Formation Service Delivery Manager - Transformer et détecter les besoins en services
Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients
Devenez un expert en gestion de services et apprenez à détecter efficacement les besoins de vos clients pour améliorer leur satisfaction et la rentabilité de votre entreprise. Cette formation vous permettra de transformer et d'optimiser vos services délivrés, de prendre des décisions éclairées et de développer une approche proactive.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre les méthodologies de gestion de services et apprendre à les appliquer dans votre quotidien
- Développer vos compétences pour détecter et analyser les besoins de vos clients
- Apprendre à piloter la performance et la satisfaction client
- Maîtriser la gestion de la relation et la communication stratégique
01.Introduction au rôle de Service Delivery Manager (SDM)
- —Définition et responsabilités clés du SDM.
- —Positionnement du SDM dans l'organisation et au sein de l'ITIL.
- —Les enjeux du service delivery moderne.
02.Comprendre et anticiper les besoins clients
- —Techniques d'écoute active et de diagnostic des attentes clients.
- —Méthodologies de détection des besoins implicites et explicites.
- —Cartographie des parties prenantes et de leurs exigences.
03.Pilotage de la performance des services
- —Définition et suivi des KPI de service (SLA, OLA, XLA).
- —Outils de reporting et tableaux de bord pour le service delivery.
- —Analyse des écarts et plans d'actions correctifs.
04.Gestion de la relation client et de l'expérience utilisateur
- —Cadre de la gestion de la relation client (CRM) spécifique au SDM.
- —Mesure et amélioration de la satisfaction client (CSAT, NPS).
- —Rôle du SDM dans la résolution des incidents majeurs.
05.Optimisation des processus de service delivery
- —Application des principes Lean et Agile au service delivery.
- —Réduction des gaspillages et augmentation de l'efficacité opérationnelle.
- —Automatisation et digitalisation des processus de services.
06.Négociation et communication stratégique du SDM
- —Techniques de négociation avec les clients et les fournisseurs internes.
- —Communication d'influence pour porter les projets services.
- —Gestion des conflits et des situations complexes.
07.Leadership et développement de l'approche proactive du SDM
- —Développer une vision stratégique pour les services délivrés.
- —Anticiper les évolutions technologiques et les besoins futurs.
- —Cultiver le leadership pour mobiliser autour des objectifs de services.
- —=== COMPÉTENCES ===
Transformer et optimiser les services délivrés
Concevoir, adapter et améliorer l'offre de services en intégrant les attentes clients et les contraintes techniques, afin d'optimiser la performance et la valeur délivrée.
Détecter et analyser les besoins clients
Utiliser des méthodes structurées pour identifier explicitement et implicitement les besoins clients, les traduire en exigences de service et anticiper leurs évolutions futures.
Piloter la performance et la satisfaction client
Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance et de satisfaction, puis mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et préventifs pour améliorer l'expérience client.
Gérer la relation et communiquer stratégiquement
Établir et maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes, négocier efficacement et communiquer avec impact pour soutenir les objectifs de service delivery.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients — pourquoi la choisir ?
Approche Client-Centrée
Apprenez à anticiper les besoins clients grâce au module dédié, garantissant une satisfaction optimale et renforçant la fidélité.
Pilotage de la Performance
Maîtrisez les outils de pilotage de la performance des services pour garantir des résultats tangibles et mesurables.
Détection des Besoins
Développez des compétences clés pour analyser et détecter les besoins clients, avec des méthodes concrètes et applicables immédiatement.
Gestion de la Relation Client
Optimisez la communication stratégique et la gestion de la relation client pour construire des partenariats durables.
Transformation des Services
Apprenez à concevoir et transformer des services pour répondre aux attentes évolutives des clients dans un environnement technologique.
Formation Inter-entreprises
Bénéficiez d'un échange riche d'expériences entre pairs, favorisant un apprentissage collaboratif et l'enrichissement mutuel.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients.
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Financer Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Opérateur de Compétences
Votre OPCO peut prendre en charge les frais pédagogiques selon votre convention collective. Nos conseillers gèrent le dossier.
Plan de développement
Financement employeur
Dans le cadre du plan de développement des compétences, votre entreprise finance la formation et votre salaire est maintenu.
FNE-Formation
Fonds National de l'Emploi
Dispositif accessible pour les entreprises en mutation ou difficulté économique, permettant de financer les formations de reconversion.
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Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients en situation
“Un participant a réussi à identifier les besoins implicites de ses clients, améliorant ainsi la satisfaction client lors d'une réunion de suivi.”
“Un autre a mis en place des KPI pour piloter la performance de ses services, permettant une meilleure analyse des écarts et des actions correctives.”
IMI en chiffres
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
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