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management

Formation Manager un service Helpdesk, optimiser le support technique client

Apprenez à concevoir, organiser et gérer un service Helpdesk efficace. Maîtrisez le management d'équipes support et les outils de gestion d'incidents. Optimisez la satisfaction client et la performance de votre support technique. Développez des compétences clés pour un Helpdesk performant.

PrésentielDistanciel21 hManager un service Helpdesk, optimiser le support technique clientOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Manager un service Helpdesk, optimiser le support technique client

Concevoir l'architecture et les processus d'un Helpdesk

Diagnostiquer un existant, définir les modèles organisationnels et mettre en œuvre les processus opérationnels (incidents, demandes, escalade) pour une structure Helpdesk efficace et alignée sur les besoins de l'entreprise.

Maîtriser les outils et KPI du support technique

Sélectionner et configurer les outils ITSM pertinents, définir les indicateurs de performance clés (KPI) et analyser les données pour piloter et améliorer la performance opérationnelle du service Helpdesk.

Manager et développer l'équipe Helpdesk

Recruter, organiser, motiver et développer les compétences d'une équipe support, en gérant les défis spécifiques du service client pour optimiser la productivité et le bien-être des collaborateurs.

Optimiser la satisfaction client via le Helpdesk

Mettre en place des stratégies de communication, gérer les attentes des utilisateurs et les réclamations pour améliorer continuellement l'expérience client et la perception du service support.

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La formation parfaite pour :

Responsables informatiques

Vous cherchez à optimiser votre service support et à offrir une meilleure expérience utilisateur. Maîtrisez la gestion de votre Helpdesk pour une performance accrue et une satisfaction client maximale. Transformez votre vision en actions concrètes.

Managers de services support

Développez vos compétences en management d'équipe, gestion des incidents et amélioration continue. Menez votre équipe vers l'excellence opérationnelle et l'atteinte des objectifs stratégiques. Devenez un leader inspirant.

Chefs de projet SI

Intégrez une dimension support efficace dès la conception de vos projets. Comprenez les enjeux du Helpdesk pour une meilleure synergie entre développement et support. Assurez la pérennité de vos systèmes.

Consultants en organisation

Accompagnez vos clients dans la mise en place ou l'optimisation de leurs services Helpdesk. Proposez des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins spécifiques. Devenez un expert reconnu dans ce domaine.

Programme de la formation
Manager un service Helpdesk, optimiser le support technique client

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Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Mentoring 👩🏼‍💻

Accompagnement personnalisé avec un mentor pour répondre à vos questions

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E-Learning 💻

Accès illimité pendant 1 an à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)

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Cas pratiques

Mettez vos connaissances en application avec des cas pratiques.

Notre révolution pédagogique est en marche

Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.

Tarifs et solutions de financement

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

2835
Sessions programmées avec formateur
Avantages :
Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
Échanges interactifs avec un formateur expert
Supports de formation inclus
Certificat de fin de formation

Sans formateur

Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

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Accès en ligne illimité pendant 6 mois
Avantages :
Accès 24h/24 aux modules en ligne
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Assistance technique incluse

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Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

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Avantages :
Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning et sessions sur mesure
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Manager un service Helpdesk, optimiser le support technique client

Obtenez la certification Manager un service Helpdesk, optimiser le support technique client délivrée par i.m.i. executive solutions.

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