Formation Améliorez votre communication inter-équipes : fluidifiez les échanges, optimisez l'efficacité au travail

Programme de la formation
Améliorez votre communication inter-équipes : fluidifiez les échanges, optimisez l'efficacité au travail

• Comprendre les enjeux de la communication inter-services

  - Identifier les défis et freins courants à la communication inter-services
  - Analyser l'impact d'une communication fluide sur la performance d'entreprise
  - Découvrir les bénéfices d'une collaboration inter-services renforcée
  - Établir les objectifs personnels d'amélioration de la communication

• Les fondamentaux d'une communication efficace

  - Maîtriser l'écoute active et la reformulation pour une meilleure compréhension
  - Différencier communication verbale, non-verbale et para-verbale
  - Adapter son style de communication aux différents interlocuteurs
  - Utiliser la communication empathique pour établir la connexion

• Lever les blocages et les préjugés entre services

  - Reconnaître les stéréotypes et les silos organisationnels
  - Déconstruire les hypothèses limitantes sur les autres services
  - Développer une posture d'ouverture et de curiosité inter-services
  - Mettre en place des stratégies pour améliorer la transparence

• Gérer les conflits : identifier et anticiper les tensions

  - Comprendre les sources et la dynamique des conflits inter-services
  - Identifier les signes précurseurs de divergence et de tension
  - Appliquer des méthodes de désamorçage précoce des conflits
  - Développer l'assertivité pour exprimer ses besoins clairement

• Techniques de résolution de conflits constructives

  - Mettre en œuvre la méthode DESC pour résoudre les désaccords
  - Utiliser la médiation et la négociation pour trouver des compromis
  - Faciliter un dialogue ouvert et respectueux en situation de tension
  - Transformer le conflit en opportunité d'apprentissage et d'amélioration

• Renforcer la collaboration et la synergie
• Outils et pratiques pour des échanges fluides (digital & présentiel)

  - Choisir les bons canaux de communication (e-mail, Teams, réunions)
  - Animer des réunions inter-services efficaces et productives
  - Rédiger des communications claires, concises et orientées action
  - Gérer les interruptions et les distractions pour rester focalisé

• Plan d'action personnel pour une communication optimisée

  - Évaluer ses forces et axes d'amélioration en communication inter-services
  - Établir un plan d'action personnalisé avec des objectifs SMART
  - Identifier des techniques de suivi et de mesure des progrès
  - Pérenniser les bonnes pratiques et devenir un ambassadeur de la collaboration
  === Compétence ===
  COMPETENCE_NUMBER: 1
  COMPETENCE_NAME: Maîtriser l'écoute active et la communication assertive
  COMPETENCE_CONTENT: Capacité à écouter attentivement autrui et à exprimer ses idées, besoins ou désaccords de manière claire, respectueuse et constructive, favorisant la compréhension mutuelle.
  === Compétence ===
  COMPETENCE_NUMBER: 2
  COMPETENCE_NAME: Lever les blocages et préjugés inter-services
  COMPETENCE_CONTENT: Aptitude à identifier et déconstruire les silos organisationnels et les stéréotypes, instaurant une culture de transparence et d'ouverture entre les différents départements.
  === Compétence ===
  COMPETENCE_NUMBER: 3
  COMPETENCE_NAME: Résoudre les conflits inter-services
  COMPETENCE_CONTENT: Habilité à anticiper, désamorcer et gérer les situations conflictuelles entre services, en utilisant des techniques de négociation et de médiation pour parvenir à des solutions mutuellement acceptables.
  === Compétence ===
  COMPETENCE_NUMBER: 4
  COMPETENCE_NAME: Dynamiser la collaboration et la synergie de groupe
  COMPETENCE_CONTENT: Capacité à initier et maintenir des pratiques favorisant le travail d'équipe, la coopération et le partage d'informations entre les services, améliorant la performance collective.