Formation Développer une communication impactante et des relations professionnelles efficaces

Programme de la formation
Développer une communication impactante et des relations professionnelles efficaces

• Comprendre les bases de la communication interpersonnelle

  - Définir communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback
  - Identifier les freins et les biais de la communication
  - Distinguer communication verbale et non-verbale
  - Percevoir l'impact du contexte sur la communication

• L'écoute active : clé du relationnel

  - Maîtriser les techniques d'écoute active (reformulation, questionnement)
  - Développer l'empathie et la reformulation
  - Éviter les pièges de la non-écoute
  - Pratiquer l'écoute sans jugement

• L'assertivité : s'exprimer avec clarté et respect

  - Définir l'assertivité et ses bénéfices
  - Différencier l'assertivité de l'agressivité et de la passivité
  - Formuler des messages clairs et constructifs (méthode DESC)
  - Apprendre à dire non et poser ses limites

• Gérer les émotions et l'intelligence émotionnelle

  - Identifier et comprendre ses propres émotions
  - Reconnaître les émotions d'autrui
  - Gérer le stress et les réactions émotionnelles fortes
  - Développer son quotient émotionnel

• Prévenir et gérer les conflits
• Développer son assertivité verbale et non-verbale

  - Affirmer sa posture et sa voix
  - Utiliser le langage corporel pour renforcer son message
  - Gérer les objections et les interruptions
  - S'adapter à différents profils d'interlocuteurs

• Améliorer ses relations professionnelles

  - Bâtir la confiance et le respect mutuel
  - Renforcer la cohésion d'équipe par la communication
  - Donner et recevoir du feedback constructif
  - Développer son réseau professionnel interne

• Adopter une posture de communication positive et constructive

  - Appliquer les principes de la communication positive
  - Cultiver une attitude proactive et collaborative
  - Mettre en œuvre les acquis dans son quotidien professionnel
  - Élaborer un plan d'action personnel pour un mieux-être communicatif