Programme de la formation
Devenez un Conseiller Influant : Compétences Clés pour l'Accompagnement Professionnel

• Le rôle et les fondamentaux du conseiller
• L'écoute active et la gestion de la relation

  - Principes et techniques de l'écoute active
  - Distinguer les faits, les émotions et les opinions
  - Créer un climat de confiance et de confidentialité
  - Gestion des interruptions et des silences

• La reformulation et la clarification des besoins

  - Types de reformulation (reflet, synthèse, écho)
  - Exercices pratiques de reformulation au service de la compréhension
  - Repérer les besoins explicites et implicites de l'interlocuteur
  - Vérification de la compréhension partagée et accord

• Maîtriser l'art du questionnement stratégique

  - Les différents types de questions (ouvertes, fermées, d'élucidation)
  - Questionnement diagnostique et questionnement exploratoire
  - Techniques de recentrage et de recadrage
  - Le questionnement comme outil de prise de conscience

• L'identification et l'analyse approfondie des besoins

  - Méthodologies d'identification des besoins cachés
  - Analyser les freins et les leviers du changement
  - La typologie des motivations et des attentes
  - Formaliser le besoin client avec précision

• La posture du conseiller : crédibilité et impact

  - Développer une posture de conseiller authentique et assertif
  - Langage non verbal : proxémie, gestuelle, regard
  - Gestion du stress et maîtrise des émotions
  - L'importance de la première impression et sa gestion

• Techniques d'orientation et de proposition de solutions

  - Transformer un besoin en objectif SMART
  - Structurer sa pensée pour des propositions claires
  - Les méthodes d'aide à la décision (Matrices, SWOT)
  - Préparer son argumentaire et anticiper les objections

• Communication impactante : verbal et non verbal

  - Adapter son discours à son interlocuteur (styles de communication)
  - Rythme, intonation, et volume de la voix
  - Utilisation de métaphores et d'analogies
  - Gérer les silences pour renforcer son message

• Accompagner vers l'atteinte des objectifs

  - Fixer des étapes et des échéances claires
  - Suivre les progrès et ajuster l'accompagnement
  - Identifier et lever les obstacles rencontrés
  - Responsabiliser l'interlocuteur dans son processus

• Gestion des situations complexes et résistances

  - Gérer les conflits et les désaccords
  - Faire face aux objections et aux critiques constructives
  - La gestion des émotions fortes (frustration, colère)
  - Techniques de désamorçage et de médiation

• L'entretien de conseil : structuration et conduite

  - Les étapes clés d'un entretien de conseil réussi
  - Préparer, conduire et conclure un entretien
  - Synthétiser et formaliser les échanges
  - Techniques de relance et de suivi

• Bilan, évaluation et développement continu

  - Évaluer l'efficacité de son conseil
  - Recueillir le feedback et le transformer en apprentissage
  - Outils de développement personnel du conseiller
  - Mettre en place un plan d'amélioration continue