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Formation Gérer les conflits : maîtriser la communication interpersonnelle

Développez vos compétences en gestion des conflits grâce à une méthode structurée. Apprenez à exprimer vos besoins et sentiments de manière constructive. Résolvez les désaccords efficacement. Améliorez vos relations professionnelles et personnelles. Cette formation pratique vous donne les outils pour une communication apaisée et résolue.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer les conflits : maîtriser la communication interpersonnelleOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les conflits : maîtriser la communication interpersonnelle

Appliquer la méthode DESC pour gérer les conflits

Identifier les composantes D.E.S.C. et les articuler clairement pour structurer un dialogue de résolution de conflit, en décrivant les faits, exprimant les sentiments, spécifiant des solutions et concluant sur les conséquences.

Communiquer ses besoins et sentiments de manière constructive

Formuler des messages Je exempts de jugement, pour exprimer ses émotions et besoins réels face à une situation conflictuelle, favorisant ainsi l'écoute et la compréhension mutuelle.

Proposer des solutions négociables en situation de désaccord

Développer et présenter des propositions de solutions concrètes, mutuellement bénéfiques et réalisables, en étant ouvert à la négociation pour parvenir à un accord durable et équitable.

Améliorer la qualité de ses relations interpersonnelles

Utiliser la méthode DESC pour transformer les tensions en opportunités d'amélioration relationnelle, en favorisant le respect mutuel, la confiance et une collaboration plus sereine et efficace.

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La formation parfaite pour :

Managers & Chefs d'équipe

Optimisez la gestion des désaccords au sein de vos équipes, améliorez votre leadership et favorisez un environnement de travail serein et productif. Développez une communication assertive et résolutive.

Professionnels RH & QVT

Acquérez des outils concrets pour accompagner les collaborateurs dans la résolution de leurs conflits. Contribuez à un meilleur bien-être au travail. Prévenez les tensions et agissez efficacement.

Collaborateurs soucieux des relations

Apprenez à exprimer vos besoins et à résoudre les différends. Améliorez vos interactions interpersonnelles, gagnez en clarté et en confiance dans vos échanges professionnels et personnels.

Indépendants & Entrepreneurs

Maîtrisez la négociation et la gestion des désaccords avec clients, partenaires et collaborateurs. Développez une communication pacifiée pour des collaborations fructueuses et durables.

Programme de la formation
Gérer les conflits : maîtriser la communication interpersonnelle

  • Comprendre le conflit et le modèle DESC : les bases

    - Définition et typologies des conflits (latent, ouvert, constructif, destructif)
    - Impact des conflits non gérés sur les relations et la performance
    - Introduction à la méthode DESC: Origine, principes et objectifs
    - Les avantages de la méthode DESC pour une résolution constructive

  • Maîtriser les étapes D et E : Décrire et Exprimer

    - **D** comme Décrire: L'objectivité des faits et ses pièges
    - Exercices pratiques de description factuelle du comportement problématique
    - **E** comme Exprimer: Formuler ses émotions et sentiments (message Je)
    - Distinguer les émotions des jugements et des interprétations
    - Mises en situation sur la formulation des étapes D et E

  • Appliquer les étapes S et C : Spécifier et Conclure

    - **S** comme Spécifier: Proposer des solutions claires et négociables
    - Critères d'une solution acceptable et viable pour les parties
    - **C** comme Conclure: Les conséquences positives ou négatives
    - Négociation: Accords, compromis, et plans d'action concrets
    - Simulations complètes de conversations DESC

  • Mises en pratique, outils complémentaires et post-DESC

    - Jeux de rôle avancés : Gestion de cas complexes avec DESC
    - Gestion des réactions émotionnelles durant un échange DESC (agressivité, passivité)
    - L'écoute active et la reformulation comme leviers complémentaires
    - Le suivi post-résolution et la consolidation des relations
    - Adaptez DESC à différentes situations (manager, collègue, personnel)

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les conflits : maîtriser la communication interpersonnelle à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour cette formation. - Une bonne compréhension du français est nécessaire. - L'envie d'améliorer ses compétences en communication et en gestion des conflits est un atout.

  • - Un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une connexion internet stable. - Un microphone et une webcam fonctionnels si la formation est dispensée à distance. - De quoi prendre des notes (cahier et stylo / éditeur de texte). - Un esprit ouvert et participatif.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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