Formation Gérer les situations complexes : renforcez votre leadership managérial et d'équipe
Développez vos compétences de manager pour aborder sereinement les situations délicates. Apprenez à gérer les conflits, les résistances et les tensions pour maintenir un climat de travail sain et productif. Maîtrisez les techniques de communication et de médiation. Rôle clé du manager.
Analyser efficacement les situations difficiles et leurs enjeux
Adopter une posture managériale sereine et régulatrice
Prévenir les tensions et maintenir un climat de travail sain
Maîtriser les techniques de communication et de médiation
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Comprendre les situations difficiles : typologie et analyse des enjeux
—Identifier les différentes natures de situations délicates (conflit, résistance, tension)
—Analyser les causes profondes et les facteurs déclenchants
—Mesurer l'impact des situations difficiles sur l'équipe et la productivité
02
Développer sa posture de manager régulateur et facilitateur
—Accepter l'émotion et gérer le stress en situation de crise
—Adopter une posture neutre, bienveillante et ferme
—Se positionner en médiateur et non en juge
03
Les fondamentaux de la communication verbale et non-verbale
—Maîtriser l'écoute active et la reformulation
—Utiliser le langage corporel pour désamorcer les tensions
—Choisir les mots justes pour exprimer ses attentes
04
Gérer les conflits : identifier, analyser, intervenir
—Distinguer les types de conflits (interpersonnels, de rôle, d'intérêts)
—Mettre en place un processus de résolution de conflit étape par étape
—Prévenir la propagation des conflits au sein de l'équipe
05
Techniques de médiation et de négociation gagnant-gagnant
—Utiliser l'écoute active pour désamorcer les tensions lors des négociations
—Appliquer la technique de la reformulation pour clarifier les besoins des parties
—Établir des critères objectifs pour évaluer les solutions lors de la médiation
—Encourager la co-création de solutions pour renforcer l'engagement des parties
—Pratiquer la gestion des émotions pour maintenir un dialogue constructif
06
Aborder les résistances au changement et les comportements passifs/agressifs
—Comprendre les mécanismes de la résistance (peur, incompréhension, intérêt)
—Différencier les attitudes passives et agressives et adapter son approche
—Mener des entretiens difficiles avec assertivité et empathie
07
Maintenir un climat de travail sain et prévenir les tensions
—Mettre en place des règles claires de communication et de collaboration
—Encourager le feedback constructif et la reconnaissance
—Développer la cohésion d'équipe et la confiance
08
Cas pratiques et plans d'action personnalisés
—Analyser des études de cas de situations difficiles réelles
—Élaborer des stratégies d'intervention adaptées à chaque scénario
—Définir son plan d'action personnalisé pour les prochaines situations
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Gérer les situations complexes" est d'adopter une posture managériale sereine et régulatrice. Ce module vise à vous doter des compétences nécessaires pour analyser efficacement les situations difficiles et leurs enjeux. En développant cette aptitude, vous pourrez non seulement réagir de manière appropriée face aux crises, mais également anticiper les tensions avant qu'elles ne surviennent.
Un défi fréquent que rencontrent les managers est la difficulté à gérer les conflits et à aborder les comportements passifs ou agressifs au sein de l'équipe. Souvent, les apprenants sous-estiment l'impact d'une communication non-verbale ou négligent l'importance de la médiation dans la résolution des conflits. Cette formation vous aidera à surmonter ces obstacles en vous apportant des outils pratiques et des techniques adaptées à votre contexte professionnel.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur la combinaison de la communication verbale et non-verbale dans la gestion des situations complexes. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur la théorie, nous intégrons des mises en situation concrètes et des échanges interactifs. Cela vous permettra non seulement de maîtriser les techniques de médiation et de négociation, mais aussi de les appliquer directement dans votre environnement de travail.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de vous engager pleinement dans les exercices pratiques et de partager vos expériences lors des discussions en groupe. N'hésitez pas à poser des questions et à explorer vos propres défis managériaux. Cet échange enrichissant vous permettra de mieux intégrer les concepts abordés et de renforcer votre leadership au quotidien. Vous êtes sur la voie d’un management plus efficace et serein, et je suis convaincu que vous en sortirez transformé.
Pourquoi choisir cette formation en management et leadership
🎯
Analyse approfondie des enjeux
Maîtrisez l'analyse des situations difficiles pour identifier précisément les enjeux et prendre des décisions éclairées.
🛠️
Posture managériale régulatrice
Développez une posture de manager serein et régulateur, essentielle pour maintenir un climat de travail positif.
💬
Techniques de communication avancées
Apprenez à maîtriser les aspects verbaux et non-verbaux de la communication pour renforcer vos interactions et éviter les malentendus.
⚖️
Médiation et négociation gagnant-gagnant
Acquérez des compétences en médiation pour résoudre les conflits de manière constructive et trouver des solutions bénéfiques pour tous.
🚀
Gestion des résistances au changement
Abordez efficacement les résistances au changement et apprenez à gérer les comportements passifs/agressifs au sein de votre équipe.
🤝
Cohésion d'équipe renforcée
Prévenez les tensions et favorisez un climat de travail sain, essentiel pour une équipe performante et engagée.
Compétences acquises
Analyser efficacement les situations difficiles et leurs enjeux
Identifier les dynamiques sous-jacentes, les acteurs clés et les impacts potentiels sur l'équipe et la performance. Développer une compréhension approfondie des causes et des conséquences des tensions.
Adopter une posture managériale sereine et régulatrice
Gérer ses propres émotions et celles des collaborateurs, maintenir un positionnement neutre et bienveillant. Démontrer assertivité et empathie pour désamorcer les tensions et faciliter le dialogue constructif.
Prévenir les tensions et maintenir un climat de travail sain
Mettre en place des stratégies proactives pour limiter l'apparition des situations difficiles. Établir des bases de communication claires, encourager la confiance et la collaboration au sein de l'équipe.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers intermédiaires
Directeurs et Chefs de service
Responsables RH
Entrepreneurs / Dirigeants PME
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Questionnaire d'évaluation à la fin de la formation
Participation active aux exercices et simulations
Présentation d'un projet personnel ou professionnel
Entretien individuel avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a su désamorcer un conflit entre deux membres de son équipe en utilisant des techniques de médiation apprises durant le cours. »
« Un autre a commencé à appliquer une posture de manager régulateur, permettant ainsi de réduire le stress ambiant lors de situations tendues. »
Questions fréquentes
- Avoir une expérience managériale (gestion d’équipe, encadrement).
- Être en position d'encadrement ou de management.
- Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle.
- Avoir une volonté d'améliorer ses compétences en gestion de situations difficiles.
- Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette.
- Une connexion internet stable.
- Un casque audio avec microphone intégré (recommandé pour la qualité sonore).
- Un carnet et un stylo pour les prises de notes.
- Une webcam fonctionnelle (si la formation est en visioconférence).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les principaux enjeux à prendre en compte sont l'analyse de la situation, la gestion des conflits et des tensions, la communication efficace et la médiation.
Il est essentiel de prévenir les tensions en anticipant les conflits, en communiquant efficacement et en encourageant un climat de travail positif.
Nous allons apprendre les techniques de communication active, la médiation et la négociation pour résoudre les conflits et les tensions de manière efficace.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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