Programme de la formation
Améliorez vos écrits professionnels : renforcez la relation client

• Comprendre l'impact de l'écrit sur la relation client

  - L'importance de la trace écrite dans la relation commerciale
  - Les enjeux de l'image de marque véhiculée par l'écrit
  - Identifier les attentes du client face à la communication écrite

• Les fondamentaux d'une communication client efficace

  - Clarté, concision et précision : les piliers de l'écrit professionnel
  - L'adoption du ton juste : empathie et professionnalisme
  - Personnalisation et adaptation des messages aux divers profils de clients

• Structurer ses messages pour la clarté et l'impact

  - La règle des 5 C : clair, concis, complet, correct, courtois
  - Organisation des idées : introduction, développement, conclusion
  - Utilisation des titres, sous-titres et paragraphes pour la lisibilité

• Rédiger des e-mails professionnels et percutants

  - Objet de l'e-mail : incitatif et informatif
  - Corps du message : articulation et efficacité
  - Les erreurs courantes à éviter dans la rédaction d'e-mails clients

• Gérer les communications sensibles et délicates
• Améliorer son style et sa grammaire

  - Révision des règles essentielles de l'orthographe et de la grammaire
  - Ponctuation : outil de clarté et de rythme
  - Enrichir son vocabulaire pour la précision et la nuance

• Stratégies pour fidéliser via l'écrit
• Outils et bonnes pratiques du rédacteur efficace

  - Les outils d'aide à la rédaction et à la correction
  - Relecture active et auto-correction, relecture croisée
  - Mettre en place un processus d'amélioration continue de ses écrits