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Formation Gérer efficacement clients difficiles : Techniques et astuces

Maîtrisez la gestion des clients insatisfaits ou agressifs. Apprenez des techniques de communication efficaces, la désescalade des tensions et la résolution des conflits. Améliorez la satisfaction client et votre bien-être professionnel. Développez une approche proactive et constructive face aux situations complexes. Outils pratiques pour une gestion sereine.

PrésentielDistanciel7 hGérer efficacement clients difficiles : Techniques et astucesOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer efficacement clients difficiles : Techniques et astuces

Identifier et analyser les comportements clients complexes

Reconnaître les différents profils de clients difficiles et comprendre leurs motivations sous-jacentes pour adapter son approche de manière proactive.

Maîtriser les techniques de communication désescalade

Utiliser l'écoute active, la reformulation et des outils verbaux/non-verbaux pour apaiser les tensions et gérer les émotions fortes, transformant la confrontation en dialogue constructif.

Résoudre efficacement les litiges et désaccords clients

Appliquer une méthodologie structurée pour résoudre les problèmes, négocier et proposer des solutions satisfaisantes, même face aux objections les plus tenaces.

Gérer son stress et préserver son bien-être professionnel

Développer des stratégies de protection personnelle et de gestion des émotions pour faire face aux situations difficiles sans altérer sa confiance ni son équilibre professionnel.

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La formation parfaite pour :

Responsables Relation Client

Améliorez la performance de vos équipes face aux situations délicates, renforcez la satisfaction client et réduisez le stress professionnel de vos collaborateurs.

Conseillers Clientèle / Support

Acquérez des méthodes concrètes pour désamorcer les tensions, gérer les plaintes efficacement et transformer les interactions négatives en opportunités.

Managers d'Equipes

Développez vos compétences en gestion des conflits interpersonnels et apprenez à soutenir vos équipes confrontées à des clients exigeants ou agressifs, en préservant leur bien-être.

Indépendants / Auto-entrepreneurs

Maîtrisez les techniques pour naviguer sereinement avec les clients les plus complexes, protéger votre réputation et assurer la pérennité de votre activité.

Programme de la formation
Gérer efficacement clients difficiles : Techniques et astuces

  • Comprendre les clients difficiles et les enjeux

    - Identifier les types de comportements difficiles (insatisfaction, agressivité)
    - Comprendre les attentes et motivations des clients difficiles
    - Mesurer l'impact des clients difficiles sur soi et l'organisation
    - Adopter une posture professionnelle et empathique dès le début

  • Techniques de communication et désescalade

    - Écoute active et reformulation pour valider la compréhension
    - Communication non-verbale et para-verbale efficace (voix, posture)
    - Désamorcer les tensions et canaliser les émotions fortes du client
    - Utiliser des phrases constructives et éviter les jugements

  • Résolution de problèmes et gestion des conflits
  • Prévention, protection et bien-être du professionnel

    - Anticiper les situations potentiellement difficiles
    - Gérer son stress et ses émotions face à l'agressivité
    - Se protéger et préserver son bien-être professionnel
    - Transformer les retours difficiles en opportunités d'amélioration

Encore des questions ?

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Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

945
Sessions programmées avec formateur
Avantages :
Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
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Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

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Accès 24h/24 aux modules en ligne
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Sur devis

Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

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Avantages :
Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning et sessions sur mesure
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Gérer efficacement clients difficiles : Techniques et astuces

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