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Formation Optimiser l'Accueil Client : Clés d'une Relation Durable et Professionnelle

Développez une écoute active et des techniques de communication pour un accueil client exceptionnel. Transformez chaque interaction en opportunité. Gérez les situations complexes avec aisance. Renforcez la satisfaction et fidélité de votre clientèle. Expertise relationnelle garantie.

PrésentielDistanciel7 h✅ Optimiser l'Accueil Client : Clés d'une Relation Durable et ProfessionnelleOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Optimiser l'Accueil Client : Clés d'une Relation Durable et Professionnelle

Maîtrise de l'écoute active et de la reformulation

Identifier et comprendre les besoins et attentes du client en utilisant des techniques d'écoute active (reformulation, questionnement ouvert) pour une communication précise et empathique.

Communication verbale et non verbale professionnelle

Adopter une communication orale et corporelle (ton, posture, gestes, regard) adaptée et positive pour créer un climat de confiance et de respect dans l'interaction client.

Gestion des situations complexes et des réclamations

Appliquer des méthodes structurées pour gérer les objections, les tensions et les réclamations, désamorcer les conflits et transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation.

Personnalisation de l'expérience client et fidélisation

Développer une approche personnalisée de l'accueil et du suivi client, allant au-delà de l'attendu, afin de renforcer la satisfaction, la confiance et la fidélité à long terme.

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La formation parfaite pour :

Chargés d'accueil / Réceptionnistes

Perfectionnez vos techniques d'écoute et de communication pour un accueil optimal. Transformez chaque interaction en une expérience positive et mémorable pour le client, renforçant ainsi la satisfaction et l'image de votre entreprise.

Commerciaux / Vendeurs

Améliorez votre relation client pour augmenter vos ventes et développer la fidélité. Maîtrisez la communication non verbale et la gestion des objections, transformant les contacts en opportunités de business et fidélisation durable.

Managers / Superviseurs

Renforcez les compétences de votre équipe en matière d'accueil et de gestion client. Apprenez à identifier et corriger les points faibles pour une amélioration continue de la satisfaction et une meilleure gestion des situations délicates.

Entrepreneurs / Auto-entrepreneurs

Développez une expertise relationnelle clé pour fidéliser votre clientèle dès le premier contact. Gérez efficacement les situations complexes, transformez les réclamations en opportunités et bâtissez une réputation d'excellence.

Programme de la formation
Optimiser l'Accueil Client : Clés d'une Relation Durable et Professionnelle

  • Fondamentaux de l'accueil client et l'écoute active

    - Comprendre l'impact de l'accueil client sur la perception de l'entreprise
    - Développer une posture professionnelle et bienveillante dès le premier contact
    - Maîtriser les techniques d'écoute active : reformulation, clarification, silence constructif
    - Identifier les attentes implicites et explicites du client

  • Les clés de la communication verbale et non verbale

    - Utiliser un langage positif et valorisant
    - Adapter son vocabulaire et son débit à l'interlocuteur
    - Décrypter les signaux non verbaux du client (posture, gestes, expressions)
    - Gérer sa propre communication non verbale (regard, sourire, gestuelle)

  • Gérer les situations sensibles et critiques avec efficacité

    - Anticiper et identifier les sources de mécontentement
    - Appliquer un processus structuré de gestion des réclamations
    - Désamorcer l'agressivité et maintenir son calme sous pression
    - Transformer une situation difficile en opportunité de satisfaction client

  • Fidélisation client et personnalisation de l'expérience

    - Créer une relation de confiance durable avec le client
    - Personnaliser l'accueil et le suivi client pour le valoriser
    - Proposer des solutions adaptées et complémentaires
    - Mesurer la satisfaction client et solliciter les retours pour s'améliorer

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Optimiser l'Accueil Client : Clés d'une Relation Durable et Professionnelle à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis de diplôme ou d'expérience n'est nécessaire pour suivre cette formation. - Capacité à communiquer en français à l'oral et à l'écrit. - Motivation à développer ses compétences relationnelles et son approche client.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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