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Formation Développez une relation client d'exception pour un accueil réussi

Apprenez les techniques pour un accueil client professionnel et chaleureux. Maîtrisez la communication non-verbale et la gestion des situations complexes. Développez une écoute active. Offrez une expérience mémorable. Améliorez la satisfaction et la fidélisation client.

PrésentielDistanciel7 h✅ Développez une relation client d'exception pour un accueil réussiOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Développez une relation client d'exception pour un accueil réussi

Maîtriser les fondamentaux de l'accueil client

Appliquer les techniques clés de l'accueil (posture, sourire, contact visuel, attention) pour créer une première impression positive et professionnelle dès le contact initial avec le client.

Développer une communication orientée client

Utiliser l'écoute active et adapter sa communication verbale et non-verbale pour comprendre les besoins du client, créer un lien de confiance et assurer des échanges clairs et positifs.

Gérer les situations sensibles et complexes

Identifier et résoudre avec professionnalisme les situations délicates (plaintes, réclamations, mécontentement), afin de désamorcer les tensions et maintenir la satisfaction client.

Créer une expérience client mémorable

Personnaliser l'interaction et proposer des solutions adaptées pour dépasser les attentes du client, renforcer sa satisfaction et contribuer activement à sa fidélisation. ```

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La formation parfaite pour :

Chargés d'accueil / Réceptionnistes

Professionnels du service client

Développez une écoute active et des compétences non-verbales pour une communication fluide. Transformez chaque interaction en une expérience positive, renforçant la satisfaction et la fidélisation client.

Managers / Responsables équipe

Optimisez la qualité de l'accueil de vos équipes. Apprenez des stratégies pour motiver et former votre personnel, assurant une expérience client cohérente, professionnelle et mémorable.

Indépendants / Entrepreneurs

Maîtrisez l'art de l'accueil pour construire une relation de confiance. Améliorez votre communication pour attirer et retenir vos clients, et ainsi développer une image de marque forte et mémorable.

Programme de la formation
Développez une relation client d'exception pour un accueil réussi

  • Fondamentaux de l'accueil client professionnel et chaleureux

    - Comprendre l'importance du premier contact et de l'image de marque
    - Définir les attentes du client moderne et l'impact de l'accueil
    - Maîtriser les bases de la posture, du sourire et du contact visuel
    - Développer une attitude proactive et positive dès l'arrivée du client

  • Communication efficace et écoute active en accueil

    - Appliquer les techniques d'écoute active (questionnement, reformulation)
    - Utiliser un langage verbal clair, concis et positif
    - Décrypter et adapter sa communication non-verbale (gestes, mimiques)
    - Gérer les interruptions et maintenir la fluidité de l'échange

  • Gestion des situations complexes et mémorables

    - Identifier et anticiper les sources de tension (attente, mécontentement)
    - Appliquer des techniques de désamorçage et de gestion des plaintes
    - Transformer un problème en opportunité de satisfaction client
    - Personnaliser l'accueil pour créer une expérience mémorable

  • Fidélisation client et valorisation de l'expérience

    - Comprendre le cycle de vie du client et l'importance de l'accueil dans la fidélisation
    - Recueillir et utiliser le feedback client pour améliorer l'accueil
    - Mesurer l'impact d'un accueil professionnel sur la satisfaction et les ventes
    - Mettre en œuvre un plan d'actions pour un accueil d'excellence durable

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Développez une relation client d'exception pour un accueil réussi à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil client, qu'elle soit débutante ou expérimentée. Une motivation à s'engager activement est recommandée.

  • Un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet stable. Un casque audio et un microphone pour les sessions interactives. Un bloc-notes et un stylo pour prendre des notes. Un environnement calme propice à l'apprentissage.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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