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Formation Gérer les plaintes clients pour dynamiser vos ventes

Apprenez à transformer les réclamations clients en opportunités commerciales. Cette formation vous donne des outils pour gérer efficacement les insatisfactions, fidéliser votre clientèle et améliorer votre image de marque. Développez une approche proactive pour le service client et boostez vos performances.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer les plaintes clients pour dynamiser vos ventesOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les plaintes clients pour dynamiser vos ventes

Gérer efficacement les insatisfactions clients

Appliquer les techniques d'écoute active et de désescalade pour désamorcer les tensions et comprendre les besoins du client, en tenant compte de ses émotions.

Proposer des solutions adaptées et fidélisantes

Identifier les causes réelles de la réclamation pour formuler des propositions concrètes et personnalisées, transformant l'insatisfaction en une opportunité de renforcer la relation client.

Exploiter le feedback client pour l'amélioration continue

Analyser les réclamations comme des données précieuses pour identifier les axes d'amélioration des produits, services ou processus, et renforcer l'image de marque.

Développer une approche proactive de la relation client

Adopter une stratégie préventive pour anticiper les potentielles insatisfactions, communiquer de manière constructive et transformer chaque interaction en une expérience positive.

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La formation parfaite pour :

Responsables Service Client

Optimisez la gestion des réclamations pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client. Apprenez des stratégies proactives et transformez les plaintes en leviers de croissance. Renforcez la performance de vos équipes et l'image de marque de votre entreprise.

Managers Commerciaux

Découvrez comment les retours négatifs peuvent devenir des opportunités business. Développez des compétences pour transformer l'insatisfaction en ventes additionnelles et renforcer la relation client. Boostez la Performancecommerciale grâce à un service client d'excellence.

Chargés de Clientèle / Commerciaux

Maîtrisez l'art de gérer les clients insatisfaits et utilisez ces incidents pour fidéliser et vendre. Apprenez des techniques efficaces pour désamorcer les tensions, rassurer et transformer une réclamation en une expérience positive. Améliorez votre performance individuelle.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Mettez en place une culture d'entreprise centrée sur le client et la gestion proactive des insatisfactions. Comprenez comment une gestion efficace des réclamations améliore votre CA et votre réputation. Fidélisez vos clients et assurez la croissance durable de votre entreprise.

Programme de la formation
Gérer les plaintes clients pour dynamiser vos ventes

  • Comprendre la réclamation client et ses enjeux

    - Définition et typologie des réclamations
    - Impacts des réclamations sur l'entreprise (image, fidélisation, coûts)
    - Les émotions du client face à une insatisfaction
    - Identifier les attentes implicites et explicites du client

  • Les étapes clés de la gestion de réclamation

    - L'écoute active et la reformulation empathique
    - La désescalade émotionnelle et la gestion du stress
    - La recherche de solutions constructives et personnalisées
    - Le suivi post-réclamation pour générer la satisfaction

  • Transformer la réclamation en opportunité commerciale

    - Identifier les causes profondes et systémiques des réclamations
    - Exploiter les retours clients pour améliorer produits/services
    - Proposer des solutions à valeur ajoutée (upselling/cross-selling)
    - Mettre en place des actions de fidélisation post-incident

  • Développer une culture client proactive

    - Anticiper les insatisfactions et prévenir les réclamations
    - Communiquer positivement et renforcer la relation client
    - Mesurer la satisfaction et l'impact des actions correctives
    - Appliquer les bonnes pratiques et les cas concrets de succès

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les plaintes clients pour dynamiser vos ventes à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucune connaissance pré-requise n'est nécessaire pour suivre cette formation. - Une expérience de base en relation client est un plus, mais non obligatoire. - Motivation à améliorer ses compétences en gestion des litiges et en fidélisation.

  • - Un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet stable. - Un casque audio avec microphone pour interagir durant les sessions. - Un carnet de notes et un stylo pour prendre des annotations. - Un environnement calme propice à l'apprentissage.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

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