Formation Dialogue Constructif : Maîtriser la Communication pour une Meilleure Efficacité
Apprenez la Communication NonViolente pour améliorer vos interactions. Gérez les conflits, facilitez le dialogue et renforcez votre impact. Développez une écoute active et une expression authentique. Transformez vos échanges professionnels et personnels. Efficacité relationnelle accrue.
Maîtriser le processus CNV (OSBD) pour communiquer de manière efficace
Développer l'écoute empathique et active pour mieux comprendre les autres
Gérer les conflits de manière constructive pour renforcer les relations
Améliorer l'efficacité relationnelle pour atteindre vos objectifs
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à la CNV et ses origines
—Comprendre les fondements et l'histoire de la CNV (Marshall Rosenberg)
—Distinguer la CNV des formes de communication habituelles
—Identifier les freins à une communication authentique
—Explorer les 4 piliers de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
—Exercices pratiques d'auto-évaluation de son style de communication
02
Le pouvoir de l'observation sans jugement
—Différencier observation et interprétation/jugement
—Pratiquer l'observation objective des faits
—Identifier les pièges des généralisations et des étiquettes
—Entraînement à la reformulation neutre des situations
—Études de cas pour affiner la perception des faits concrets
03
Reconnaître et exprimer ses sentiments
—Distinguer sentiments, pensées et jugements
—Élargir son vocabulaire émotionnel pour une expression précise
—Identifier les sentiments agréables et désagréables
—Apprendre à exprimer ses émotions de manière authentique
—Exercices de connexion et d'expression des sentiments personnels
04
Le cœur des besoins humains universels
—Comprendre la notion de besoins fondamentaux universels
—Différencier besoins et stratégies pour les satisfaire
—Identifier ses propres besoins non satisfaits
—Reconnaître les besoins derrière les paroles/actes d'autrui
—Jeux de rôle pour relier émotions et besoins sous-jacents
05
Formuler des demandes claires et réalistes
—Distinguer demandes, exigences et menaces
—Apprendre à formuler des demandes concrètes, positives et réalisables
—S'assurer de la clarté et de la spécificité des demandes
—Gérer le refus et explorer les alternatives
—Simulations de dialogues pour pratiquer des demandes efficaces
06
L'écoute empathique et la présence à l'autre
—Développer une écoute profonde et sans interruption
—Reformuler pour vérifier la compréhension et la connexion
—Offrir un espace de résonance émotionnelle à l'interlocuteur
—Gérer les réactions émotionnelles fortes d'autrui
—Exercices d'écoute active et de reformulation empathique
07
Gérer les conflits par la CNV
—Appliquer les 4 piliers de la CNV en situation de conflit
—Transformer les critiques en expressions de besoins
—Désamorcer les tensions et éviter l'escalade
—Faciliter la recherche de solutions mutuellement acceptables
—Mise en situation de gestion de conflits divers
08
Intégration de la CNV au quotidien
—Pratiquer l'auto-empathie pour mieux se gérer
—Adapter la CNV aux contextes professionnels et personnels
—Établir des relations plus authentiques et respectueuses
—Développer une posture d'efficacité relationnelle durable
—Plan d'action personnel pour l'intégration continue de la CNV
—--
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser le processus de Communication Non Violente (CNV) grâce à la méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Cet apprentissage permet aux participants de structurer leur communication de manière claire et respectueuse, favorisant ainsi des échanges constructifs. En intégrant cette approche dans leur quotidien professionnel, les apprenants peuvent transformer leurs interactions et renforcer leurs relations.
Un défi commun rencontré par les professionnels est la difficulté à exprimer leurs besoins et sentiments de manière constructive, souvent entraînant des malentendus ou des conflits. Les apprenants ont tendance à omettre l'écoute empathique, ce qui complique la compréhension des autres. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en proposant des outils pratiques pour améliorer la communication interpersonnelle et encourager des échanges ouverts et productifs.
