Formation Gérer les défis qualité : Résoudre les problèmes efficacement
Apprenez à identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés dans une démarche qualité. Maitrisez les outils et méthodes pour améliorer continuellement vos processus. Optimisez la performance et la satisfaction client. Développez des compétences clés en gestion des crises qualité. Renforcez votre leadership et votre capacité d'adaptation.
Identifier et qualifier les problèmes qualité pour prendre des mesures correctives efficaces
Analyser les causes racines des problèmes qualité pour générer des solutions durables
Mettre en œuvre et suivre l'efficacité des actions pour améliorer continuellement les processus
Contribuer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la performance et la satisfaction client
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction à la démarche qualité et aux problèmes
—Définition et principes fondamentaux de la qualité.
—Rôles et enjeux d'une démarche qualité structurée.
—Types de problèmes qualité courants et leurs impacts.
02
Le processus de résolution de problèmes (PRP)
—Vue d'ensemble du cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act).
—Les étapes clés d'une résolution de problème efficace.
—Importance de la collaboration et de l'approche structurée.
03
Identification et qualification des problèmes qualité
—Techniques de collecte d'informations : observations, réclamations, audits.
—Formulation claire et précise du problème : le QQOQCCP.
—Caractérisation des problèmes : récurrents, urgents, majeurs.
04
Outils d'analyse des causes racines (partie 1)
—Le diagramme d'Ishikawa (5M) pour identifier les facteurs.
—La méthode des 5 Pourquoi pour creuser les causes.
—Utilisation combinée de ces outils pour une analyse profonde.
05
Outils d'analyse des causes racines (partie 2)
—Le diagramme de Pareto pour prioriser les problèmes.
—Le logigramme / cartographie des processus pour identifier les goulots.
—Les grilles d'analyse des défaillances (AMDEC introductive).
06
Recherche et sélection des solutions correctives
—Techniques de brainstorming et pensée créative.
—Critères d'évaluation des solutions : faisabilité, coût, efficacité.
—Matrice de décision pour la sélection de la meilleure action.
07
Mise en œuvre des actions correctives et préventives
—Planification détaillée des actions : qui, quoi, quand.
—Gestion du projet d'implémentation des solutions.
—Communication et implication des équipes concernées.
08
Suivi de l'efficacité et validation des actions
—Indicateurs de performance (KPI) pour le suivi des actions.
—Outils de contrôle : cartes de contrôle, histogrammes.
—Vérification de l'atteinte des objectifs et de la résolution du problème.
09
Pérennisation des solutions et standardisation
—Mise à jour des procédures, modes opératoires, documents qualité.
—Formation et sensibilisation du personnel aux nouvelles pratiques.
—Capitalisation des retours d'expérience et bonnes pratiques.
10
La culture de l'amélioration continue
—Intégration de la résolution de problèmes dans le quotidien.
—Rôle du leadership dans l'instauration d'une culture qualité.
—Le concept de non-qualité et son coût.
11
Gestion des crises qualité et communication
—Évaluer l'impact d'une crise qualité sur les parties prenantes
—Élaborer un plan de communication en cas de crise qualité
—Former les équipes à la gestion des crises et à la communication
—Mettre en place des indicateurs de suivi des crises qualité
—Analyser les retours d'expérience pour améliorer la réactivité
12
Audits et revues qualité pour l'optimisation
—Principes et types d'audits qualité (internes/externes).
—Préparation et conduite d'une revue de direction sur la qualité.
—Intégrer les audits comme levier d'amélioration continue.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques fondamentaux de cette formation est d'analyser les causes racines des problèmes qualité pour générer des solutions durables. Cette compétence est essentielle pour tout professionnel souhaitant non seulement réagir aux défis qualité, mais également anticiper et prévenir leur récurrence. Les participants acquerront des outils pratiques pour aborder ces situations avec méthode et rigueur.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à se concentrer sur les symptômes des problèmes plutôt que sur leurs causes profondes. Cette approche peut mener à des solutions temporaires et inefficaces. En effet, sans une compréhension approfondie des causes racines, les actions correctives risquent de se révéler peu durables et de nécessiter des interventions répétées, ce qui peut s'avérer coûteux à long terme.
