Formation Gérer les défis qualité : Résoudre les problèmes efficacement

Programme de la formation
Gérer les défis qualité : Résoudre les problèmes efficacement

• Introduction à la démarche qualité et aux problèmes

  - Définition et principes fondamentaux de la qualité.
  - Rôles et enjeux d'une démarche qualité structurée.
  - Types de problèmes qualité courants et leurs impacts.

• Le processus de résolution de problèmes (PRP)

  - Vue d'ensemble du cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act).
  - Les étapes clés d'une résolution de problème efficace.
  - Importance de la collaboration et de l'approche structurée.

• Identification et qualification des problèmes qualité

  - Techniques de collecte d'informations : observations, réclamations, audits.
  - Formulation claire et précise du problème : le QQOQCCP.
  - Caractérisation des problèmes : récurrents, urgents, majeurs.

• Outils d'analyse des causes racines (partie 1)

  - Le diagramme d'Ishikawa (5M) pour identifier les facteurs.
  - La méthode des 5 Pourquoi pour creuser les causes.
  - Utilisation combinée de ces outils pour une analyse profonde.

• Outils d'analyse des causes racines (partie 2)

  - Le diagramme de Pareto pour prioriser les problèmes.
  - Le logigramme / cartographie des processus pour identifier les goulots.
  - Les grilles d'analyse des défaillances (AMDEC introductive).

• Recherche et sélection des solutions correctives

  - Techniques de brainstorming et pensée créative.
  - Critères d'évaluation des solutions : faisabilité, coût, efficacité.
  - Matrice de décision pour la sélection de la meilleure action.

• Mise en œuvre des actions correctives et préventives

  - Planification détaillée des actions : qui, quoi, quand.
  - Gestion du projet d'implémentation des solutions.
  - Communication et implication des équipes concernées.

• Suivi de l'efficacité et validation des actions

  - Indicateurs de performance (KPI) pour le suivi des actions.
  - Outils de contrôle : cartes de contrôle, histogrammes.
  - Vérification de l'atteinte des objectifs et de la résolution du problème.

• Pérennisation des solutions et standardisation

  - Mise à jour des procédures, modes opératoires, documents qualité.
  - Formation et sensibilisation du personnel aux nouvelles pratiques.
  - Capitalisation des retours d'expérience et bonnes pratiques.

• La culture de l'amélioration continue

  - Intégration de la résolution de problèmes dans le quotidien.
  - Rôle du leadership dans l'instauration d'une culture qualité.
  - Le concept de non-qualité et son coût.

• Gestion des crises qualité et communication
• Audits et revues qualité pour l'optimisation

  - Principes et types d'audits qualité (internes/externes).
  - Préparation et conduite d'une revue de direction sur la qualité.
  - Intégrer les audits comme levier d'amélioration continue.