Formation Développer l'efficacité relationnelle par l'écoute active en entreprise
Maîtrisez l'écoute active pour transformer vos échanges professionnels. Améliorez votre communication, renforcez vos relations. Soyez plus impactant et compréhensif. Développez une efficacité relationnelle accrue. Optimisez vos interactions quotidiennes. Outil essentiel du succès.
Maîtriser les principes de l'écoute active pour une communication efficace
Développer une posture d'ouverture et d'empathie pour renforcer les relations professionnelles
Décrypter la communication verbale et non-verbale pour mieux comprendre les autres
Appliquer l'écoute active en situations professionnelles pour améliorer la productivité et la satisfaction
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à l'écoute active et ses bénéfices
—Définir l'écoute active et ses fondements
—Identifier les bénéfices professionnels et personnels de l'écoute active
—Distinguer écoute active, écoute passive et audition
—Présentation d'études de cas et témoignages
02
Les freins à l'écoute : Identifier et surmonter les obstacles
—Analyser les préjugés et jugements qui entravent l'écoute
—Comprendre l'impact des filtres personnels et interprétations
—Reconnaître les distractions internes et externes
—Exercices pratiques pour identifier ses propres freins
03
Les piliers de l'écoute active : Posture et attitude
—Développer une posture d'ouverture et de non-jugement
—Maîtriser l'attention pleine et la présence
—Adopter une attitude empathique et respectueuse
—Techniques de recentrage et de gestion du stress
04
Verbalisation et reformulation : Outils clés de l'écoute
—Pratiquer la reformulation pour clarifier les propos de l'interlocuteur
—Utiliser des questions ouvertes pour encourager l'échange d'idées
—Appliquer des techniques de paraphrase pour renforcer la compréhension
—Intégrer des résumés réguliers pour valider les points clés échangés
—Observer les réactions pour ajuster sa reformulation en temps réel
05
L'écoute du non-verbal : Décrypter les signaux
—Comprendre l'importance de la communication non-verbale
—Observer le langage corporel, les expressions faciales et le ton de voix
—Détecter les incohérences entre verbal et non-verbal
—Exercices d'observation et d'interprétation
06
Gérer les émotions difficiles et les silences
—Accueillir les émotions de l'interlocuteur sans jugement
—Gérer les situations de tension ou de conflit avec écoute
—Utiliser le silence comme outil d'écoute et de réflexion
—Techniques de désamorçage de situations complexes
07
Adapter son écoute aux différents contextes professionnels
—Adapter son écoute en fonction des besoins de chaque interlocuteur
—Utiliser des techniques de questionnement adaptées au contexte
—Reconnaître les spécificités culturelles influençant l'écoute
—Pratiquer l'écoute active en situation de conflit ou de tension
—Évaluer l'impact de votre écoute sur les résultats de l'équipe
08
Intégrer l'écoute active dans son quotidien
—Élaborer un plan d'action personnalisé d'intégration
—Identifier les opportunités d'application quotidienne
—Mesurer les progrès et maintenir la motivation
—Partage de bonnes pratiques et retours d'expérience
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques phares de notre formation "Développer l'efficacité relationnelle par l'écoute active en entreprise" est de maîtriser les principes de l'écoute active pour une communication efficace. Cet apprentissage est crucial pour tout professionnel souhaitant établir des relations solides et productives au sein de son équipe. En intégrant ces compétences, vous pourrez mieux comprendre les besoins de vos interlocuteurs et ainsi améliorer la coopération et la performance collective.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à privilégier la parole au détriment de l'écoute. Beaucoup d'entre eux ont du mal à s'engager pleinement dans l'écoute active, souvent en raison de préjugés ou d'une surcharge d'informations. Cette formation vous aidera à surmonter ces obstacles en vous apprenant à identifier et à gérer les freins à l'écoute, afin de libérer le potentiel de vos échanges professionnels.
