Formation Gérer efficacement les objections et conflits en réunion
Maîtrisez la gestion des objections et conflits lors de vos réunions. Apprenez des techniques pratiques pour transformer les désaccords en opportunités constructives. Améliorez la collaboration et l'efficacité de vos échanges professionnels. Développez une communication assertivité pour résoudre les tensions.
Maîtriser les techniques de gestion des objections en réunion pour éviter les conflits et maintenir la dynamique positive
Apprendre à désamorcer les conflits avec assertivité et à orienter les désaccords vers des solutions constructives
Développer une communication assertive pour résoudre les tensions et améliorer la collaboration
Mettre en œuvre des stratégies efficaces pour réguler les dynamiques de groupe complexes et maintenir la cohésion de l'équipe
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Comprendre les Objections et Conflits : Origines et Impact
—Définir objections et conflits : typologie et distinction
—Identifier les sources communes de désaccords en réunion
—Analyser l'impact négatif et positif des conflits sur la collaboration
02
Les Bases de la Communication Assertive et Non-Violente
—Maîtriser l'écoute active et la reformulation empathique
—Utiliser le Je pour exprimer son point de vue sans accuser
—Distinguer faits, opinions et émotions pour des échanges clairs
03
Décoder les Signaux : Langage Corporel et Verbal
—Observer les indicateurs non-verbaux de tension et d'accord
—Analyser les intonations et le rythme de la parole
—Interpréter les silences et les réactions inattendues
04
Techniques Initiales de Gestion des Objections
—Appliquer la méthode BOFF (Besoin, Obstacle, Force, Fonction)
—Utiliser le recadrage pour changer la perspective
—Gérer les objections par anticipation et clarification
05
Stratégies Avancées de Désamorçage de Conflits
—Mettre en place un cadre de discussion respectueux
—Utiliser la désescalade verbale et la temporisation
—Identifier les points d'accord sous-jacents aux désaccords
06
Gérer les Personnalités Difficiles en Réunion
—Adapter sa communication aux profils assertifs, passifs, agressifs
—Appliquer des techniques face aux manipulateurs et aux résistants
—Maintenir le cap et recentrer le débat efficacement
07
Transformer le Conflit en Opportunité Constructive
—Orienter le désaccord vers la recherche de solutions mutuelles
—Faciliter le brainstorming et la prise de décision collaborative
—Établir un plan d'action et un engagement collectif
08
Ateliers Pratiques et Mise en Situation Réelle
—Jeux de rôle et simulations de gestion d'objections complexes
—Exercices pratiques de résolution de conflits en groupe
—Feedback personnalisé et plan d'amélioration continue
—✅ Compétences :
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser les techniques de gestion des objections en réunion pour éviter les conflits et maintenir une dynamique positive. En apprenant à décoder les signaux verbaux et non verbaux, les participants seront mieux préparés à anticiper et à répondre aux objections de manière constructive, favorisant ainsi un climat de collaboration plutôt que de confrontation.
Un défi fréquent que rencontrent les professionnels lors de réunions est la tendance à laisser les conflits s'envenimer, souvent par méconnaissance des outils adaptés. Les apprenants ont parfois du mal à gérer des personnalités difficiles, ce qui peut créer des tensions et nuire à l'efficacité de l'équipe. Cette formation vise à transformer cette difficulté en opportunité, en offrant des stratégies concrètes pour désamorcer les situations conflictuelles.
Ce qui différencie cette formation des autres approches est son accent sur la communication assertive et non-violente, intégrée dans un cadre pratique et interactif. Contrairement à des formations plus théoriques, nous mettons l'accent sur des exercices de mise en situation qui permettent aux participants de s'exercer à gérer des objections et des conflits en temps réel, renforçant ainsi leur confiance et leur compétence dans des situations réelles.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de conflits ou d'objections rencontrés dans votre milieu professionnel. Cela vous permettra de travailler sur des cas pratiques directement applicables à votre quotidien, facilitant ainsi la mise en œuvre des stratégies apprises et renforçant l'impact de la formation sur votre pratique managériale. Vous êtes sur le point de transformer votre approche des réunions !
Pourquoi choisir cette formation en pme, sélectionne de formations
🎯
Maîtrise des Objections
Apprenez des techniques éprouvées pour gérer les objections en réunion, garantissant une dynamique positive et évitant les conflits inutiles.
🛠️
Désamorçage de Conflits
Développez des stratégies avancées pour désamorcer les conflits, transformant les désaccords en solutions constructives grâce à une communication assertive.
🤝
Collaboration Renforcée
Améliorez la cohésion d'équipe en apprenant à décoder les signaux non-verbaux et verbaux, essentiels pour une communication efficace en réunion.
📊
Gestion des Personnalités Difficiles
Découvrez des techniques spécifiques pour gérer les personnalités difficiles en réunion, assurant un climat de travail serein et productif.
🔍
Analyse des Origines des Conflits
Comprenez les origines et l'impact des objections et conflits pour mieux les anticiper et les gérer lors de vos réunions.
💡
Approche Personnalisée
Formation inter-entreprise favorisant l'échange d'expériences, permettant d'adapter les outils à votre contexte spécifique et à vos enjeux de communication.
Compétences acquises
Gérer les objections en réunion
Appliquer des techniques structurées pour comprendre, analyser et répondre efficacement aux objections, transformant les résistances en opportunités d'avancement.
Désamorcer les conflits avec assertivité
Utiliser la communication non-violente et assertive pour identifier et désamorcer les tensions relationnelles, maintenir un climat de respect et favoriser la collaboration.
Orienter les désaccords vers des solutions
Convertir les désaccords et conflits en processus constructifs, en guidant les participants vers la recherche de solutions mutuellement acceptables et l'atteinte d'objectifs communs.
Réguler les dynamiques de groupe complexes
Intervenir avec professionnalisme face aux personnalités difficiles ou aux tensions de groupe, en recentrant la discussion et en favorisant des interactions productives.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Chefs de Projet
Collaborateurs en Réunion Fréquente
Chargés de Relation Client
Tout Professionnel
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des conflits et en communication assertive.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue et participative au cours de la formation pour mesurer la compréhension et la maîtrise des concepts
Questionnaire final pour évaluer la capacité à appliquer les compétences en situation réelle
Participation active et engagement dans les ateliers et les échanges pour évaluer la motivation et la capacité à changer
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a réussi à désamorcer un conflit en réunion en reformulant les objections de ses collègues, permettant ainsi de trouver un terrain d'entente. »
« Un autre participant a utilisé les techniques de gestion des objections pour clarifier une situation tendue, transformant un désaccord en une discussion productive. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis technique ou spécifique n'est demandé.
- Volonté d’apprendre et de pratiquer la gestion des interactions.
- Une expérience professionnelle en entreprise est un plus, mais non obligatoire.
- Un ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable.
- Un micro-casque ou des écouteurs avec micro intégré (fortement recommandé).
- Une webcam fonctionnelle.
- De quoi prendre des notes (cahier, stylo ou éditeur de texte).
- Un environnement calme pour suivre les sessions pratiques.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La gestion des objections en réunion, la désamorce des conflits avec assertivité, l'orientation des désaccords vers des solutions et la régulation des dynamiques de groupe complexes.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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