Formation Gérer les défis qualité : Résoudre les problèmes efficacement

01.Introduction à la démarche qualité et aux problèmes

• —Définition et principes fondamentaux de la qualité.
• —Rôles et enjeux d'une démarche qualité structurée.
• —Types de problèmes qualité courants et leurs impacts.

02.Le processus de résolution de problèmes (PRP)

• —Vue d'ensemble du cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act).
• —Les étapes clés d'une résolution de problème efficace.
• —Importance de la collaboration et de l'approche structurée.

03.Identification et qualification des problèmes qualité

• —Techniques de collecte d'informations : observations, réclamations, audits.
• —Formulation claire et précise du problème : le QQOQCCP.
• —Caractérisation des problèmes : récurrents, urgents, majeurs.

04.Outils d'analyse des causes racines (partie 1)

• —Le diagramme d'Ishikawa (5M) pour identifier les facteurs.
• —La méthode des 5 Pourquoi pour creuser les causes.
• —Utilisation combinée de ces outils pour une analyse profonde.

05.Outils d'analyse des causes racines (partie 2)

• —Le diagramme de Pareto pour prioriser les problèmes.
• —Le logigramme / cartographie des processus pour identifier les goulots.
• —Les grilles d'analyse des défaillances (AMDEC introductive).

06.Recherche et sélection des solutions correctives

• —Techniques de brainstorming et pensée créative.
• —Critères d'évaluation des solutions : faisabilité, coût, efficacité.
• —Matrice de décision pour la sélection de la meilleure action.

07.Mise en œuvre des actions correctives et préventives

• —Planification détaillée des actions : qui, quoi, quand.
• —Gestion du projet d'implémentation des solutions.
• —Communication et implication des équipes concernées.

08.Suivi de l'efficacité et validation des actions

• —Indicateurs de performance (KPI) pour le suivi des actions.
• —Outils de contrôle : cartes de contrôle, histogrammes.
• —Vérification de l'atteinte des objectifs et de la résolution du problème.

09.Pérennisation des solutions et standardisation

• —Mise à jour des procédures, modes opératoires, documents qualité.
• —Formation et sensibilisation du personnel aux nouvelles pratiques.
• —Capitalisation des retours d'expérience et bonnes pratiques.

10.La culture de l'amélioration continue

• —Intégration de la résolution de problèmes dans le quotidien.
• —Rôle du leadership dans l'instauration d'une culture qualité.
• —Le concept de non-qualité et son coût.

11.Gestion des crises qualité et communication

12.Audits et revues qualité pour l'optimisation

• —Principes et types d'audits qualité (internes/externes).
• —Préparation et conduite d'une revue de direction sur la qualité.
• —Intégrer les audits comme levier d'amélioration continue.