Formation Gérer les situations complexes : renforcez votre leadership managérial et d'équipe

01.Comprendre les situations difficiles : typologie et analyse des enjeux

• —Identifier les différentes natures de situations délicates (conflit, résistance, tension)
• —Analyser les causes profondes et les facteurs déclenchants
• —Mesurer l'impact des situations difficiles sur l'équipe et la productivité

02.Développer sa posture de manager régulateur et facilitateur

• —Accepter l'émotion et gérer le stress en situation de crise
• —Adopter une posture neutre, bienveillante et ferme
• —Se positionner en médiateur et non en juge

03.Les fondamentaux de la communication verbale et non-verbale

• —Maîtriser l'écoute active et la reformulation
• —Utiliser le langage corporel pour désamorcer les tensions
• —Choisir les mots justes pour exprimer ses attentes

04.Gérer les conflits : identifier, analyser, intervenir

• —Distinguer les types de conflits (interpersonnels, de rôle, d'intérêts)
• —Mettre en place un processus de résolution de conflit étape par étape
• —Prévenir la propagation des conflits au sein de l'équipe

05.Techniques de médiation et de négociation gagnant-gagnant

06.Aborder les résistances au changement et les comportements passifs/agressifs

• —Comprendre les mécanismes de la résistance (peur, incompréhension, intérêt)
• —Différencier les attitudes passives et agressives et adapter son approche
• —Mener des entretiens difficiles avec assertivité et empathie

07.Maintenir un climat de travail sain et prévenir les tensions

• —Mettre en place des règles claires de communication et de collaboration
• —Encourager le feedback constructif et la reconnaissance
• —Développer la cohésion d'équipe et la confiance

08.Cas pratiques et plans d'action personnalisés

• —Analyser des études de cas de situations difficiles réelles
• —Élaborer des stratégies d'intervention adaptées à chaque scénario
• —Définir son plan d'action personnalisé pour les prochaines situations