Programme de la formation
Maîtriser la communication e-mail professionnelle : rédaction percutante et efficace

• Fondamentaux de l'email professionnel

  - Comprendre les enjeux de la communication écrite asynchrone
  - Identifier les objectifs d'un email : informer, demander, confirmer, relancer
  - Les pièges à éviter : le manque de clarté, l'ambiguïté, le ton inapproprié
  - Structurer un email : objet, salutation, corps, formule de politesse, signature

• Rédiger des emails clairs, concis et impactants

  - Choisir le bon canal de communication : quand l'email est-il pertinent ?
  - L'art de la concision : aller droit au but sans perdre d'information
  - Utiliser un vocabulaire précis et professionnel
  - Mettre en forme son message : paragraphes, listes à puces, gras pour la lisibilité

• Adapter son message et gérer les situations complexes

  - Adapter le ton et le style à son destinataire (interne, externe, hiérarchie)
  - Gérer les pièces jointes : nommage, taille, pertinence
  - Les emails délicats : gestion des critiques, refus, annonces complexes
  - Stratégies pour les relances efficaces et les réponses attendues

• Optimiser sa gestion des emails et l'étiquette numérique

  - Organiser sa boîte de réception et gérer les priorités
  - L'utilisation appropriée des CC et CCI
  - Les délais de réponse acceptables et la gestion des attentes
  - Culture d'entreprise et bonnes pratiques de l'emailing professionnel