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informatique
Formation Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients
Devenez un expert en gestion de services et apprenez à détecter efficacement les besoins de vos clients pour améliorer leur satisfaction et la rentabilité de votre entreprise. Cette formation vous permettra de transformer et d'optimiser vos services délivrés, de prendre des décisions éclairées et de développer une approche proactive.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre les méthodologies de gestion de services et apprendre à les appliquer dans votre quotidien
- Développer vos compétences pour détecter et analyser les besoins de vos clients
- Apprendre à piloter la performance et la satisfaction client
- Maîtriser la gestion de la relation et la communication stratégique
01.Introduction au rôle de Service Delivery Manager (SDM)
- —Définition et responsabilités clés du SDM.
- —Positionnement du SDM dans l'organisation et au sein de l'ITIL.
- —Les enjeux du service delivery moderne.
02.Comprendre et anticiper les besoins clients
- —Techniques d'écoute active et de diagnostic des attentes clients.
- —Méthodologies de détection des besoins implicites et explicites.
- —Cartographie des parties prenantes et de leurs exigences.
03.Conception et transformation des services
04.Pilotage de la performance des services
- —Définition et suivi des KPI de service (SLA, OLA, XLA).
- —Outils de reporting et tableaux de bord pour le service delivery.
- —Analyse des écarts et plans d'actions correctifs.
05.Gestion de la relation client et de l'expérience utilisateur
- —Cadre de la gestion de la relation client (CRM) spécifique au SDM.
- —Mesure et amélioration de la satisfaction client (CSAT, NPS).
- —Rôle du SDM dans la résolution des incidents majeurs.
06.Optimisation des processus de service delivery
- —Application des principes Lean et Agile au service delivery.
- —Réduction des gaspillages et augmentation de l'efficacité opérationnelle.
- —Automatisation et digitalisation des processus de services.
07.Négociation et communication stratégique du SDM
- —Techniques de négociation avec les clients et les fournisseurs internes.
- —Communication d'influence pour porter les projets services.
- —Gestion des conflits et des situations complexes.
08.Leadership et développement de l'approche proactive du SDM
- —Développer une vision stratégique pour les services délivrés.
- —Anticiper les évolutions technologiques et les besoins futurs.
- —Cultiver le leadership pour mobiliser autour des objectifs de services.
- —=== COMPÉTENCES ===
Transformer et optimiser les services délivrés
Concevoir, adapter et améliorer l'offre de services en intégrant les attentes clients et les contraintes techniques, afin d'optimiser la performance et la valeur délivrée.
Détecter et analyser les besoins clients
Utiliser des méthodes structurées pour identifier explicitement et implicitement les besoins clients, les traduire en exigences de service et anticiper leurs évolutions futures.
Piloter la performance et la satisfaction client
Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance et de satisfaction, puis mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et préventifs pour améliorer l'expérience client.
Gérer la relation et communiquer stratégiquement
Établir et maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes, négocier efficacement et communiquer avec impact pour soutenir les objectifs de service delivery.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients — pourquoi la choisir ?
🎯
Approche Client-Centrée
Apprenez à anticiper les besoins clients grâce au module dédié, garantissant une satisfaction optimale et renforçant la fidélité.
📈
Pilotage de la Performance
Maîtrisez les outils de pilotage de la performance des services pour garantir des résultats tangibles et mesurables.
🔍
Détection des Besoins
Développez des compétences clés pour analyser et détecter les besoins clients, avec des méthodes concrètes et applicables immédiatement.
🤝
Gestion de la Relation Client
Optimisez la communication stratégique et la gestion de la relation client pour construire des partenariats durables.
⚙️
Transformation des Services
Apprenez à concevoir et transformer des services pour répondre aux attentes évolutives des clients dans un environnement technologique.
📚
Formation Inter-entreprises
Bénéficiez d'un échange riche d'expériences entre pairs, favorisant un apprentissage collaboratif et l'enrichissement mutuel.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients.
Poser une questionVous apprendrez à transformer et à optimiser les services délivrés, à détecter et analyser les besoins clients, à piloter la performance et la satisfaction client, et à gérer la relation et à communiquer stratégiquement.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Service Delivery Manager : Optimiser la détection des b… : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
AN
Aïcha N.
Responsable de secteur · Agence de communication
“Très contente de cette formation Service Delivery Manager : Optimiser la détection des b…. L'animatrice était pédagogue et patiente. Les exercices pratiques m'ont permis de gagner confiance avant de me lancer.”
BL
Benjamin L.
Business analyst · Groupement d'employeurs
“Formation Service Delivery Manager : Optimiser la détection des b… au top. Court mais efficace, on ne perd pas de temps. J'ai appris plus en 2 jours qu'en plusieurs années d'autodidaxie.”
VC
Valérie C.
Contrôleur·euse de gestion · Administration publique
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Service Delivery Manager : Optimiser la détection des besoins clients ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerExpérience en gestion de projets IT ou de services. Connaissance des concepts de base IT (infrastructure, applications). Capacité à analyser des problèmes complexes.
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