Formation Manager des prestataires de services (Réf. MGS) BEST
Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès
Découvrez comment prendre en main la gestion efficace de vos prestataires de services informatiques pour garantir la réussite de vos projets et la satisfaction de vos équipes. Au cours de cette formation, vous apprendrez à maîtriser les clés de succès de la gestion des prestataires, de la gestion des contrats à la résolution des litiges, en passant par l'optimisation de la collaboration.
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En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Maîtriser les étapes clés du cycle de vie d'une relation prestataire (recueil des besoins, sélection, mise en place, suivi et évaluation)
- Apprendre à piloter la performance de vos prestataires de services informatiques en mettant en place des indicateurs de performance et en évaluant leurs résultats
- Connaître les bonnes pratiques pour résoudre les conflits et les litiges avec vos prestataires de services informatiques
- Apprendre à optimiser la collaboration avec vos prestataires de services informatiques pour garantir la réussite de vos projets et la satisfaction de vos équipes
01.Fondamentaux de la gestion des prestataires de services informatiques
- —Définition et enjeux du partenariat prestataire/client
- —Cycle de vie d'un prestataire : de la sélection à la rupture
- —Cadre juridique et contractuel : les bases du droit des contrats
- —Identification des types de prestataires (régie, forfait, TMA, etc.)
- —Rôles et responsabilités du manager prestataire
02.Sélection et contractualisation avec les prestataires
- —Étapes clés d'un appel d'offres efficace (RFI, RFP, RFQ)
- —Critères de sélection d'un prestataire : au-delà du prix
- —Structuration et négociation des clauses contractuelles (SLA, pénalités)
- —Clauses essentielles : propriété intellectuelle, confidentialité, réversibilité
- —Rédaction d'un cahier des charges fonctionnel et technique clair
03.Pilotage opérationnel et suivi de la performance
- —Mise en place d'un comité de pilotage et d'instances de suivi
- —Définition et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA)
- —Outils de suivi des activités et de gestion des livrables
- —Revues de performance régulières et bilans intermédiaires
- —Gestion des évolutions du besoin et des avenants au contrat
04.Gestion des risques et résolution des litiges
- —Identification et évaluation des risques liés aux prestataires
- —Mise en place de plans d'actions préventifs et correctifs
- —Traitement des non-conformités et des écarts de service
- —Médiation et résolution amiable des conflits
- —Procédures de gestion des litiges et recours juridiques
05.Évaluation des prestataires et amélioration continue
- —Méthodes d'évaluation qualitative et quantitative des prestataires
- —Collecte et analyse du feedback interne et externe
- —Mise en place d'un processus d'amélioration continue avec le prestataire
- —Négociation des plans d'amélioration et suivi des actions
- —Gestion du cycle de vie du prestataire et des renouvellements
06.Stratégie d'externalisation et transformation digitale
- —Évolution des modèles d'externalisation (cloud, offshore, nearshore)
- —Impact de la transformation digitale sur la gestion des prestataires
- —Cyber-sécurité et conformité RGPD avec les prestataires
- —Gestion du changement et intégration des équipes
- —Les clés d'une relation prestataire solide et évolutive
- —✅ Compétences :
Maîtriser le cycle de vie de la relation prestataire
Appliquer les étapes clés de la sélection, contractualisation, pilotage, évaluation et réversibilité des prestataires de services informatiques, en assurant la conformité légale et contractuelle.
Piloter la performance et résoudre les litiges
Définir et suivre des KPI/SLA pertinents, analyser les écarts, mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et gérer proactivement les risques et litiges afin de garantir la qualité des services livrés.
Optimiser la collaboration prestataire-client
Développer une communication stratégique et un partenariat constructif avec les prestataires, en favorisant l'alignement des objectifs et l'amélioration continue pour une satisfaction mutuelle et la réussite des projets.
Gérer les aspects financiers et contractuels
Négocier des contrats avantageux, assurer un suivi budgétaire rigoureux des prestations et identifier les leviers d'optimisation des coûts, tout en protégeant les intérêts de l'organisation.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès — pourquoi la choisir ?
Maîtrise du cycle de vie
Apprenez à gérer efficacement chaque étape de la relation avec vos prestataires, de la sélection à l'évaluation, pour maximiser vos résultats.
Indicateurs de performance
Implémentez des KPI adaptés pour piloter la performance de vos prestataires, garantissant ainsi la réussite de vos projets informatiques.
Gestion des conflits
Acquérez des techniques éprouvées pour résoudre les litiges avec vos prestataires, minimisant ainsi les impacts sur vos projets.
Collaboration optimisée
Découvrez les meilleures pratiques pour renforcer la collaboration avec vos prestataires, garantissant une synergie efficace et productive.
Évaluation continue
Apprenez à évaluer régulièrement vos prestataires pour favoriser l'amélioration continue et l'alignement sur vos objectifs stratégiques.
Gestion des risques
Identifiez et gérez les risques associés à vos prestataires pour sécuriser vos projets et assurer leur succès sur le long terme.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès.
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Financer Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Opérateur de Compétences
Votre OPCO peut prendre en charge les frais pédagogiques selon votre convention collective. Nos conseillers gèrent le dossier.
Plan de développement
Financement employeur
Dans le cadre du plan de développement des compétences, votre entreprise finance la formation et votre salaire est maintenu.
FNE-Formation
Fonds National de l'Emploi
Dispositif accessible pour les entreprises en mutation ou difficulté économique, permettant de financer les formations de reconversion.
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Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès en situation
“Après la formation, un participant a mis en place un comité de pilotage pour suivre la performance de ses prestataires de services informatiques.”
“Un autre participant a réussi à négocier des clauses contractuelles plus favorables grâce aux techniques apprises durant la formation.”
IMI en chiffres
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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