Formation Accompagnement patient : l'essentiel pour un accueil bienveillant et efficace
Développez une approche bienveillante et empathique pour améliorer la relation avec les patients. Apprenez les techniques d'écoute active et de communication non verbale. Gérez les situations complexes avec tact. Renforcez la satisfaction et la fidélisation des patients. Expertise reconnue pour un accueil de qualité.
Maîtriser l'accueil bienveillant et empathique pour améliorer la relation avec les patients
Appliquer l'écoute active et la communication efficace pour répondre aux besoins des patients
Gérer les situations complexes et émotions difficiles avec tact et empathie
Adapter l'accueil aux spécificités des publics pour renforcer la satisfaction et la fidélisation
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de l'accueil en milieu de soin
—Définition de l'accueil de qualité : enjeux et impact sur le patient
—Les spécificités de l'accueil dans le secteur de la santé
—Rôle et responsabilités de l'accueillant
—Première impression : l'importance des 90 premières secondes
02
L'empathie et la bienveillance au cœur de l'accueil
—Comprendre et pratiquer l'empathie active
—Développer une posture bienveillante et rassurante
—Reconnaître et gérer ses propres émotions pour mieux accueillir
—Mettre en place un climat de confiance et de respect
03
Maîtriser l'écoute active et le questionnement
—Techniques d'écoute active : reformulation, clarification, synthèse
—Différencier l'écoute de l'audition
—Le pouvoir du questionnement ouvert et non directif
—Détecter les besoins implicites du patient
04
Communication non verbale et paraverbale efficace
—Comprendre le langage corporel : postures, gestes, expressions faciales
—L'importance du regard et du sourire authentique
—Maîtriser les éléments paraverbaux : intonation, rythme, volume
—Adapter sa communication non verbale au patient
05
La communication verbale adaptée au patient
—Adapter son langage en fonction du niveau de compréhension du patient
—Utiliser des termes simples pour expliquer les procédures médicales
—Poser des questions ouvertes pour encourager l'expression des émotions
—Valider les préoccupations du patient par des reformulations claires
—Encourager le patient à poser des questions pour clarifier ses doutes
06
Gérer les situations complexes et la gestion des émotions
—Identifier les signes de stress, anxiété ou colère chez le patient
—Techniques de désamorçage verbal et non verbal des tensions
—Gérer les plaintes et les insatisfactions avec tact
—Préserver son intégrité émotionnelle face aux situations difficiles
07
Accueillir des publics spécifiques
—L'accueil des personnes âgées et des personnes handicapées
—La prise en charge des enfants et de leurs accompagnants
—Gérer la diversité culturelle et les différences de perception
—L'accompagnement des situations d'urgence (non médicales)
08
Amélioration continue et professionnalisation de l'accueil
—Mesurer la satisfaction des patients et recueillir les feedbacks
—Mettre en place des actions d'amélioration continue
—Les bonnes pratiques de l'accueil téléphonique et numérique
—Développer une expertise reconnue pour un accueil de qualité
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques majeurs de cette formation est de maîtriser l'accueil bienveillant et empathique pour améliorer la relation avec les patients. Cet aspect est fondamental, car un accueil de qualité est souvent la première étape vers une expérience positive pour le patient. En développant des compétences spécifiques dans ce domaine, les participants seront mieux préparés à instaurer un climat de confiance, essentiel pour favoriser l'adhésion au soin.
Les professionnels de santé font souvent face à des défis liés à la gestion des émotions des patients et à la communication dans des situations complexes. Une erreur fréquente est de minimiser l'importance de l'écoute active, ce qui peut entraîner une détérioration de la relation patient-soignant. Cette formation aborde ces défis en fournissant des outils concrets pour identifier et répondre aux besoins émotionnels des patients, renforçant ainsi l'efficacité de l'accueil.
