenir des relations de confiance avec les clients, favorisant la collaboration, la fidélisation et l'identification de nouvelles opportunités.

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La formation parfaite pour :

Chefs de projet

Perfectionnez votre gestion de la relation client pour des projets réussis. Maîtrisez les clés de la communication et anticipez les besoins pour une satisfaction client optimale, de l'initialisation à la clôture.

Consultants & Responsables clientèle

Renforcez vos compétences relationnelles. Développez une communication stratégique et la gestion des attentes pour fidéliser vos clients et accroître la valeur ajoutée de vos prestations. Augmentez votre impact.

Managers d'équipe

Optimisez l'interaction client de vos équipes. Apprenez à gérer les situations critiques et à transformer chaque feedback en opportunité pour améliorer la performance collective et la réputation de l'entreprise.

Entrepreneurs et Indépendants

Développez une relation client solide, clé de votre succès. Maîtrisez les techniques pour fidéliser, gérer les attentes et bâtir une réputation d'excellence. Équipez-vous pour un business durable.

Programme de la formation
Piloter la satisfaction client dans vos projets

  • Fondamentaux de la relation client projet

    - Définir la relation client et ses enjeux dans la gestion de projet
    - Identifier les acteurs clés (internes/externes) et leurs attentes
    - Comprendre le cycle de vie du projet et les points d'interaction client

  • Communication efficace et écoute active

    - Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
    - Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour cerner les besoins
    - Adapter son discours et son approche aux différents profils clients

  • Gestion des attentes et des situations délicates

    - Établir un cadre clair : périmètre, jalons, livrables, responsabilités
    - Gérer les divergences et les feedbacks constructifs
    - Anticiper et résoudre les conflits ou insatisfactions

  • Satisfaction client et valeur ajoutée durable

    - Mesurer la satisfaction client et l'intégrer au pilotage projet
    - Solliciter et capitaliser sur les retours d'expérience
    - Construire une relation de partenariat pérenne avec le client

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Piloter la satisfaction client dans vos projets à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique n'est nécessaire. Une expérience en gestion de projet ou en relation client est un plus, mais la formation est accessible à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en la matière.

  • - Un ordinateur portable ou une tablette avec une connexion internet stable. - Un casque audio avec microphone (recommandé pour les sessions à distance). - Un carnet et un stylo pour la prise de notes. - Matériel pédagogique fourni : supports de cours numériques, études de cas.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Piloter la satisfaction client dans vos projets

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