Ce qui distingue cette formation des autres approches de communication est son approche centrée sur la CNV, qui privilégie une écoute active et empathique. En se concentrant sur l'identification et l'expression des besoins humains universels, les participants apprennent à établir des relations authentiques et durables. Cette méthode offre une perspective unique qui favorise non seulement la résolution des conflits, mais également la création d'un environnement de travail positif et collaboratif.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé de pratiquer régulièrement les techniques apprises en dehors des sessions. Engagez-vous à appliquer le processus OSBD dans vos échanges quotidiens, que ce soit avec vos collègues ou vos clients. En adoptant une attitude d'ouverture et de curiosité, vous renforcerez vos compétences en communication et contribuerez à instaurer un climat de confiance au sein de votre équipe. Vous êtes sur le chemin d’une transformation enrichissante, et chaque effort compte !
Pourquoi choisir cette formation en management et leadership
🎯
Maîtrise de la CNV
Apprenez à appliquer le processus de Communication NonViolente (CNV) avec l'OSBD pour des échanges plus efficaces et respectueux.
👂
Écoute Empathique
Développez des compétences d'écoute active qui vous permettront de mieux comprendre vos interlocuteurs et d'améliorer les relations professionnelles.
🤝
Gestion des Conflits
Acquérez des techniques concrètes pour gérer les conflits de manière constructive, renforçant ainsi la cohésion au sein de votre équipe.
🌍
Besoins Humains Universels
Explorez les besoins humains fondamentaux pour mieux cerner les motivations de chacun et instaurer un climat de confiance.
🛠️
Demandes Claires
Apprenez à formuler des demandes précises et réalistes, facilitant ainsi la collaboration et l'atteinte des objectifs communs.
📈
Efficacité Relationnelle
Renforcez votre efficacité relationnelle pour atteindre vos objectifs professionnels grâce à une communication claire et respectueuse.
Compétences acquises
Maîtriser le processus CNV (OSBD)
Appliquer les quatre étapes de la Communication NonViolente (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour structurer des messages clairs et authentiques, évitant les jugements et favorisant la compréhension mutuelle.
Développer l'écoute empathique et active
Écouter attentivement l'interlocuteur, reformuler ses propos pour valider la compréhension et identifier les sentiments et besoins sous-jacents, favorisant ainsi une connexion profonde et la résolution de tension.
Gérer les conflits de manière constructive
Utiliser la CNV pour désamorcer les situations conflictuelles, transformer les critiques en expressions de besoins et faciliter la recherche de solutions respectueuses des besoins de toutes les parties impliquées.
Améliorer l'efficacité relationnelle
Transformer ses interactions quotidiennes par une communication respectueuse et consciente, renforçant la collaboration, la confiance et l'impact positif dans les sphères professionnelle et personnelle.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers & Leaders
Professionnels RH & Formateurs
Commerciaux & Négociateurs
Collaborateurs de tous secteurs
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en communication.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les exercices pratiques
Feedback individuel après chaque atelier
Évaluation finale pour évaluer les acquis
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a mis en pratique la CNV pour résoudre un conflit au sein de son équipe, améliorant ainsi la dynamique de groupe. »
« Un autre a appliqué les techniques d'écoute empathique lors de ses entretiens, ce qui a renforcé la confiance avec ses collègues. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire.
- Volonté d'apprendre et d'expérimenter les principes de la Communication NonViolente.
- Ouverture d'esprit et curiosité pour les dynamiques relationnelles.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La CNV est un processus de communication qui vise à établir un dialogue constructif et respectueux entre les personnes. Elle se compose de quatre étapes : observer, sentir, exprimer et demander.
Les participants à cette formation apprendront à communiquer de manière efficace, à gérer les conflits de manière constructive et à améliorer leur efficacité relationnelle. Ils seront en mesure de renforcer leurs relations professionnelles et personnels, et d'atteindre leurs objectifs de manière plus efficace.
L'écoute active et empathique consiste à donner toute son attention à l'autre personne, à comprendre ses besoins et ses émotions, et à répondre de manière appropriée. Cela permet de renforcer la confiance et de construire des relations solides.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Dialogue Constructif : Maîtriser la Communication pour une Meilleure Efficacité
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
