Formation Acquérir et Fidéliser : Les Clés d'une Clientèle Prospère
Développez vos compétences commerciales pour identifier, prospecter et convertir de nouveaux clients. Maîtrisez les techniques de négociation et de fidélisation. Augmentez votre chiffre d'affaires durablement. Adoptez une stratégie commerciale gagnante pour booster vos résultats.
Identifier les opportunités de croissance et de développement commercial
Développer des compétences commerciales pour prospecter et convertir de nouveaux clients
Maîtriser les techniques de négociation pour conclure des transactions réussies
Optimiser le cycle de vente pour augmenter la conversion et le chiffre d'affaires
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Fondamentaux de la prospection commerciale moderne
—Définir les objectifs SMART pour sa prospection commerciale
—Connaître les différents canaux de prospection moderne
—Utiliser des techniques de recherche pour identifier des prospects
—Développer une proposition de valeur unique et attractive
—Évaluer l'efficacité de ses actions de prospection régulièrement
02
Cibler et qualifier ses prospects efficacement
—Identifier le profil client idéal (ICP) et les personas.
—Utiliser les bases de données et outils de ciblage.
—Techniques de qualification des leads (BANT, MEDDIC simplifié).
03
L'art de la prospection téléphonique (Cold Call & Warm Call)
—Structurer un script d'appel percutant.
—Gérer les objections courantes dès les premières secondes.
—Fixer un rendez-vous qualifié par téléphone.
04
Réussir sa prospection digitale et multi-canal
—Utiliser LinkedIn et les réseaux sociaux professionnels.
—Stratégies d'emailing et de message percutants (cold email).
—Combiner les canaux pour maximiser les résultats.
05
L'approche de vente consultative et ses bénéfices
—Écoute active et découverte des besoins réels du client.
—Poser les bonnes questions pour identifier les douleurs (pain points).
—Créer une connexion et instaurer la confiance.
06
Présenter son offre de valeur de manière impactante
—Articuler les avantages et bénéfices client (FAB).
—Adapter sa présentation au profil du prospect.
—Utiliser des supports visuels efficaces.
07
Maîtriser l'art de l'objection et de la résistance
—Identifier les types d'objections (prix, besoin, temps...).
—Techniques de reformulation et de réponse aux objections.
—Transformer une objection en opportunité.
08
Négocier et conclure efficacement
—Stratégies de négociation gagnant-gagnant.
—Les signaux d'achat et les techniques de closing.
—Gérer les dernières réticences avant la signature.
09
Suivi post-clôture et fidélisation client
—Mise en place d'un plan de suivi après-vente.
—Demander des témoignages et des recommandations.
—Développer la valeur à vie du client (Customer Lifetime Value).
10
Organiser sa démarche commerciale et son CRM
—Définir une stratégie de prospection alignée avec les objectifs commerciaux
—Sélectionner et configurer un CRM adapté à son activité et ses besoins
—Organiser ses données clients pour un suivi efficace et personnalisé
—Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer ses actions
—Former son équipe à l'utilisation optimale du CRM pour maximiser l'efficacité
11
Mesurer sa performance et optimiser sa stratégie
—Indicateurs clés de performance (KPI) en prospection.
—Analyse des résultats et identification des axes d'amélioration.
—Ajuster sa stratégie en fonction des retours du marché.
12
Développer un mindset commercial proactif et résilient
—Gérer les refus et la frustration.
—Maintenir une motivation et une énergie positives.
—L'importance de la persévérance et de l'adaptation.
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Acquérir et Fidéliser : Les Clés d'une Clientèle Prospère", un des principaux objectifs pédagogiques est de maîtriser les techniques de négociation pour conclure des transactions réussies. Cet aspect est essentiel pour les commerciaux qui souhaitent non seulement vendre, mais aussi établir des relations durables avec leurs clients. La capacité à négocier efficacement peut transformer une simple interaction en une opportunité de fidélisation.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est le manque de confiance lors des négociations, souvent dû à une préparation insuffisante ou à une méconnaissance des attentes des clients. Cela peut entraîner des occasions manquées et une perception négative de l’entreprise. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en fournissant des outils pratiques et des techniques éprouvées pour renforcer la confiance des participants dans leurs interactions commerciales.
