Programme de la formation
Maîtriser la Communication Efficace et le Reporting Professionnel

• Fondamentaux de la communication interpersonnelle

  - Définir les enjeux d'une communication efficace en milieu professionnel.
  - Identifier les composants clés de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback.
  - Comprendre l'impact des biais cognitifs et des filtres personnels sur la perception.

• L'écoute active et la reformulation

  - Maîtriser les techniques d'écoute active pour une compréhension profonde.
  - Pratiquer la reformulation pour valider la compréhension et éviter les malentendus.
  - Développer l'empathie et la posture d'ouverture.

• Communication verbale, non-verbale et para-verbale

  - Analyser l'impact du langage corporel et des expressions faciales.
  - Optimiser la voix, le débit et l'intonation pour renforcer le message.
  - Aligner le verbal et le non-verbal pour une cohérence accrue.

• Structurer ses messages à l'oral

  - Appliquer des plans types (DESC, STAR, QQOQCP) pour des messages clairs.
  - Préparer et délivrer des présentations orales percutantes.
  - Gérer le stress et l'anxiété lors de prises de parole.

• La communication écrite professionnelle

  - Rédiger des e-mails et documents clairs, concis et impactants.
  - Utiliser un vocabulaire précis et une syntaxe adaptée.
  - Adapter son style d'écriture aux différents publics et objectifs.

• Introduction au reporting : principes et objectifs

  - Définir le reporting et ses enjeux pour la prise de décision.
  - Identifier les différents types de rapports (opérationnels, stratégiques, financiers...).
  - Comprendre les attentes des destinataires d'un rapport.

• Concevoir un reporting clair et percutant

  - Structurer un rapport : objectifs, méthodologie, résultats, recommandations.
  - Utiliser des visualisations de données efficaces (graphiques, tableaux).
  - Rédiger des synthèses et des conclusions concises et actionnables.

• Gérer les situations complexes et difficiles

  - Communiquer en cas de désaccord, de feedback négatif ou de conflit.
  - Appliquer les principes de la communication non-violente (CNV).
  - Développer des stratégies pour donner et recevoir des critiques constructives.