Formation Dialogue Constructif : Maîtriser la Communication pour une Meilleure Efficacité

Programme de la formation
Dialogue Constructif : Maîtriser la Communication pour une Meilleure Efficacité

• Introduction à la CNV et ses origines

  - Comprendre les fondements et l'histoire de la CNV (Marshall Rosenberg)
  - Distinguer la CNV des formes de communication habituelles
  - Identifier les freins à une communication authentique
  - Explorer les 4 piliers de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
  - Exercices pratiques d'auto-évaluation de son style de communication

• Le pouvoir de l'observation sans jugement

  - Différencier observation et interprétation/jugement
  - Pratiquer l'observation objective des faits
  - Identifier les pièges des généralisations et des étiquettes
  - Entraînement à la reformulation neutre des situations
  - Études de cas pour affiner la perception des faits concrets

• Reconnaître et exprimer ses sentiments

  - Distinguer sentiments, pensées et jugements
  - Élargir son vocabulaire émotionnel pour une expression précise
  - Identifier les sentiments agréables et désagréables
  - Apprendre à exprimer ses émotions de manière authentique
  - Exercices de connexion et d'expression des sentiments personnels

• Le cœur des besoins humains universels

  - Comprendre la notion de besoins fondamentaux universels
  - Différencier besoins et stratégies pour les satisfaire
  - Identifier ses propres besoins non satisfaits
  - Reconnaître les besoins derrière les paroles/actes d'autrui
  - Jeux de rôle pour relier émotions et besoins sous-jacents

• Formuler des demandes claires et réalistes

  - Distinguer demandes, exigences et menaces
  - Apprendre à formuler des demandes concrètes, positives et réalisables
  - S'assurer de la clarté et de la spécificité des demandes
  - Gérer le refus et explorer les alternatives
  - Simulations de dialogues pour pratiquer des demandes efficaces

• L'écoute empathique et la présence à l'autre

  - Développer une écoute profonde et sans interruption
  - Reformuler pour vérifier la compréhension et la connexion
  - Offrir un espace de résonance émotionnelle à l'interlocuteur
  - Gérer les réactions émotionnelles fortes d'autrui
  - Exercices d'écoute active et de reformulation empathique

• Gérer les conflits par la CNV

  - Appliquer les 4 piliers de la CNV en situation de conflit
  - Transformer les critiques en expressions de besoins
  - Désamorcer les tensions et éviter l'escalade
  - Faciliter la recherche de solutions mutuellement acceptables
  - Mise en situation de gestion de conflits divers

• Intégration de la CNV au quotidien

  - Pratiquer l'auto-empathie pour mieux se gérer
  - Adapter la CNV aux contextes professionnels et personnels
  - Établir des relations plus authentiques et respectueuses
  - Développer une posture d'efficacité relationnelle durable
  - Plan d'action personnel pour l'intégration continue de la CNV
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