Ce qui distingue notre approche dans cette formation, c'est l'accent mis sur l'art de la prospection digitale et multi-canal, associé à une vente consultative. Alors que de nombreuses formations se concentrent uniquement sur des techniques de vente traditionnelles, nous intégrons des stratégies modernes qui permettent aux participants de s'adapter aux évolutions du marché. Cela leur offre un avantage compétitif significatif dans un environnement commercial en constante mutation.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, nous recommandons aux participants de se préparer en amont en réfléchissant à leurs propres expériences de vente et aux défis rencontrés. En partageant ces réflexions lors des échanges en groupe, ils pourront tirer parti de l'expertise collective, enrichir leurs apprentissages et mettre en pratique les concepts abordés de manière plus efficace. Votre engagement personnel sera la clé pour transformer ces apprentissages en succès tangible.
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Maîtrise de la Prospection Moderne
Apprenez à cibler et qualifier vos prospects efficacement grâce aux fondamentaux de la prospection commerciale moderne.
📞
Techniques de Prospection Téléphonique
Dominez l'art de la prospection téléphonique avec des stratégies adaptées au Cold Call et Warm Call pour maximiser vos chances de conversion.
💻
Prospection Digitale Efficace
Développez vos compétences en prospection digitale et multi-canal pour toucher un maximum de clients potentiels et optimiser votre portée.
🤝
Négociation Gagnant-Gagnant
Maîtrisez les techniques de négociation pour conclure des transactions réussies et bâtir des relations durables avec vos clients.
🚀
Optimisation du Cycle de Vente
Apprenez à optimiser chaque étape de votre cycle de vente pour augmenter votre taux de conversion et booster votre chiffre d'affaires.
💡
Offre de Valeur Impactante
Savoir présenter votre offre de valeur de manière percutante pour captiver l'attention de vos prospects et les inciter à agir.
Compétences acquises
Stratégie de Prospection Ciblée
Définir et mettre en œuvre des stratégies de prospection (digitale, téléphonique, terrain) pour identifier et qualifier les prospects à fort potentiel en accord avec le profil client idéal.
Vente Consultative et Négociation
Mener des entretiens de vente consultatifs, découvrir les besoins clients, présenter une offre de valeur pertinente et négocier efficacement pour conclure les ventes tout en gérant les objections.
Optimisation du Cycle de Vente
Organiser son activité commerciale, utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) et suivre les KPIs pour maîtriser l'ensemble du cycle de vente de la prospection à la fidélisation.
Adaptabilité Commerciale
Développer un état d'esprit proactif et résilient, s'adapter aux évolutions du marché et aux retours clients pour améliorer continuellement sa Performancecommerciale et atteindre ses objectifs.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux & Responsables Commerciaux
Dirigeants de PME & Entrepreneurs
Chargés de développement commercial
Indépendants & Freelances
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences commerciales.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un test d'autoévaluation pour mesurer les connaissances initiales
Des exercices pratiques et des cas d'études pour évaluer les compétences acquises
Un examen final pour vérifier la compréhension des concepts et des techniques abordés
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« À son retour, elle a appliqué les techniques de qualification pour cibler efficacement ses prospects. »
« Il a structuré ses appels de prospection pour mieux gérer les objections et obtenir des rendez-vous. »
Questions fréquentes
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française.
- Posséder des bases en communication commerciale.
- Être motivé par l'acquisition de nouvelles compétences en prospection et vente.
- Aucun diplôme spécifique n'est requis.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Vous serez en mesure d'identifier les opportunités de croissance, de développer vos compétences commerciales, de maîtriser les techniques de négociation et d'optimiser le cycle de vente pour augmenter votre chiffre d'affaires.
Vous aurez accès à des ressources pédagogiques, à des supports pédagogiques et à un espace de travail en ligne pour suivre vos progrès et obtenir des retours.
Nous utilisons un test d'autoévaluation, des exercices pratiques et des cas d'études pour évaluer vos compétences et un examen final pour vérifier votre compréhension des concepts et des techniques abordés.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Acquérir et Fidéliser : Les Clés d'une Clientèle Prospère
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
