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Formation Gérer efficacement les réclamations clients pour une satisfaction optimale

Apprenez à transformer les réclamations en opportunités. Maîtrisez les techniques de communication positive. Fidélisez vos clients grâce à une gestion efficace de leurs insatisfactions. Développez une approche proactive et empathique. Améliorez la relation client durablement.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer efficacement les réclamations clients pour une satisfaction optimaleOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer efficacement les réclamations clients pour une satisfaction optimale

Analyser la réclamation et ses enjeux

Identifier rapidement la nature des réclamations, comprendre les attentes sous-jacentes du client et évaluer les impacts potentiels sur la relation client et l'image de l'entreprise.

Maîtriser la communication empathique et positive

Utiliser des techniques d'écoute active, de reformulation et d'expression positive pour désamorcer les tensions, rassurer le client et construire un dialogue constructif et orienté solution.

Résoudre la réclamation et proposer des solutions

Appliquer une méthodologie structurée pour analyser le problème, identifier et proposer des solutions adaptées, puis communiquer clairement les étapes de résolution au client insatisfait.

Fidéliser le client et anticiper les insatisfactions

Mettre en œuvre des actions de suivi post-résolution, transformer les retours d'expérience en opportunités d'amélioration continue et contribuer à une culture de service proactive.

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La formation parfaite pour :

Conseillers clientèle

Développez une gestion proactive et empathique des insatisfactions pour fidéliser la clientèle et améliorer la satisfaction.

Responsables de service client

Maîtrisez les techniques de communication positive pour transformer les réclamations en leviers de fidélisation et d'opportunités commerciales.

Commerciaux & Vendeurs

Apprenez à gérer les retours négatifs, renforcez vos relations clients et transformez les critiques en opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation.

Managers d'équipe

Acquérez les compétences pour guider vos équipes dans la résolution positive des plaintes, instaurant une culture de service client d'excellence.

Programme de la formation
Gérer efficacement les réclamations clients pour une satisfaction optimale

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer efficacement les réclamations clients pour une satisfaction optimale à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour cette formation. - Une expérience de base en relation client est un plus. - Motivation à améliorer la satisfaction client.

  • - Un ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable. - Un casque audio avec microphone intégré. - Votre propre support de prise de notes (cahier, tablette...).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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