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Formation Gérer les objections clients et les transformer en opportunités

Apprenez à identifier et analyser les objections clients. Maîtrisez les techniques de reformulation et de réponse constructive. Transformez chaque frein en atout commercial. Développez votre confiance et adaptez votre argumentation pour une meilleure performance. Améliorez votre relationnel client de manière significative.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer les objections clients et les transformer en opportunitésOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les objections clients et les transformer en opportunités

Analyser les objections clients

Identifier et analyser les différents types d'objections clients (réelles, fausses, liées au prix, au besoin) et leurs motivations profondes, en distinguant l'émotion de l'information.

Maîtriser la reformulation et la qualification

Appliquer les techniques d'écoute active, de reformulation des objections et de questionnement ciblé pour valider la compréhension et qualifier la nature exacte du frein client.

Construire des réponses persuasives

Développer et adapter des argumentaires percutants et des réponses structurées pour transformer les objections en opportunités et renforcer l'adhésion du client.

Optimiser la confiance et la relation client

Développer une posture confiante et empathique, gérer les situations délicates et améliorer le relationnel client en transformant chaque objection en un levier de vente et de fidélisation.

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La formation parfaite pour :

Commerciaux, vendeurs BtoB/BtoC

Perfectionnez vos techniques de vente. Gérez efficacement les objections pour optimiser vos performances commerciales et atteindre vos objectifs plus sereinement.

Managers d'équipes commerciales

Motivez et outillez vos équipes. Renforcez leur capacité à dépasser les freins et à conclure des ventes, améliorant ainsi la performance globale de votre département.

Chargés de clientèle, support client

Améliorez votre relationnel client. Transformez les réticences en opportunités de fidélisation et renforcez la satisfaction client sur le long terme.

Entrepreneurs, indépendants

Maîtrisez l'art de la négociation. Développez votre confiance en vous face aux prospects et convertissez plus efficacement chaque interaction commerciale.

Programme de la formation
Gérer les objections clients et les transformer en opportunités

  • Comprendre et anticiper les objections

    - Définition et typologie des objections clients (réelles/fausses, techniques/commerciales)
    - Les motivations profondes derrière une objection : peurs, doutes, besoins non exprimés
    - Anticiper les objections courantes selon la nature du produit/service et du client
    - L'écoute active et l'observation pour identifier les signaux faibles

  • Reformulation et qualification des objections

    - Les techniques de reformulation pour valider la compréhension et désamorcer la tension
    - La qualification de l'objection : poser les bonnes questions pour creuser la cause racine
    - Distinguer une objection d'une simple interrogation ou d'une fausse excuse
    - Gérer l'émotionnel du client face à son objection (empathie et posture)

  • Techniques de réponse constructive et persuasive

    - La méthode CRAC (Creuser, Reformuler, Arguer, Contrôler) adaptée aux objections
    - Présenter une solution ou un bénéfice en lien direct avec l'objection soulevée
    - Utiliser des preuves (témoignages, chiffres, démonstrations) pour étayer l'argumentation
    - Transformer l'objection en avantage : valoriser la solution sous un nouvel angle

  • Dépasser l'objection et conclure la vente

    - Gérer les objections récurrentes ou multiples : hiérarchisation et priorisation
    - Les objections prix : techniques de valorisation et de justification du coût
    - Tester l'adhésion du client après avoir traité l'objection
    - Les techniques de clôture après levée de l'objection : passer à l'action

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les objections clients et les transformer en opportunités à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucune connaissance préexistante n'est requise. - Motivation à améliorer ses compétences en vente et en relation client. - Expérience professionnelle dans un environnement commercial ou de service client est un plus.

  • - Ordinateur ou tablette avec connexion internet stable. - Micro et webcam fonctionnels pour les sessions interactives. - Bloc-notes et stylo pour la prise de notes. - Matériel de bureau habituel pour un environnement d'apprentissage confortable.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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