Ce qui distingue notre approche dans cette formation, c'est l'accent mis sur des techniques de communication adaptées aux spécificités des différents publics. Contrairement à d'autres formations qui peuvent rester théoriques, nous intégrons des mises en situation pratiques et des exemples concrets issus du milieu hospitalier et libéral. Cela permet aux participants de s'exercer à des scénarios réels, rendant l'apprentissage véritablement applicable et immédiat.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de pratiquer activement les compétences acquises avec vos collègues et vos patients. Mettez en place des jeux de rôle et des échanges de feedback pour renforcer votre confiance dans l'application de l'écoute active et de la communication empathique. Soyez proactifs dans la mise en œuvre des techniques apprises, car l'engagement dans cette démarche est la clé pour transformer vos interactions avec les patients et améliorer leur expérience globale.
Pourquoi choisir cette formation en santé et action sociale
🎯
Accueillir avec empathie
Apprenez à instaurer une relation de confiance dès le premier contact grâce aux fondamentaux de l'accueil en milieu de soin.
🗣️
Maîtrise de l'écoute active
Développez vos compétences en écoute active et questionnement pour identifier et répondre précisément aux besoins des patients.
💬
Communication adaptée
Maîtrisez la communication verbale et non verbale pour un échange fluide et rassurant, essentiel dans le cadre médical.
🤝
Gestion des émotions
Acquérez des techniques pour gérer des situations complexes et les émotions difficiles avec tact et empathie, renforçant ainsi la satisfaction des patients.
👥
Publics variés
Apprenez à adapter votre accueil aux spécificités de différents publics, garantissant une expérience personnalisée et une fidélisation accrue.
📚
Formation complète et interactive
Bénéficiez d'une formation de 14 heures, mêlant théorie et pratique, pour une mise en œuvre immédiate dans votre environnement professionnel.
Compétences acquises
Maîtriser l'accueil bienveillant et empathique
Interagir avec les patients en adoptant une posture empathique, bienveillante et rassurante, en comprenant leurs émotions et en créant un climat de confiance dès le premier contact.
Appliquer l'écoute active et la communication efficace
Utiliser les techniques d'écoute active et de questionnement ciblé pour identifier précisément les besoins des patients et adapter sa communication verbale et non verbale pour une compréhension mutuelle optimale.
Gérer les situations complexes et émotions difficiles
Désamorcer les tensions et gérer les émotions intenses (colère, anxiété, plaintes) chez les patients ou leurs accompagnants, en maintenant son professionnalisme et en apportant une réponse adaptée.
Adapter l'accueil aux spécificités des publics
Ajuster les modalités d'accueil en fonction des caractéristiques et besoins spécifiques de divers publics (personnes âgées, enfants, personnes en situation de handicap, cultures diverses) pour une prise en charge respectueuse.
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels de la santé et de l'action sociale.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue et participative pour suivre le progrès de chaque participant
Test final pour évaluer les connaissances et les compétences acquises
Rétroaction et feedback pour améliorer la qualité de la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a mis en œuvre des techniques d'écoute active pour améliorer l'accueil des patients, ce qui a renforcé la confiance et la satisfaction. »
« Après la formation, un formé a su gérer des situations complexes avec les patients en utilisant des approches empathiques et bienveillantes. »
Questions fréquentes
* Aucun prérequis spécifique en termes de diplôme.
* Être en contact avec des patients ou du public en milieu de soin.
* Motivation à développer ses compétences relationnelles.
* Capacité à comprendre le français oral et écrit.
* Un ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet stable.
* Un casque audio ou des écouteurs pour une meilleure écoute.
* Un micro (souvent intégré aux appareils) pour les interactions.
* Un environnement calme sans interruption.
* De quoi prendre des notes (papier/stylo ou support numérique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La formation a pour objectif de développer une approche bienveillante et empathique pour améliorer la relation avec les patients et renforcer la satisfaction et la fidélisation des patients.
Tous les professionnels de la santé et de l'action sociale peuvent participer à la formation.
La formation dure 14 heures en présentiel.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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