Formation Gérer une crise : anticiper, réagir et communiquer efficacement

Programme de la formation
Gérer une crise : anticiper, réagir et communiquer efficacement

• Introduction à la gestion de crise : Concepts et enjeux

  - Définition et typologie des crises (internes, externes, naturelles, technologiques, sociales)
  - Enjeux stratégiques de la gestion de crise pour l'entreprise
  - Panorama des modèles et approches de la gestion de crise

• Analyse des risques et cartographie des vulnérabilités

  - Méthodologies d'identification et d'évaluation des risques potentiels
  - Cartographie des vulnérabilités organisationnelles et opérationnelles
  - Établissement d'une matrice de vraisemblance/gravité des risques

• Le Plan de Continuité d'Activité (PCA) et Plan de Reprise

  - Principes et objectifs du PCA comme outil de résilience
  - Étapes clés de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un PCA
  - Articulation entre PCA, Plan de Reprise d'Activité (PRA) et gestion de crise

• Organisation de la cellule de crise : Rôles et responsabilités

  - Structure optimale d'une cellule de crise : composition et hiérarchie
  - Définition claire des rôles, missions et responsabilités des membres
  - Création d'un annuaire des contacts critiques internes et externes

• La communication de crise : Principes fondamentaux

  - Enjeux de l'information et de la communication en situation de crise
  - Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques de communication
  - Identification des parties prenantes et de leurs besoins en information

• Élaboration du plan de communication de crise
• Veille et détection précoce des signaux faibles

  - Outils et techniques de veille informationnelle et médiatique
  - Analyse des signaux faibles et identification des prémices de crise
  - Mise en place de protocoles d'alerte et de remontée d'information

• Gestion de l'information et prise de décision en crise

  - Centralisation et diffusion de l'information au sein de la cellule
  - Méthodes de collecte et d'analyse rapide des données critiques
  - Processus de prise de décision rapide et éclairée sous pression

• Gestion des relations médias et réseaux sociaux en crise

  - Interaction avec les journalistes : conférence de presse, interviews
  - Maîtrise des réseaux sociaux : veille, réponse et gestion de l'e-réputation
  - Stratégies pour contrer la désinformation et rassurer l'opinion publique

• Gestion psychologique de la crise et du stress

  - Impact psychologique de la crise sur les équipes et les victimes
  - Techniques de gestion du stress et de la pression pour les acteurs de crise
  - L'importance du soutien psychologique et du debriefing post-crise

• Exercices de simulation et entraînement pratique

  - Organisation et conduite d'exercices de simulation de crise (tabletop, full-scale)
  - Rétroaction et débriefing des exercices pour identifier les axes d'amélioration
  - Adaptation des plans et procédures suite aux retours d'expérience

• Retour d'expérience, évaluation et amélioration continue

  - Méthodologies d'évaluation post-crise : bilan et audit
  - Analyse des forces, faiblesses et leçons apprises de la gestion de crise
  - Mise à jour des Plans de Gestion de Crise et des procédures internes