Formation Acquérir et Fidéliser : Les Clés d'une Clientèle Prospère

Programme de la formation
Acquérir et Fidéliser : Les Clés d'une Clientèle Prospère

• Fondamentaux de la prospection commerciale moderne
• Cibler et qualifier ses prospects efficacement

  - Identifier le profil client idéal (ICP) et les personas.
  - Utiliser les bases de données et outils de ciblage.
  - Techniques de qualification des leads (BANT, MEDDIC simplifié).

• L'art de la prospection téléphonique (Cold Call & Warm Call)

  - Structurer un script d'appel percutant.
  - Gérer les objections courantes dès les premières secondes.
  - Fixer un rendez-vous qualifié par téléphone.

• Réussir sa prospection digitale et multi-canal

  - Utiliser LinkedIn et les réseaux sociaux professionnels.
  - Stratégies d'emailing et de message percutants (cold email).
  - Combiner les canaux pour maximiser les résultats.

• L'approche de vente consultative et ses bénéfices

  - Écoute active et découverte des besoins réels du client.
  - Poser les bonnes questions pour identifier les douleurs (pain points).
  - Créer une connexion et instaurer la confiance.

• Présenter son offre de valeur de manière impactante

  - Articuler les avantages et bénéfices client (FAB).
  - Adapter sa présentation au profil du prospect.
  - Utiliser des supports visuels efficaces.

• Maîtriser l'art de l'objection et de la résistance

  - Identifier les types d'objections (prix, besoin, temps...).
  - Techniques de reformulation et de réponse aux objections.
  - Transformer une objection en opportunité.

• Négocier et conclure efficacement

  - Stratégies de négociation gagnant-gagnant.
  - Les signaux d'achat et les techniques de closing.
  - Gérer les dernières réticences avant la signature.

• Suivi post-clôture et fidélisation client

  - Mise en place d'un plan de suivi après-vente.
  - Demander des témoignages et des recommandations.
  - Développer la valeur à vie du client (Customer Lifetime Value).

• Organiser sa démarche commerciale et son CRM
• Mesurer sa performance et optimiser sa stratégie

  - Indicateurs clés de performance (KPI) en prospection.
  - Analyse des résultats et identification des axes d'amélioration.
  - Ajuster sa stratégie en fonction des retours du marché.

• Développer un mindset commercial proactif et résilient

  - Gérer les refus et la frustration.
  - Maintenir une motivation et une énergie positives.
  - L'importance de la persévérance et de l'adaptation.