Développement personnel, efficacité professionnelle
Formation Gérer les conflits en entreprise : transformer les désaccords en opportunités
Développez vos compétences pour une gestion constructive des conflits. Apprenez à identifier les sources de tension, à maîtriser les techniques de communication non violente et à négocier efficacement. Créez un environnement de travail plus serein et productif en transformant les désaccords en opportunités de croissance. Maîtrisez les tensions interpersonnelles et les divergences d'opinions.
Analyser et identifier les sources de conflits pour prendre des mesures préventives
Appliquer la Communication Non Violente (CNV) pour résoudre les conflits de manière efficace
Négocier et résoudre collaborativement les conflits pour trouver des solutions bénéfiques à toutes les parties
Maintenir un environnement de travail serein et productif en gérant les tensions interpersonnelles et les divergences d'opinions
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction : Comprendre la nature des conflits
—Définition et typologies des conflits (interpersonnels, intragroupes, etc.)
—Les sources et causes profondes des désaccords et tensions
—Les mécanismes psychologiques impliqués dans les situations de conflit
02
Identifier les signes avant-coureurs et les déclencheurs
—Reconnaître les indicateurs verbaux et non verbaux de tension
—Analyser les contextes propices à l'émergence de conflits
—Débusquer les malentendus et les non-dits
—Évaluer l'impact des émotions (peur, colère, frustration)
03
Adopter la bonne posture face au conflit
—Les différents styles de gestion des conflits (évitement, compétition, compromis, collaboration)
—Identifier son propre style dominant et ses limites
—L'importance de l'objectivité et de la neutralité
—Développer l'écoute active et l'empathie
04
Techniques de Communication Non Violente (CNV)
—Les quatre étapes de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
—Exprimer son point de vue sans accuser ni juger
—Formuler ses besoins de manière claire et constructive
—Recevoir le message de l'autre avec respect
05
Gérer les émotions intenses et les réactions difficiles
—Anticiper et réguler ses propres émotions
—Répondre aux provocations et à l'agressivité verbale
—Techniques de désamorçage et de mise à distance émotionnelle
—Maintenir une attitude calme et centrée
06
Stratégies de négociation constructive
—Préparer une négociation : objectifs, intérêts, BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)
—Les principes de la négociation gagnant-gagnant
—Identifier les points d'accord et les zones de friction
—Co-construire des solutions mutuellement acceptables
07
Médiation et facilitation de discussions complexes
—Définir les rôles de médiateur et de facilitateur en contexte professionnel
—Utiliser des techniques d'écoute active pour favoriser l'échange constructif
—Structurer des réunions pour aborder des sujets sensibles efficacement
—Encadrer des discussions avec des questions ouvertes pour explorer les enjeux
—Élaborer des accords de médiation clairs pour éviter les malentendus futurs
08
Consolider la relation et prévenir les futurs désaccords
—Formaliser les accords et les engagements
—Suivi et évaluation des solutions mises en place
—Développer la résilience et la capacité d'adaptation
—Mettre en place des pratiques de prévention des conflits au quotidien
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'appliquer la Communication Non Violente (CNV) pour résoudre les conflits de manière efficace. Ce module vous permettra d'acquérir des outils concrets pour transformer des échanges tendus en discussions constructives. Vous apprendrez à identifier vos besoins et ceux des autres, ce qui est fondamental pour désamorcer les tensions et favoriser un dialogue ouvert.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants est la tendance à éviter les conflits ou à réagir de manière défensive, ce qui peut exacerber les situations tendues. Souvent, les professionnels n'ont pas conscience des signaux avant-coureurs d'un désaccord. Cette formation vous aidera à reconnaître ces signes et à adopter une posture proactive, afin de gérer les conflits avant qu'ils ne s'intensifient.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son accent sur la transformation des désaccords en opportunités d'apprentissage et de collaboration. Au lieu de simplement enseigner des techniques de résolution de conflits, nous vous guiderons à travers des cas pratiques et des simulations qui vous permettront d'expérimenter la CNV dans un cadre sécurisé. Cet apprentissage par l'expérience rendra vos nouvelles compétences immédiatement applicables dans votre environnement de travail.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à vous engager pleinement dans les exercices pratiques et à partager vos expériences avec le groupe. Plus vous serez ouvert à explorer vos propres réactions et à écouter celles des autres, plus vous développerez des compétences durables. Soyez prêt à remettre en question vos habitudes de communication et à envisager les conflits non pas comme des obstacles, mais comme des occasions de croissance et de collaboration.
