Programme de la formation
Adapter sa communication selon les situations professionnelles

• Comprendre sa propre communication et son impact

  - Auto-évaluation de mon style de communication dominant
  - Identifier mes forces et points d'amélioration en communication
  - Les filtres et biais personnels qui influencent ma perception
  - L'impact de ma communication non verbale
  - Exercice pratique : Analyse de vidéos de communication

• Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

  - Le processus de communication : émetteur, récepteur, message, canal
  - L'écoute active et l'empathie : techniques et importance
  - Le feedback constructif : donner et recevoir efficacement
  - La reformulation et la clarification pour éviter les malentendus
  - Mise en situation : Exercices d'écoute et de feedback

• Analyser son interlocuteur et la situation

  - Les différents profils de communication (visuel, auditif, kinesthésique, types comportementaux)
  - Décrypter le langage non-verbal et para-verbal de l'autre
  - L'importance du contexte : hiérarchie, urgence, enjeux
  - Identifier les motivations et besoins implicites de l'interlocuteur
  - Cas pratiques : Observation et analyse de scénarios

• Adapter son message pour plus d'impact

  - Structurer un message clair, concis et pertinent
  - Choisir les mots justes et éviter le jargon
  - Utiliser des exemples et des analogies pour illustrer son propos
  - Adapter son débit, son intonation et son volume
  - Atelier : Élaboration de messages pour des situations variées

• Maîtriser sa posture et son non-verbal

  - La congruence entre le verbal et le non-verbal
  - Le langage corporel : gestes, postures, expressions faciales
  - La gestion de l'espace et du contact visuel
  - L'impact de l'apparence et de l'attitude générale
  - Exercices pratiques : Communication non-verbale simulée

• Gérer les situations sensibles et complexes

  - Communiquer en cas de désaccord ou de conflit
  - Exprimer une critique ou un reproche sans agresser
  - Savoir dire non de manière assertive
  - Gérer les émotions fortes (colère, stress) : les siennes et celles de l'autre
  - Jeux de rôle : Scénarios de communication difficile

• Développer son assertivité et sa persuasion

  - Définir et pratiquer l'assertivité : s'affirmer respectueusement
  - Les différentes techniques de persuasion éthique
  - Gérer les objections et les résistances
  - Obtenir l'adhésion et la coopération
  - Simulations : Négociation et influence positive

• Mettre en pratique et maintenir la flexibilité

  - Synthèse des outils et méthodes d'adaptation
  - Élaborer son plan d'action personnalisé pour la flexibilité communicative
  - Les indicateurs de réussite d'une communication adaptée
  - Auto-évaluation continue et amélioration progressive
  - Partage d'expériences et de bonnes pratiques