Formation Améliorer sa communication de consultant : développer des stratégies efficaces

Programme de la formation
Améliorer sa communication de consultant : développer des stratégies efficaces

• Introduction : L'importance stratégique de la communication du consultant

  - Définir le rôle et l'impact de la communication sur la performance du consultant
  - Identifier les enjeux spécifiques de la communication en conseil
  - Auto-évaluer ses pratiques de communication actuelles et fixer ses objectifs

• Les fondamentaux de la communication interpersonnelle efficace

  - Distinguer les modèles de communication : émetteur, récepteur, message, canal
  - Comprendre les filtres personnels et les pièges de l'interprétation
  - Développer une intention de communication claire et adaptée

• Maîtriser l'écoute active et la reformulation

  - Pratiquer l'écoute empathique et non-jugeante
  - Utiliser la reformulation pour valider la compréhension et montrer l'attention
  - Détecter les attentes implicites et les besoins non verbalisés

• Structurer son message pour un impact maximal

  - Appliquer des structures de message claires (ex: QQOQCCP, Minto)
  - Adapter le contenu et le niveau de détail à son interlocuteur
  - Mettre en avant les bénéfices et la valeur ajoutée pour l'auditoire

• Le pouvoir du langage verbal : mots, ton, débit

  - Choisir un vocabulaire précis, concis et adapté au contexte
  - Gérer le ton, le débit et le volume pour renforcer le message
  - Éviter le jargon inutile et les expressions parasites

• La communication non-verbale : décrypter et maîtriser

  - Comprendre le langage du corps : posture, gestes, expressions faciales
  - Utiliser le contact visuel pour établir la connexion et l'autorité
  - Adapter sa proxémie et ses mouvements pour une présence impactante

• Gérer les interactions difficiles et les objections

  - Identifier les sources de tension et les types d'objections
  - Appliquer des techniques de désescalade et de gestion des émotions
  - Transformer les critiques en opportunités de dialogue constructif

• Convaincre et persuader : techniques d'influence éthique

  - Différencier convaincre et persuader
  - Utiliser les principes d'influence (réciprocité, cohérence, preuve sociale)
  - Construire un argumentaire logique et émotionnel

• Communiquer en réunion et en groupe

  - Animer une réunion efficacement : objectifs clairs, gestion du temps
  - Faciliter les échanges et encourager la participation
  - Gérer les personnalités difficiles et les dynamiques de groupe

• La communication écrite professionnelle du consultant

  - Rédiger des e-mails et rapports clairs, concis et professionnels
  - Structurer l'information pour une lecture rapide et efficace
  - Adapter le style et le ton à l'objectif et au destinataire

• Développer sa présence et son charisme professionnel
• Synthèse et plan d'action personnalisé

  - Révision des concepts clés et meilleures pratiques
  - Élaboration d'un plan d'action individuel pour l'intégration des acquis
  - Partage d'expériences et conseils pour l'optimisation continue