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Formation Gérer les réclamations clients par email efficacement

Apprenez à transformer les réclamations clients en opportunité. Maîtrisez la communication écrite pour une résolution rapide et satisfaction garantie. Développez une approche professionnelle, empathique et axée solution par email. Optimisez la fidélisation client et améliorez l'image de votre entreprise.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer les réclamations clients par email efficacementOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les réclamations clients par email efficacement

Analyser les réclamations clients par email

Identifier les sujets, les émotions et les attentes du client pour qualifier précisément chaque réclamation reçue par email et en comprendre les enjeux sous-jacents.

Rédiger des réponses emails empathiques & efficaces

Construire des emails de réponse structurés, positifs et clairs, adoptant un ton approprié et démontrant une réelle compréhension des frustrations du client.

Proposer des solutions adaptées par écrit

Élaborer et communiquer par email des propositions de solutions concrètes, réalisables et satisfaisantes, même face à des situations complexes ou des objections.

Transformer une réclamation en opportunité de fidélisation

Utiliser la gestion des réclamations par email comme un levier pour améliorer l'expérience client, renforcer la relation et optimiser la satisfaction à long terme.

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La formation parfaite pour :

Conseillers clientèle

Perfectionnez vos compétences en gestion de réclamations écrites, transformant les plaintes en opportunités de fidélisation et améliorant l'image de votre entreprise.

Responsables service client

Optimisez la performance de votre équipe dans la gestion des réclamations par email, renforçant l'efficacité et la satisfaction client.

Chargés de communication

Maîtrisez l'art de la communication écrite pour désamorcer les situations tendues et préserver l'image de marque de votre entreprise face aux réclamations.

Entrepreneurs/Indépendants

Programme de la formation
Gérer les réclamations clients par email efficacement

  • Comprendre et analyser la réclamation client

    - Identifier les types de réclamations et leurs enjeux (émotionnels, techniques, commerciaux)
    - Comprendre le processus de réception et de qualification d'une réclamation email
    - Analyser la situation : décrypter les informations clés et les besoins implicites du client
    - Définir les objectifs de la réponse et les limites d'intervention

  • Rédiger un email de réponse empathique et structuré

    - Maîtriser les principes de l'écriture positive et bienveillante par email
    - Structurer un email de réponse : accusé de réception, empathie, explication, solution, suivi
    - Choisir le ton et le vocabulaire adaptés à la situation et au client
    - Éviter les erreurs courantes : jargon, jugements, fausses promesses

  • Proposer des solutions et gérer les objections par écrit

    - Formuler des propositions de solutions claires, concrètes et réalisables
    - Anticiper et répondre aux objections potentielles du client par email
    - Gérer les situations complexes : clients exigeants, réclamations infondées, escalade
    - Conclure l'email pour garantir la satisfaction ou la prochaine étape

  • Optimiser le suivi et fidéliser le client

    - Mettre en place un système de suivi efficace des réclamations par email
    - Utiliser la réclamation comme levier d'amélioration continue du service
    - Mesurer la satisfaction client suite à la gestion de la réclamation
    - Transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les réclamations clients par email efficacement à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Expérience en relation client souhaitable. Maîtrise des fondamentaux de la communication écrite. Volonté d'améliorer ses compétences en gestion de crise par email.

  • Ordinateur ou tablette avec connexion internet stable. Casque audio si possible. Logiciel de messagerie (ex: Outlook, Gmail) pour les exercices pratiques.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Gérer les réclamations clients par email efficacement

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