Cette formation se distingue par son approche intégrée qui combine théorie et pratique. En utilisant des outils d'analyse des causes racines et en proposant des études de cas concrètes, elle permet aux participants de développer des solutions adaptées à leur contexte spécifique. Contrairement à d'autres formations qui se contentent d'aborder des concepts généraux, notre programme se concentre sur la mise en œuvre efficace d'actions correctives et sur l'amélioration continue des processus.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de préparer des exemples concrets de problèmes rencontrés dans leur environnement professionnel. En apportant des cas réels à discuter, vous pourrez bénéficier d'une analyse approfondie et de retours d'expérience précieux. Cette démarche proactive vous permettra d'ancrer les apprentissages dans votre pratique quotidienne et d'en maximiser l'impact.
Pourquoi choisir cette formation en lean, amélioration continue, qse
🎯
Prise en main rapide des outils
Apprenez à utiliser des outils d'analyse des causes racines lors de deux modules dédiés, garantissant une compréhension approfondie et une application immédiate.
🔍
Approche systématique du PRP
Maîtrisez le processus de résolution de problèmes (PRP) pour identifier efficacement les problèmes qualité et mettre en place des actions correctives adaptées.
📊
Amélioration continue intégrée
Contribuez à l'amélioration continue des processus grâce à des techniques éprouvées, optimisant ainsi la performance et la satisfaction client.
🤝
Formation inter-entreprises
Échangez des expériences et des meilleures pratiques avec des participants d'autres entreprises, enrichissant ainsi votre perspective sur la gestion qualité.
🛠️
Solutions durables en focus
Développez votre capacité à analyser les causes racines pour générer des solutions durables, abordant les problèmes qualité à leur source.
📈
Suivi de l'efficacité
Apprenez à mettre en œuvre et suivre l'efficacité des actions correctives, garantissant une amélioration continue mesurable des processus qualité.
Compétences acquises
Identifier et qualifier les problèmes qualité
Maîtriser les techniques d'identification et de formulation des non-conformités, dysfonctionnements et opportunités d'amélioration. Utiliser des outils pertinents pour caractériser et pondérer l'impact des problèmes.
Analyser les causes racines et générer des solutions
Appliquer des méthodes structurées (Ishikawa, 5 Pourquoi, Pareto) pour déterminer les origines profondes des problèmes. Développer des solutions correctives et préventives pertinentes, fiables et faisables.
Mettre en œuvre et suivre l'efficacité des actions
Planifier, exécuter et superviser les actions de résolution. Utiliser des indicateurs et outils de suivi pour mesurer l'impact des corrections et valider leur efficacité avant de pérenniser les solutions.
Contribuer à l'amélioration continue des processus
Intégrer les leçons apprises pour normaliser les réussites et prévenir les récidives. Développer une culture de l'amélioration continue au sein de la démarche qualité de l'organisation.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables/Chefs de projet Qualité
Ingénieurs/Techniciens Qualité
Managers débutants/confirmés
Consultants Qualité
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des crises qualité.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour ajuster le contenu et les objectifs
Rapport de formation personnalisé pour évaluer les acquis et les améliorations à apporter
Quiz et exercices pour tester les connaissances et les compétences acquises
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a mis en place un tableau de bord pour suivre les problèmes qualité, permettant une résolution plus rapide. »
« Un autre a utilisé le diagramme d'Ishikawa pour identifier les causes racines d'un problème récurrent, facilitant ainsi l'amélioration des processus. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique ou fonctionnel n'est exigé pour suivre cette formation. Une familiarité avec les concepts de base en gestion de la qualité est un plus mais n'est pas obligatoire.
Un ordinateur avec accès à internet. Logiciel de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet, etc.) et casque/micro si formation à distance. Un support de prise de notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Nous allons aborder les défis qualité tels que la non-conformité, la non-reconnaissance, la perte de temps, etc.
Vous apprendrez les outils et méthodes tels que la méthode des 8 dysfonctionnements, la cartographie des processus, la résolution de problèmes, etc.
L'objectif final de la formation est de vous aider à développer des compétences clés en gestion des crises qualité pour améliorer la performance et la satisfaction client de votre organisation
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Gérer les défis qualité : Résoudre les problèmes efficacement
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
