Formation Optimiser la Performance avec le Lean Management dans les Services

01.Introduction au Lean Management dans les Services

• —Définition et historique du Lean : principes fondamentaux
• —Spécificités du Lean appliqué aux services vs production
• —Les 8 gaspillages (Muda) adaptés aux activités tertiaires
• —Plus-value client et non-valeur ajoutée
• —Présentation des objectifs de la formation
• —MODULE_NUMBER: 2
• —MODULE_TITLE: La Voix du Client (VOC) et la Chaîne de Valeur
• —MODULE_CONTENT:
• —Identifier les besoins et attentes clients : VOC
• —Cartographie de la chaîne de valeur (VSM) des services
• —Analyse des flux et des goulots d'étranglement
• —Différencier valeur ajoutée et non-valeur ajoutée
• —Exemples concrets de VSM dans les services
• —MODULE_NUMBER: 3
• —MODULE_TITLE: Principes Fondamentaux du Lean : Flux Tiré et Lissé
• —MODULE_CONTENT:
• —Comprendre le concept de flux tiré (pull system)
• —Lisser la production et la demande (Heijunka)
• —Réduire les temps de cycle et les délais
• —Mise en place de boucles de feedback client
• —Exercices pratiques de simulation de flux
• —MODULE_NUMBER: 4
• —MODULE_TITLE: Le Standardisation et le 5S pour l'efficacité
• —MODULE_CONTENT:
• —L'importance de la standardisation des processus
• —Introduction et application des 5S dans un environnement de services
• —Organisation de l'espace de travail : tri, rangement, nettoyage
• —Maintenir la discipline et visualiser les standards
• —Ateliers pratiques de mise en œuvre des 5S virtuels
• —MODULE_NUMBER: 5
• —MODULE_TITLE: Outils d'Analyse : Gemba, Ishikawa et Pareto
• —MODULE_CONTENT:
• —Le Gemba Walk : observer la réalité terrain dans les services
• —Diagramme d'Ishikawa (5M) pour l'analyse des causes racines
• —Utilisation du principe de Pareto (80/20) pour prioriser
• —Collecte et analyse de données pertinentes
• —Études de cas basées sur des problématiques services
• —MODULE_NUMBER: 6
• —MODULE_TITLE: Résolution de Problèmes : PDCA et A3 Thinking
• —MODULE_CONTENT:
• —Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) : méthode d'amélioration continue
• —Introduction au A3 Thinking pour la résolution structurée
• —Élaboration d'un rapport A3 simple
• —Application du PDCA à des scénarios de services
• —Simulation de résolution de problème avec A3
• —MODULE_NUMBER: 7
• —MODULE_TITLE: Juste-à-Temps (JAT) et Kanban dans les services
• —MODULE_CONTENT:
• —Principes du Juste-à-Temps adaptés aux flux d'informations
• —Mise en place de systèmes Kanban pour les services
• —Visualisation des flux de travail avec des tableaux Kanban
• —Gestion des files d'attente et des stocks d'informations
• —Exercices de conception de systèmes Kanban simples
• —MODULE_NUMBER: 8
• —MODULE_TITLE: Le Management Visuel et la Communication Lean
• —MODULE_CONTENT:
• —Outils de management visuel pour les services
• —Tableaux de bord de performance (KPI Lean)
• —Communication efficace des objectifs et des résultats
• —Huddles et rituels quotidiens de performance
• —Création d'exemples de supports visuels
• —MODULE_NUMBER: 9
• —MODULE_TITLE: La Culture d'Amélioration Continue (Kaizen)
• —MODULE_CONTENT:
• —Principes et enjeux du Kaizen dans les organisations
• —Animer des ateliers Kaizen et des sessions de brainstorming
• —Encourager la participation de tous les collaborateurs
• —Reconnaissance et valorisation des initiatives Lean
• —Développer un état d'esprit orienté amélioration
• —MODULE_NUMBER: 10
• —MODULE_TITLE: Intégration du Lean et de l'Agilité
• —MODULE_CONTENT:
• —Les synergies entre Lean Management et méthodes Agiles
• —Scrumban et principes Kanban appliqués à l'Agilité
• —Organisation en équipes auto-organisées
• —Rétrospectives et adaptation continue
• —Cas pratiques d'intégration Lean-Agile
• —MODULE_NUMBER: 11
• —MODULE_TITLE: Leadership Lean et Rôle du Manager
• —MODULE_CONTENT:
• —Le rôle du leader Lean : coach et facilitateur
• —Développer les compétences Lean au sein des équipes
• —Accompagner le changement et lever les résistances
• —Mesurer l'impact des initiatives Lean
• —Éthique et valeurs du leadership Lean
• —MODULE_NUMBER: 12
• —MODULE_TITLE: Déploiement du Lean et Pérennisation
• —MODULE_CONTENT:
• —Définir une feuille de route pour le déploiement Lean
• —Gérer les projets d'amélioration Lean (Kaizen Blitz)
• —Évaluer la maturité Lean de l'organisation
• —Pérenniser les acquis et les bonnes pratiques
• —Élaboration d'un plan d'action personnalisé
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 1
• —COMPETENCE_NAME: Optimiser les processus et réduire les gaspillages
• —COMPETENCE_CONTENT: Identifier et éliminer les 8 gaspillages (Muda) spécifiques aux services. Cartographier et optimiser les flux de valeur pour une efficacité accrue, en mettant en œuvre le flux tiré et l'intégration du Juste-à-Temps.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 2
• —COMPETENCE_NAME: Mettre en œuvre les outils Lean au quotidien
• —COMPETENCE_CONTENT: Appliquer les méthodes Lean clés telles que les 5S, le management visuel, le PDCA et l'A3 Thinking. Standardiser les processus et utiliser le Kanban pour une gestion fluide des activités et une meilleure communication.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 3
• —COMPETENCE_NAME: Développer une culture d'amélioration continue
• —COMPETENCE_CONTENT: Inspirer et animer des démarches Kaizen, fomentant l'engagement des équipes dans la résolution de problèmes. Utiliser la Voix du Client et le Gemba pour orienter les initiatives d'optimisation et améliorer la qualité de service.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 4
• —COMPETENCE_NAME: Piloter des projets Lean en milieu de services
• —COMPETENCE_CONTENT: Structurer et mener des projets d'optimisation via la méthodologie Lean. Définir des KPI pertinents, accompagner le changement et assurer la pérennisation des améliorations pour maximiser la satisfaction client via l'efficacité opérationnelle.