Ce qui distingue notre approche, c'est l'accent mis sur la détection et l'interprétation des signaux non-verbaux, à travers le module "L'écoute du non-verbal : Décrypter les signaux". En intégrant ces compétences dans votre pratique quotidienne, vous serez en mesure d'approfondir vos interactions et d'anticiper les besoins émotionnels de vos collègues. Cet angle différenciateur vous permettra d'établir des relations plus authentiques et significatives, favorisant ainsi un climat de confiance au sein de votre organisation.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est essentiel de vous engager activement dans les exercices pratiques et les mises en situation qui seront proposés. Je vous encourage à partager vos expériences et à poser des questions lors des sessions interactives. Cela favorisera non seulement votre apprentissage, mais aussi celui de vos pairs. En adoptant une posture ouverte et curieuse, vous transformerez vos compétences relationnelles et contribuerez à créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.
Pourquoi choisir cette formation en santé et action sociale
🎯
Maîtrise de l'écoute active
Apprenez à maîtriser les principes de l'écoute active, un atout essentiel pour optimiser vos échanges et renforcer la communication en entreprise.
🤝
Posture d'ouverture et d'empathie
Développez une posture d'ouverture et d'empathie pour améliorer vos relations professionnelles et favoriser un climat de confiance.
🔍
Décryptage du non-verbal
Apprenez à déchiffrer les signaux non-verbaux, un élément clé pour comprendre plus profondément vos interlocuteurs et leurs émotions.
🛠️
Outils de verbalisation
Maîtrisez des outils concrets de verbalisation et de reformulation pour clarifier les échanges et éviter les malentendus.
💡
Gestion des émotions difficiles
Acquérez des techniques pour gérer les émotions et les silences, transformant des situations tendues en opportunités de dialogue constructif.
📈
Amélioration de la productivité
Mettez en pratique l'écoute active pour augmenter la productivité et la satisfaction au sein de vos équipes, un véritable levier de performance.
Compétences acquises
Maîtriser les principes de l'écoute active
Appliquer les fondements théoriques de l'écoute active pour une communication plus efficace et empathique. Identifier et surmonter les freins personnels à une écoute de qualité, favorisant des échanges constructifs.
Développer une posture d'ouverture et d'empathie
Adopter une attitude non-jugeante et une présence attentive lors des interactions. Faire preuve d'empathie en reformulant les propos et en validant les émotions d'autrui, renforçant la relation interpersonnelle.
Décrypter la communication verbale et non-verbale
Utiliser des techniques de questionnement, de clarification et de reformulation pour vérifier la compréhension. Observer et interpréter les signaux non-verbaux pour une lecture complète des messages transmis.
Appliquer l'écoute active en situations professionnelles
Adapter ses techniques d'écoute aux divers contextes professionnels (réunions, management, relation client). Gérer les émotions difficiles et les silences, contribuant à des interactions harmonieuses et productives.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Chefs de Projet
Commerciaux & Négociateurs
Professionnels des RH & Formateurs
Collaborateurs Bâtisseurs de Relations
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un questionnaire de suivi sera envoyé aux participants après la formation pour évaluer leur satisfaction et leurs acquis.
Des retours d'expérience seront collectés auprès des participants pour améliorer la qualité de la formation.
Un certificat de participation sera délivré aux participants qui auront suivi l'intégralité de la formation.
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé l'écoute active pour résoudre un conflit entre deux collègues, permettant ainsi de rétablir un climat de travail serein. »
« Un autre participant a mis en pratique les techniques de décryptage du non-verbal lors d'une réunion, ce qui a conduit à une meilleure compréhension des attentes de ses supérieurs. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis technique ou de connaissances spécifiques n'est nécessaire pour suivre cette formation.
- Une motivation à améliorer ses compétences en communication interpersonnelle est fortement recommandée.
- Des situations professionnelles vécues seront utilisées comme supports d'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'écoute active consiste à donner son attention complète et intentionnelle à l'autre, en le regardant, en le écoutant attentivement et en le compréhensif. Pour la mettre en pratique, il faut se déconnecter de ses propres pensées et émotions, se concentrer sur l'autre et lui donner la parole.
Une posture d'ouverture et d'empathie permet de créer un climat de confiance et de respect dans les relations professionnelles. Cela favorise la communication efficace, la résolution des conflits et la collaboration.
La communication verbale et non-verbale se compose de la parole et du langage corporel. Pour la décrypter, il faut observer les gestes, le ton de la voix, les expressions faciales et les postures de l'autre.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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