Pourquoi choisir cette formation en développement personnel, efficacité professionnelle
🎯
Compréhension approfondie des conflits
Apprenez à identifier les sources de conflits pour anticiper et prévenir les désaccords, une compétence essentielle pour tout manager.
🗣️
Communication Non Violente
Maîtrisez les techniques de Communication Non Violente pour transformer les tensions en dialogues constructifs et apaisés.
🤝
Négociation collaborative
Développez des compétences en négociation pour trouver des solutions bénéfiques à toutes les parties, favorisant un climat de confiance.
🌟
Gestion des émotions
Apprenez à gérer les émotions intenses et les réactions difficiles, pour maintenir un environnement serein et productif.
📈
Environnement de travail positif
Transformez les désaccords en opportunités pour renforcer les relations interpersonnelles et améliorer la productivité de votre équipe.
🛠️
Outils pratiques et applicables
Bénéficiez d'outils et de stratégies concrètes, comme les techniques de gestion des signes avant-coureurs, pour une application immédiate en entreprise.
Compétences acquises
Analyser et identifier les sources de conflits
Diagnostiquer avec précision les causes profondes, les acteurs et les enjeux des divers conflits, en distinguant les faits des interprétations et en reconnaissant leurs indicateurs précoces, pour une intervention opportune et pertinente.
Appliquer la Communication Non Violente (CNV)
Utiliser les principes et techniques de la CNV pour exprimer ses besoins clairement, écouter activement autrui, reformuler les points de vue et désamorcer les tensions, favorisant ainsi un dialogue constructif et respectueux.
Négocier et résoudre collaborativement
Mener des négociations efficaces pour atteindre des solutions gagnant-gagnant. Faciliter le dialogue, gérer les désaccords et co-construire des solutions mutuellement acceptables, transformant les différends en opportunités de croissance.
Maintenir un environnement serein
Développer et appliquer des stratégies pour prévenir l'escalade des conflits et favoriser des relations professionnelles harmonieuses. Mettre en œuvre des pratiques quotidiennes pour un climat de travail productif et apaisé.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers et chefs d'équipe
Responsables RH
Employés et collaborateurs
Toute personne en interaction
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des conflits.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation à travers des exercices et des présentations
Test final pour évaluer la compréhension des concepts et des techniques enseignés
Évaluation par les pairs pour évaluer les compétences en gestion des conflits
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a appliqué la Communication Non Violente pour résoudre un conflit entre deux équipes, transformant une situation tendue en une collaboration productive. »
« Un responsable a commencé à identifier les signes avant-coureurs des conflits, ce qui a permis de prévenir des tensions dans son équipe. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis technique ou prérequis de diplôme n'est demandé pour cette formation.
- Capacité à comprendre et s'exprimer en français.
- Motivation à développer ses compétences en gestion de conflits.
- Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette.
- Une connexion internet stable.
- Un casque audio avec microphone intégré (recommandé pour les classes virtuelles).
- Un environnement calme pour suivre la formation.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La formation vise à développer les compétences en gestion des conflits, à appliquer la Communication Non Violente (CNV) et à maintenir un environnement de travail serein et productif.
Les participants apprendront à gérer les conflits de manière constructive, à améliorer leurs relations avec les collègues et à augmenter leur efficacité professionnelle.
La formation dure 14 heures.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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