Formation Gérer une crise : anticiper, réagir et communiquer efficacement

01.Introduction à la gestion de crise : Concepts et enjeux

• —Définition et typologie des crises (internes, externes, naturelles, technologiques, sociales)
• —Enjeux stratégiques de la gestion de crise pour l'entreprise
• —Panorama des modèles et approches de la gestion de crise

02.Analyse des risques et cartographie des vulnérabilités

• —Méthodologies d'identification et d'évaluation des risques potentiels
• —Cartographie des vulnérabilités organisationnelles et opérationnelles
• —Établissement d'une matrice de vraisemblance/gravité des risques

03.Le Plan de Continuité d'Activité (PCA) et Plan de Reprise

• —Principes et objectifs du PCA comme outil de résilience
• —Étapes clés de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un PCA
• —Articulation entre PCA, Plan de Reprise d'Activité (PRA) et gestion de crise

04.Organisation de la cellule de crise : Rôles et responsabilités

• —Structure optimale d'une cellule de crise : composition et hiérarchie
• —Définition claire des rôles, missions et responsabilités des membres
• —Création d'un annuaire des contacts critiques internes et externes

05.La communication de crise : Principes fondamentaux

• —Enjeux de l'information et de la communication en situation de crise
• —Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques de communication
• —Identification des parties prenantes et de leurs besoins en information

06.Élaboration du plan de communication de crise

07.Veille et détection précoce des signaux faibles

• —Outils et techniques de veille informationnelle et médiatique
• —Analyse des signaux faibles et identification des prémices de crise
• —Mise en place de protocoles d'alerte et de remontée d'information

08.Gestion de l'information et prise de décision en crise

• —Centralisation et diffusion de l'information au sein de la cellule
• —Méthodes de collecte et d'analyse rapide des données critiques
• —Processus de prise de décision rapide et éclairée sous pression

09.Gestion des relations médias et réseaux sociaux en crise

• —Interaction avec les journalistes : conférence de presse, interviews
• —Maîtrise des réseaux sociaux : veille, réponse et gestion de l'e-réputation
• —Stratégies pour contrer la désinformation et rassurer l'opinion publique

10.Gestion psychologique de la crise et du stress

• —Impact psychologique de la crise sur les équipes et les victimes
• —Techniques de gestion du stress et de la pression pour les acteurs de crise
• —L'importance du soutien psychologique et du debriefing post-crise

11.Exercices de simulation et entraînement pratique

• —Organisation et conduite d'exercices de simulation de crise (tabletop, full-scale)
• —Rétroaction et débriefing des exercices pour identifier les axes d'amélioration
• —Adaptation des plans et procédures suite aux retours d'expérience

12.Retour d'expérience, évaluation et amélioration continue

• —Méthodologies d'évaluation post-crise : bilan et audit
• —Analyse des forces, faiblesses et leçons apprises de la gestion de crise
• —Mise à jour des Plans de Gestion de Crise et des procédures internes