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Développez vos compétences de manager pour aborder sereinement les situations délicates. Apprenez à gérer les conflits, les résistances et les tensions pour maintenir un climat de travail sain et productif. Maîtrisez les techniques de communication et de médiation. Rôle clé du manager.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier les dynamiques sous-jacentes, les acteurs clés et les impacts potentiels sur l'équipe et la performance. Développer une compréhension approfondie des causes et des conséquences des tensions.
Gérer ses propres émotions et celles des collaborateurs, maintenir un positionnement neutre et bienveillant. Démontrer assertivité et empathie pour désamorcer les tensions et faciliter le dialogue constructif.
Mettre en place des stratégies proactives pour limiter l'apparition des situations difficiles. Établir des bases de communication claires, encourager la confiance et la collaboration au sein de l'équipe.
Vous encadrez Une équipe et faites face à des situations tendues. Vous souhaitez maîtriser les outils pour une meilleure gestion des conflits.
Vous êtes responsable de plusieurs équipes. Vous cherchez à renforcer vos compétences en résolution de problèmes complexes et en médiation pour un environnement de travail serein.
Vous accompagnez les managers et les équipes. Vous souhaitez acquérir des méthodes efficaces pour la prévention et la gestion des situations délicates au sein de l'organisation.
Vous supervisez directement vos collaborateurs. Développez des techniques de communication et de gestion des tensions pour maintenir un climat positif et productif au sein de votre entreprise.
- Identifier les différentes natures de situations délicates (conflit, résistance, tension)
- Analyser les causes profondes et les facteurs déclenchants
- Mesurer l'impact des situations difficiles sur l'équipe et la productivité
- Accepter l'émotion et gérer le stress en situation de crise
- Adopter une posture neutre, bienveillante et ferme
- Se positionner en médiateur et non en juge
- Maîtriser l'écoute active et la reformulation
- Utiliser le langage corporel pour désamorcer les tensions
- Choisir les mots justes pour exprimer ses attentes
- Distinguer les types de conflits (interpersonnels, de rôle, d'intérêts)
- Mettre en place un processus de résolution de conflit étape par étape
- Prévenir la propagation des conflits au sein de l'équipe
- Comprendre les mécanismes de la résistance (peur, incompréhension, intérêt)
- Différencier les attitudes passives et agressives et adapter son approche
- Mener des entretiens difficiles avec assertivité et empathie
- Mettre en place des règles claires de communication et de collaboration
- Encourager le feedback constructif et la reconnaissance
- Développer la cohésion d'équipe et la confiance
- Analyser des études de cas de situations difficiles réelles
- Élaborer des stratégies d'intervention adaptées à chaque scénario
- Définir son plan d'action personnalisé pour les prochaines situations
Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les situations complexes : renforcez votre leadership managérial et d'équipe à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Avoir une expérience managériale (gestion d’équipe, encadrement). - Être en position d'encadrement ou de management. - Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle. - Avoir une volonté d'améliorer ses compétences en gestion de situations difficiles.
- Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette. - Une connexion internet stable. - Un casque audio avec microphone intégré (recommandé pour la qualité sonore). - Un carnet et un stylo pour les prises de notes. - Une webcam fonctionnelle (si la formation est en visioconférence).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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