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Maîtrisez la gestion des clients insatisfaits ou agressifs. Apprenez des techniques de communication efficaces, la désescalade des tensions et la résolution des conflits. Améliorez la satisfaction client et votre bien-être professionnel. Développez une approche proactive et constructive face aux situations complexes. Outils pratiques pour une gestion sereine.
Réponse sous 24h ouvré
Reconnaître les différents profils de clients difficiles et comprendre leurs motivations sous-jacentes pour adapter son approche de manière proactive.
Utiliser l'écoute active, la reformulation et des outils verbaux/non-verbaux pour apaiser les tensions et gérer les émotions fortes, transformant la confrontation en dialogue constructif.
Appliquer une méthodologie structurée pour résoudre les problèmes, négocier et proposer des solutions satisfaisantes, même face aux objections les plus tenaces.
Développer des stratégies de protection personnelle et de gestion des émotions pour faire face aux situations difficiles sans altérer sa confiance ni son équilibre professionnel.
Améliorez la performance de vos équipes face aux situations délicates, renforcez la satisfaction client et réduisez le stress professionnel de vos collaborateurs.
Acquérez des méthodes concrètes pour désamorcer les tensions, gérer les plaintes efficacement et transformer les interactions négatives en opportunités.
Développez vos compétences en gestion des conflits interpersonnels et apprenez à soutenir vos équipes confrontées à des clients exigeants ou agressifs, en préservant leur bien-être.
Maîtrisez les techniques pour naviguer sereinement avec les clients les plus complexes, protéger votre réputation et assurer la pérennité de votre activité.
- Identifier les types de comportements difficiles (insatisfaction, agressivité)
- Comprendre les attentes et motivations des clients difficiles
- Mesurer l'impact des clients difficiles sur soi et l'organisation
- Adopter une posture professionnelle et empathique dès le début
- Écoute active et reformulation pour valider la compréhension
- Communication non-verbale et para-verbale efficace (voix, posture)
- Désamorcer les tensions et canaliser les émotions fortes du client
- Utiliser des phrases constructives et éviter les jugements
- Anticiper les situations potentiellement difficiles
- Gérer son stress et ses émotions face à l'agressivité
- Se protéger et préserver son bien-être professionnel
- Transformer les retours difficiles en opportunités d'amélioration
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Accompagnement personnalisé avec un mentor pour répondre à vos questions
Accès illimité pendant 1 an à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)
Mettez vos connaissances en application avec des cas pratiques.
Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.
Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.
Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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