star-1
star-2
icon-trophyicon-trophy-dark
icon-locationicon-location-dark
icon-globeicon-globe-dark
icon-crownicon-crown-dark
icon-diamondicon-diamond-dark
icon-chaticon-chat-dark
softskills

Formation Accueil Téléphonique Pro : Maîtriser l'Art de la Relation Client

Améliorez votre accueil téléphonique. Développez une communication claire et efficace. Gérez les situations délicates avec aisance. Offrez une expérience client exceptionnelle. Optimisez chaque interaction téléphonique. Renforcez l'image professionnelle de votre entreprise.

PrésentielDistanciel7 h✅ Accueil Téléphonique Pro : Maîtriser l'Art de la Relation ClientOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
Contacter un·e conseiller·e

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Accueil Téléphonique Pro : Maîtriser l'Art de la Relation Client

Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique professionnel

Appliquer les conventions protocolaires (décroché, présentation, salutation) et adopter une posture vocale positive pour véhiculer une image professionnelle de l'entreprise dès les premières secondes de l'appel.

Communiquer efficacement et avec clarté au téléphone

Utiliser l'écoute active, la reformulation et un langage positif pour comprendre les besoins des interlocuteurs, transmettre des informations précises et pertinentes, et gérer les flux d'appels de manière fluide.

Gérer les situations délicates et les objections téléphoniques

Identifier les appels difficiles (mécontentement, urgence), appliquer des techniques de désamorçage et de gestion des émotions, et apporter des réponses adaptées tout en maintenant une attitude professionnelle.

Contribuer à une expérience client positive par téléphone

Personnaliser la relation client, anticiper les attentes et conclure les interactions de manière constructive pour fidéliser les clients et renforcer l'image de marque de l'entreprise.

starsstar

La formation parfaite pour :

Conseillers clientèle

Perfectionnez vos compétences en communication pour offrir un service client téléphonique irréprochable et fidéliser vos interlocuteurs.

Secrétaires/Assistants administratifs

Maîtrisez l'art de l'accueil téléphonique pour véhiculer une image professionnelle et gérer efficacement les demandes entrantes.

Standardistes

Optimisez vos interactions téléphoniques pour fluidifier le trafic d'appels et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle dès le premier contact.

Managers d'équipe

Programme de la formation
Accueil Téléphonique Pro : Maîtriser l'Art de la Relation Client

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Accueil Téléphonique Pro : Maîtriser l'Art de la Relation Client à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

Avatar-imageAvatar-image
Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou de diplôme n'est nécessaire. La formation est ouverte à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil téléphonique et en communication.

  • Un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet stable. Un casque audio avec microphone intégré pour une meilleure qualité sonore et une participation active aux exercices. Un environnement calme propice à la concentration pendant les sessions de formation.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

Obtenez le meilleur de la formation professionnelle

Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯

feature-icon

Mille formations en une seule !

Les meilleures formations réunies en une seule. Apprenez tous ce qu'il y a à savoir.

feature-icon

Présentiel ou distanciel

Inter ou intra, apprenez au côté de professionnels en activité.

feature-icon

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

feature-icon

Ingénierie de financement 👩🏼‍💻

Notre expertise au service de l'optimisation de vos budgets de formation.(OPCO, FSE+, FNE, FAF, CPF, EDEF)

feature-icon

E-Learning 💻

Accès illimité à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)

feature-icon

Parcours sur-mesure

Nous adaptons le programme de la formation en fonction des besoins de votre entreprise

Notre révolution pédagogique est en marche

Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.

Tarifs et solutions de financement

Pour les formations intraentreprise, nos tarifs ne dépendent pas du nombre de stagiaires. Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En inter ou en intra, en présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

Sur devis
Sessions programmées avec formateur
Rencontrer un conseiller
Avantages :
Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
Échanges interactifs avec un formateur expert
Supports de formation inclus
Certificat de fin de formation

Sans formateur

Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

Sur devis
Accès en ligne illimité pendant 6 mois
Rencontrer un conseiller
Avantages :
Accès 24h/24 aux modules en ligne
Vidéos, quiz et ressources téléchargeables
Auto-évaluation des acquis
Avancement à son rythme
Assistance technique incluse

Accès imi+

Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

99
Accès multi-collaborateurs via abonnement entreprise
Rencontrer un conseiller
Avantages :
Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning et sessions sur mesure
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Accueil Téléphonique Pro : Maîtriser l'Art de la Relation Client

Obtenez la certification Accueil Téléphonique Pro : Maîtriser l'Art de la Relation Client délivrée par i.m.i. executive solutions.

Try it now

Formations à la une

Nos publications récentes

starsstar

Prêt·e à transformer vos compétences ?

Découvrez l'impact concret de notre programme sur vos problématiques quotidiennes

Rencontrer un·e conseiller·e
Réponse sous 48h