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Formation Gérer les réclamations clients par email : techniques et bonnes pratiques

Maîtrisez la gestion des réclamations clients par email. Développez des réponses efficaces et professionnelles. Améliorez la satisfaction client et fidélisez votre clientèle. Apprenez à transformer une insatisfaction en opportunité. Gérez les situations délicates avec aisance et professionnalisme.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer les réclamations clients par email : techniques et bonnes pratiquesOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les réclamations clients par email : techniques et bonnes pratiques

Analyser les réclamations clients par email

Identifier rapidement la nature, la cause et les émotions sous-jacentes d'une réclamation formulée par email, afin de préparer une réponse pertinente et ciblée.

Rédiger des réponses emails professionnelles

Maîtriser les techniques de rédaction pour construire des emails de réponse clairs, concis, empathiques et résolutoires, respectant les codes de la communication écrite professionnelle.

Proposer des solutions adaptées aux réclamations

Développer et communiquer des solutions efficaces et personnalisées aux problèmes rencontrés par les clients, en gérant les attentes et en désamorçant les tensions par écrit.

Fidéliser le client après une réclamation

Mettre en œuvre des stratégies pour transformer une expérience négative en une opportunité de renforcement de la relation client, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation. ```

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La formation parfaite pour :

Conseillers de clientèle

Perfectionnez vos compétences en gestion de réclamations par email pour améliorer la satisfaction et fidélisation client.

Responsables de service client

Chargés de relation client

Développez une communication écrite percutante et empathique pour transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation.

Entrepreneurs et TPE/PME

Maîtrisez les fondamentaux de la gestion des réclamations par email pour garantir une image professionnelle et une satisfaction client élevée dès le départ.

Programme de la formation
Gérer les réclamations clients par email : techniques et bonnes pratiques

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les réclamations clients par email : techniques et bonnes pratiques à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Maîtrise de l'écrit en français. - Connaissance des fondamentaux de la relation client. - Accès à un ordinateur avec connexion internet.

  • - Ordinateur ou tablette. - Connexion internet stable. - Casque audio (recommandé pour le confort). - Logiciel de traitement de texte (ex: Word, Google Docs).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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