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Formation Gérer les conflits : maîtrisez la méthode DESC pour des relations apaisées

Apprenez à gérer les conflits professionnels et personnels avec la méthode DESC. Développez une communication assertive, exprimez vos désaccords efficacement et trouvez des solutions constructives. Améliorez vos relations et favorisez un environnement serein. Maîtrisez les étapes clés pour résoudre les tensions.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer les conflits : maîtrisez la méthode DESC pour des relations apaiséesOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les conflits : maîtrisez la méthode DESC pour des relations apaisées

Identifier et analyser les situations conflictuelles

Diagnostiquer les causes et typologies de conflits (interpersonnels, structurels, etc.) pour adapter son approche, et reconnaître les manifestations personnelles et environnementales du conflit.

Appliquer la méthode DESC pour une communication assertive

Structurer son message en utilisant les étapes Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences pour formuler des demandes claires et négocier des solutions constructives et respectueuses.

Gérer les réactions et objections en situation de conflit

Adopter une posture d'écoute active, reformuler les propos de l'interlocuteur et gérer ses propres émotions pour désamorcer les tensions et maintenir un dialogue constructif.

Mettre en œuvre des solutions et consolider les relations

Négocier des accords mutuellement acceptables, vérifier leur mise en œuvre et adopter des stratégies préventives pour améliorer durablement la qualité des relations interpersonnelles. ```

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La formation parfaite pour :

Managers & Chefs de projet

Optimisez la gestion d'équipe et résolvez efficacement les tensions internes. Favorisez un climat de travail sain et productif grâce à une communication assertive et des outils concrets de résolution des conflits.

Collaborateurs & Salariés

Améliorez vos relations professionnelles et exprimez vos besoins clairement. Gagnez en confiance pour aborder les désaccords et construire des solutions durables, en allégeant votre quotidien au travail.

Professionnels de la relation client

Gérez les réclamations et les situations délicates avec maîtrise. Transformez les tensions en opportunités d'amélioration de la satisfaction client, tout en préservant votre bien-être professionnel.

Tout public intéressé par la communication

Développez des compétences essentielles pour une communication interpersonnelle harmonieuse. Apprenez à gérer les désaccords dans votre vie personnelle et renforcez la qualité de vos relations avec vos proches.

Programme de la formation
Gérer les conflits : maîtrisez la méthode DESC pour des relations apaisées

  • Comprendre le conflit et les bases de l'assertivité

    - Définition et typologies des conflits (professionnels, personnels)
    - Les mécanismes du conflit : escalade, évitement, confrontation
    - Identifier son propre profil face au conflit
    - Introduction à l'assertivité : définition, principes, enjeux

  • Maîtriser les étapes de la méthode DESC (1/2)

    - D comme Décrire : faits objectifs et observation sans jugement
    - E comme Exprimer : sentiments, émotions, ressenti de manière factuelle
    - S comme Suggérer : solutions concrètes et négociables
    - C comme Conséquences : positives de la résolution, négatives de l'inaction

  • Appliquer la méthode DESC et gérer les réactions

    - Entraînement pratique : mise en situation et jeux de rôle DESC
    - Gérer les objections et les réactions émotionnelles de l'interlocuteur
    - L'écoute active et la reformulation dans la résolution de conflit
    - L'importance du langage corporel et de la communication non-verbale

  • Consolider les acquis et prévenir les futurs conflits

    - Stratégies pour pérenniser les relations après un conflit résolu
    - Prévention des conflits : instaurer une communication proactive
    - Mises en situation complexes et cas pratiques personnalisés
    - Plan d'action individuel pour une communication assertive au quotidien

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les conflits : maîtrisez la méthode DESC pour des relations apaisées à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire. Cette formation est accessible à tous, quel que soit votre niveau d'expérience en communication ou en gestion de conflits. Un intérêt pour l'amélioration de la communication et des relations est un atout.

  • - Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec une connexion internet stable. - Un microphone (intégré ou externe) et des écouteurs/casque pour les sessions interactives. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - De quoi prendre des notes (bloc-notes et stylo, ou outil numérique). - Optionnel : une webcam pour une meilleure interaction.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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