Formation Développer l'efficacité relationnelle par l'écoute active en entreprise

Programme de la formation
Développer l'efficacité relationnelle par l'écoute active en entreprise

• Introduction à l'écoute active et ses bénéfices

  - Définir l'écoute active et ses fondements
  - Identifier les bénéfices professionnels et personnels de l'écoute active
  - Distinguer écoute active, écoute passive et audition
  - Présentation d'études de cas et témoignages

• Les freins à l'écoute : Identifier et surmonter les obstacles

  - Analyser les préjugés et jugements qui entravent l'écoute
  - Comprendre l'impact des filtres personnels et interprétations
  - Reconnaître les distractions internes et externes
  - Exercices pratiques pour identifier ses propres freins

• Les piliers de l'écoute active : Posture et attitude

  - Développer une posture d'ouverture et de non-jugement
  - Maîtriser l'attention pleine et la présence
  - Adopter une attitude empathique et respectueuse
  - Techniques de recentrage et de gestion du stress

• Verbalisation et reformulation : Outils clés de l'écoute
• L'écoute du non-verbal : Décrypter les signaux

  - Comprendre l'importance de la communication non-verbale
  - Observer le langage corporel, les expressions faciales et le ton de voix
  - Détecter les incohérences entre verbal et non-verbal
  - Exercices d'observation et d'interprétation

• Gérer les émotions difficiles et les silences

  - Accueillir les émotions de l'interlocuteur sans jugement
  - Gérer les situations de tension ou de conflit avec écoute
  - Utiliser le silence comme outil d'écoute et de réflexion
  - Techniques de désamorçage de situations complexes

• Adapter son écoute aux différents contextes professionnels
• Intégrer l'écoute active dans son quotidien

  - Élaborer un plan d'action personnalisé d'intégration
  - Identifier les opportunités d'application quotidienne
  - Mesurer les progrès et maintenir la motivation
  - Partage de bonnes pratiques et retours d'expérience