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Formation Gérer les Conflits en Entreprise : Solutions et Prévention Efficace

Apprenez à identifier, prévenir et résoudre les conflits en milieu professionnel. Développez des compétences de communication, de négociation et de médiation. Transformez les désaccords en opportunités constructives. Améliorez le climat social et la performance d'équipe. Maîtrisez les techniques de gestion des émotions face aux situations tendues.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer les Conflits en Entreprise : Solutions et Prévention EfficaceOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les Conflits en Entreprise : Solutions et Prévention Efficace

Identifier et analyser les situations conflictuelles

Capacité à reconnaître les signaux faibles, les causes sous-jacentes et les dynamiques de conflit, afin de poser un diagnostic précis sur la nature et l'intensité du désaccord professionnel.

Appliquer des techniques de communication constructive

Maîtrise de l'écoute active, de l'assertivité et de la communication non-violente pour prévenir l'escalade des tensions et favoriser un échange respectueux et productif dans les relations interpersonnelles.

Négocier et médiatiser des solutions équilibrées

Habilité à utiliser des stratégies de négociation orientées vers le gagnant-gagnant et à faciliter des dialogues de médiation pour aider les parties à trouver des accords durables et mutuellement satisfaisants.

Gérer les émotions et maintenir un climat apaisé

Aptitude à réguler ses propres émotions et à désamorcer celles d'autrui lors de situations tendues, contribuant ainsi à maintenir un environnement de travail serein et à renforcer la cohésion d'équipe.

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La formation parfaite pour :

Managers & Chefs d'équipe

Pour mieux gérer les tensions, booster la cohésion et la performance de leurs équipes. Maîtrisez les dynamiques de groupe et transformez les désaccords en leviers de croissance collective.

Responsables RH & Dirigeants

Pour optimiser le climat social, prévenir les risques psychosociaux et fidéliser les talents. Apprenez à implémenter des stratégies de gestion de conflits efficaces à l'échelle de l'organisation.

Collaborateurs & Salariés

Pour acquérir des outils concrets de communication et de gestion des émotions face aux désaccords. Améliorez vos relations interpersonnelles et contribuez positivement à l'ambiance de travail.

Professionnels en relation clients

Pour gérer les litiges avec aisance, maintenir une image positive et fidéliser la clientèle. Développez des techniques de communication adaptées aux situations conflictuelles avec les usagers ou clients.

Programme de la formation
Gérer les Conflits en Entreprise : Solutions et Prévention Efficace

  • Comprendre la nature des conflits

    - Définition et typologies des conflits en milieu professionnel.
    - Les causes profondes et apparentes des désaccords.
    - Identifier les signes avant-coureurs et les dynamiques conflictuelles.
    - L'impact des conflits non gérés sur les individus et l'organisation.

  • Développer la communication préventive et assertive

    - Écoute active et reformulation pour désamorcer les tensions.
    - Communication non-violente (CNV) pour exprimer ses besoins et limites.
    - L'assertivité : s'affirmer tout en respectant autrui.
    - Gérer ses propres émotions et celles des autres en situation tendue.

  • Stratégies de résolution et négociation gagnant-gagnant

    - Les différentes approches de résolution de conflits (compétition, évitement, accommodation, compromis, collaboration).
    - La négociation raisonnée : préparer, argumenter, conclure.
    - Transformer les objections et trouver des solutions mutuellement acceptables.
    - Cadre et étapes du processus de médiation.

  • Mettre en œuvre la médiation et la prévention durable

    - Rôle et posture du médiateur : neutralité et impartialité.
    - Techniques de facilitation du dialogue et de résolution de blocages.
    - Élaborer des accords durables et des plans d'action.
    - Créer un environnement favorisant la dialogue et la cohésion d'équipe.

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les Conflits en Entreprise : Solutions et Prévention Efficace à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis académique. Motivation à améliorer ses compétences relationnelles. Volonté de s'engager dans des mises en situation.

  • Ordinateur ou tablette avec connexion internet. Microphone et webcam fonctionnels (pour format distanciel). Un bloc-notes et un stylo.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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